【福岡/天神(転勤なし)】CRMマーケティング企画 〜クライアント企業の成長を伴走型で支援〜株式会社ヒューマンリレーション

情報提供元

募集
仕事内容
◇◆クライアント企業の課題解決から事業拡大まで、伴走型で幅広く支援 /転勤無し/ドモホルンリンクル”で有名な再春館製薬所が100%出資◇◆ クライアント企業と一緒にコールセンターを運営しながら、お客様の声(VOC:Voice of Customer)を分析し、 より良いサービスや売上アップにつながる仕組みを提案・実行していただきます。 「カスタマーサポートを起点とした、企業の成長を支えるパートナー」として、クライアントと伴走しながら、 事業の成長に貢献していただける方を募集します。 【具体的な仕事内容】 ■コールセンター運営のサポート ・応答率・アップセル率・解約抑止率などの数字を管理し、クライアント企業への定期的な報告や提案を行います。 ・現場で見つかった課題や改善点をクライアントと共有し、より良い運営を目指します。 ・クライアント企業との単価交渉、増員の交渉など営業の側面もお任せします。 ■お客様の声(VOC)の分析と提案 コールセンターで集まった「お客様の声」を分析し、「なぜ売上が伸びないのか」「どうすれば継続利用してもらえるか」 「どこにご不満があるのか」などを分析します。 その結果をもとに、クライアント企業の売上・お客様満足度を高める提案や改善策を立て、実行までサポートします。 ▼職場環境 大手グループの安定基盤の元、自分たちで会社を大きくしていくフェーズに携わることができます。完全週休二日制で年間休日は119日、有給取得率は90%を超えています。残業時間は月に10時間以下です。ワンフロアで壁のない環境のため、困ったことなどはすぐに周囲へ聞ける環境です。 ▼組織構成: コールセンタースタッフ約100名/配属先 提案営業部門(カスタマー創造部)3名(30代)の方にて構成されています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:福岡県福岡市中央区天神2-4-38 NTT-KFビル9F 勤務地最寄駅:西鉄天神大牟田線/西鉄福岡駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:無
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 400万円〜500万円 <賃金形態> 月給制 補足事項なし <賃金内訳> 月額(基本給):217,500円〜277,500円 その他固定手当/月:10,500円 固定残業手当/月:22,000円(固定残業時間16時間0分/月〜13時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 250,000円〜310,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■昇給:年1回(実績に応じて) ■賞与:年2回(7月、12月) ※給与詳細は年齢・経験・能力を考慮の上、当社規定に沿って決定します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 残業時間:平均10時間以下
休日
完全週休2日制(休日は会社カレンダーによる) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数119日 ・完全週休2日制で基本的に土日祝が休みです。 ・年間休日は119日です(会社カレンダーによる)。 ・有給休暇は法令通りの付与となります。有給取得率は90%を超えています。
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費全額支給 社会保険:社会保険完備 退職金制度:中小企業退職金共済(入社1年後に加入) <定年> 65歳 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> ** <その他補足> ■役職手当 ■産休・育休制度 ■昼食手当(\10,500/月) ■企業型確定拠出年金制度(加入は任意) ■私服勤務OK
選考について
対象となる方
【いずれも必須】 ・自ら課題を見つけて、解決のための企画を立て実行してきたご経験 ・Excel等での集計業務のご経験(IFやSUMなど基本的な関数は必須) ・PowerPoint等で資料を作成し、クライアントや自社経営層などの意思決定者へ提案したご経験 ・「自分事」として幅広く取り組む姿勢 【歓迎】 ・コールセンター業界や販促の知識をお持ちの方 ・D2C(ネット直販)やCRM(顧客管理)の分野で働いたご経験 ・クライアントの課題解決に向け、パートナーとして継続的に伴走したご経験
会社概要
会社名
株式会社ヒューマンリレーション
所在地
福岡県福岡市中央区天神2-4-38 NTT-KFビル9F
事業内容
■事業内容 ・コールセンター事業 ・お客様の声の分析に基づくコンサルティング事業
従業員数
116名
資本金
10百万円
平均年齢
35.8歳
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