【銀座】サポートエンジニアスペシャリスト◆顧客満足度向上に貢献/KDDIグループ/在宅可・フレックス株式会社ワイヤ・アンド・ワイヤレス

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仕事内容
■業務内容: 当社のサポートエンジニアスペシャリストとして、以下業務を担当いただきます。 ・業務委託先サポートセンターのマネジメント ・顧客満足度向上のためのVOC(お客さまの声)収集・分析、施策立案および推進 ・カスタマー視点での社内外との折衝・調整業務(BtoBtoC企業含む) ・障害発生時の情報発信および対応会議のファシリテーション(緊急対応が必要な場合、時間外や休日の対応あり) ■仕事のやりがい: ・顧客の声をダイレクトに反映し、サービスの改善に貢献できる ・最新技術や生成AIを駆使した業務効率化の推進や、重要な意思決定に携わる機会が豊富 ・障害対応において、顧客のビジネス継続を支える重要な役割を担い、達成感や充実感を実感 ■得られるスキル・経験: ・高いコミュニケーション能力や課題解決力の習得 ・顧客視点を踏まえたサービス改善提案スキル ・CRMやデータ分析ツールなど、業務効率化のためのテクノロジー活用能力 ・緊急時でも冷静に対処できる判断力や対応力の向上 ■当社について: KDDIグループにおいてWi-Fiサービスを専門に事業を展開している会社です。世界に広がるWi-Fi技術を活用して、End to EndのWi-Fiサービスの提供を目指しています。 ◆事業内容◆ <法人のみなさま向け> ・Wi-Fi環境の構築および運用サポート ・DXソリューションの支援 <個人のみなさま向け> ・高セキュリティWi-Fiスポットが使い放題の会員専用「ギガぞうWi-Fi」 ・旅行にも出張にも短時間から使える「Wi2 300」 個人・法人を問わず便利なサービスを提供しています。 ◆実績◆ 企業や自治体などを中心に、幅広いお客様にフリーWi-Fiサービスを導入。 通信インフラの構築から運用、セキュリティのサポートまで一貫して承っています。 また、多様な認証形式や災害時解放の切り替え、利用レポートの仕組み、スマートフォン・アプリを含め、すべて自社で開発している点も特徴の一つです。当社のWi-Fiサービスは、災害時の通信手段や訪日旅行者のネット利用にも大きく貢献しています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都中央区銀座6-2-1 Daiwa銀座ビル4F 勤務地最寄駅:各線/銀座駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 450万円〜630万円 <賃金形態> 月給制 補足事項なし <賃金内訳> 月額(基本給):264,000円〜360,000円 固定残業手当/月:66,000円〜90,000円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 330,000円〜450,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験、スキルに応じて決定します。 ■賞与:年2回(6月、12月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:10:00〜15:00 フレキシブルタイム:7:00〜10:00、15:00〜22:00 休憩時間:60分(12:00〜13:00) 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜17:30
休日
週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年末年始休暇(12/29〜1/3)、有給休暇(入社3ヶ月後付与)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給 社会保険:KDDI健康保険加入 退職金制度:確定拠出年金 <定年> 60歳 65歳までの再雇用制度あり <教育制度・資格補助補足> ■研修制度 ・OJTとして3〜6か月程度一緒に伴走しサポート ・ビジネス研修は、eラーニングを導入しているため自由に使用可能 ・新サービスリリース時には社内研修あり <その他補足> ■健康診断 ■KDDIグループ共済会加入 ■私服通勤可 ■服装:ビジネスカジュアル
選考について
対象となる方
■必須条件: ・サポートセンターでの管理者またはSV経験 ・顧客クレーム対応経験 ※Wi-Fiやネットワークの知識は必須ではありません。入社後に学習いただけるため、未経験でも関心がある方は歓迎します。 ■歓迎条件: ・通信障害対応経験 ・通信設備工事・保守経験
会社概要
会社名
株式会社ワイヤ・アンド・ワイヤレス
所在地
東京都中央区銀座6-2-1 Daiwa銀座ビル4F
事業内容
■事業内容・特徴: KDDIグループにおいて「公衆Wi-Fi専門事業者」に位置づけられ、多くの企業・自治体にWi-Fiサービス&ソリューションの提供実績を持つ通信事業者です。 単なるインフラ提供だけでなく、顧客ニーズに対する情報発信プラットフォームの提供を設立時より目指しており、グループの枠にとらわれることなく自社独自のサービスを追及しています。
従業員数
130名
資本金
1,150百万円
企業URL
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