【新宿】CX本部コンタクトセンター企画◆顧客(加盟店・ユーザー・配達員)三方の声をサービスに活かす!株式会社出前館

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仕事内容
〜「出前館」を運営/LINEヤフーグループ/マネージャー候補/東証スタンダード上場/リモート・フレックス〜 ■採用背景 全ステークホルダーのCX向上を担うCX本部が2022年9月に新設され、その中の部門としてコンタクトセンター部が誕生しました。CX本部、そしてコンタクトセンター部の立ち上げにより、三者すべてに対して統一されたサポートを提供し、出前館のCXをより一層強化する体制が整いました。体制や基盤が整った中、よりサービスや品質の向上に向けて新たな人員を募集しております。 ■業務概要: 国内最大のフードデリバリーサイト『出前館』のコンタクトセンター企画のポジションです。ユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の企画から管理、運用までご担当いただきます。 CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善。社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へも挑戦出来るポジションです。 <具体的には> ・顧客業務のアウトソース化に向けた企画提案・業務・組織設計 ・新業務プロセス導入(マニュアル作成、教育・展開、効果測定) ・システム導入支援(ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施) ・各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成 ・プロジェクト管理全般および課題解決 <コンタクトセンター部について> 顧客の声をサービスに活かし、感動を生み出すコンタクトセンターへ https://hr.demae-can.co.jp/work/31.html <CX本部について> 次世代型コンタクトセンターを目指す、CX本部の歩みとこれからhttps://hr.demae-can.co.jp/work/24.html ■魅力ポイント スピードが求められるeコマース領域で、顧客が3者(加盟店、ユーザー、配達員)いるという特異なビジネスモデルを経験できます。こうした環境は非常に珍しく、コンタクトセンター自体もまだ発展途上なので、自分自身で新しい仕組みやプロセスを作り上げるチャンスが多くあります。CX・CS領域に力を入れている会社で働きたいと考えている方にとってマッチする環境です。 ■働き方: ・週2日までのリモート勤務 ・フレックスタイム制度 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 勤務地最寄駅:JR/東京メトロ各線/新宿駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 600万円〜1,000万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):458,000円〜583,000円 <月額> 38,166円〜48,583円(12分割) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■評価制度:年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜15:00 フレキシブルタイム:7:00〜11:00、15:00〜22:00 休憩時間:60分(12:00〜13:00) 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜18:00
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年末年始休暇(12/30-1/4)、夏季休暇、慶弔休暇、誕生日休暇、リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間)、産休、育休制度※取得実績多数
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:実費支給(月4万円まで) 社会保険:社会保険完備 <定年> 65歳 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> OJT中心 <その他補足> ・在宅勤務制度(週2日程度) ・在宅手当(250円/日) ■育児支援制度※適用条件あり ・短時間勤務制度(小学校就学の始期に達するまでの子が対象) ・子育て一時退出制度 ・子の看護休暇(中学校就学の始期に達するまでの子が対象) ・子育て費用補助制度(月上限5万円)
選考について
対象となる方
<必須要件> ・新業務プロセス導入またはプロセス改善のご経験(マニュアル作成、教育・展開、効果測定など) ・プロジェクト管理および推進のご経験 ・自ら課題抽出や改善立案を行い、課題解決されてきたご経験 <歓迎要件> ・事業会社、もしくはコールセンター受託企業におけるコンタクトセンターの全体管理、運営経験 ・システム導入支援(ユーザマニュアル作成、受入テスト実施)のご経験 ・各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成のご経験
会社概要
会社名
株式会社出前館
所在地
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5
代表者
代表取締役社長 藤井 英雄
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
【事業内容】 国内最大級のオンラインフードデリバリーサービス『出前館』の運営 『出前館』は、アプリやサイトから簡単に注文でき、さまざまな食事シーンで活用可能なフードデリバリーサービスです。注文からできたての状態でお届けを実現し、現在、加盟店舗数は100,000店舗以上*で、国内最大級のサービスとして展開しています。また、単なるフードデリバリーサービスだけではなく、地域密着のオンラインとオフラインを繋ぐサービスとして進化し続けています。 シェアリングデリバリー(配達代行)やテイクアウト事業など、次々と新しい事業に取り組み地域の活性化を実現するライフインフラを創造しています。*2022年8月時点
従業員数
367名
資本金
100百万円
売上高
47,314百万円
平均年齢
34.8歳
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