京都市◆コールセンタースタッフ《未経験歓迎!40代活躍中》◆昇給有・定着率90%以上・大和ハウスGグローバルコミュニティ株式会社
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募集
仕事内容
◆職種・業界未経験歓迎!/ワークライフバランス◆ ◎東証プライム上場・大和ハウスG ◎大和ハウスGとして、マンション、ビル、商業施設など総合管理 ◎2400名の従業員規模 ■仕事概要: 分譲マンションなどの運営・管理を行う当社における、緊急対応のコールセンタースタッフを募集します! ■職務詳細: ・お客様からの問合せ対応(トラブル状況の確認) ・社内担当者や協力会社への連絡や手配 ・報告書作成(電話の内容…トラブル内容、対応結果などを、システムに入力) ・対応ルール確認(お客様ごとの取次ルール) *タイピングが得意でなくても問題ございません♪ ■業務の特徴: ・案件数:平均1日100-120件(日勤3名、夜勤5名で対応) 《1日のイメージ》*1日のシフトは、日勤3名、夜勤5名の体制 ・平日昼間は、電話少なめ ・夕方〜夜間:コールが増える傾向 ・夜勤の際は、仮眠時間が設けられており、無理なく働ける環境です! 《お問い合わせ例》 ・誤作動で消防の警告が鳴っている ・自動ドアが急に閉まらなくなった 等 *取次ぎなど、簡易な対応が9割以上 ■お仕事の特徴 ・「電話の内容は録音しています」と自動音声を流しているため、強い口調のお電話などはほとんどなし ・チームリーダーがおり、一人になる時間はないようにしているため、困ったことがあればすぐに相談できる体制 ・営業のお仕事は一切なし ・着信はランダムで自動振り分け。コール数は偏らない ・業務改善(もっとこんなスクリプトにしたらどうか?等)は大歓迎!目標設定もする、頑張りは評価に反映する会社ですので、やりがいを感じながら働くことができます! ■組織体制 18名(40代50代がほとんど)10年以上のメンバーも多くベテランぞろい ■入社後の流れ・キャリア ・1週間:社内システムの使い方、会社の流れなどについてチーム長からレクチャー ・1か月:慣れるまでは日勤のみ。実戦形式で電話対応しますが、簡単な内容から始めます。(個人のお客様でなく、警備会社とのやり取りなど) ・1か月終盤:夜勤2回ほど…→実際のシフトへ ■シフトの詳細…選考方法欄に詳細記載 ■服装:オフィスカジュアル(その中でもカジュアル寄りです) ■個人ロッカー、仮眠室あり 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 京都支社 住所:京都府京都市中京区西ノ京職司町67-21 勤務地最寄駅:JR山陰本線/二条駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 400万円〜500万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):218,000円〜305,600円 その他固定手当/月:15,000円 <月給> 233,000円〜320,600円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験や能力を考慮の上、当社規定により決定 ■昇給年1回 ■賞与年2回 ■モデル年収:賞与・課長以外は残業25h・諸手当(CP手当1.5万/資格0.2万/役職1~6万)込 440万/1年目 506万/4年目(主任級) 555万/8年目(係長級) 755万/13年目(課長級) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 平均残業:月25時間程度。毎週水曜日:全社的にノー残業デーその他:フレックス制度や直行直帰制度も有
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 土日祝休、年末年始休暇、有給休暇(ご家族の記念日や誕生日などの大切な日に取得を推奨しています)、慶弔休暇、産前・産後休暇 、育児休暇 ※土日出勤可能性あり(振替取得)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給 社会保険:各種社会保険完備 退職金制度:勤続3年以上の方が対象(正社員のみ) <教育制度・資格補助補足> ・教育制度:OJT、CP研修、階層別研修等 資格補助:模擬テスト、資格取得お祝い金、資格手当等 ・年功序列廃止、数字に現れづらいプロセス評価も◎ <その他補足> ■確定拠出年金(正社員のみ) ■資格手当(正社員のみ) ■研修制度充実(正社員のみ) ■入社後の流れのイメージ/キャリアアップなど <入社〜1年> ・数か月かけてOJTを実施し社内ルールや運用を学ぶ ・並行して徐々に担当マンションの引継ぎ <2年〜3年> ・実務経験を活かし、難易度の高い案件の対応 ・後輩育成担当として活躍!(主任級) <上記以降> ・小チームのリーダーとして、チームマネジメントを行う立場で活躍(係長級)
選考について
対象となる方
\業界未経験・職種未経験の方も大歓迎です!/ ■必須条件: ・お電話対応が可能な方 ※入社後、段階を踏みながらデビューいただける充実した研修があるため、未経験の方でも安心してご就業いただくことができます♪ ■歓迎条件: ・コールセンターの経験 ・営業や販売などお客様とのコミュニケーションをとっていたご経験がある方 ◇Point: ・学歴不問 ・社員同士の競争文化は全くなし ・成果だけでなくプロセスも評価対象。数字に表れない頑張りも評価 ・風通しのよさは、当社の特徴♪
会社概要
会社名
グローバルコミュニティ株式会社
所在地
大阪府大阪市中央区博労町3-3-7 ビル博丈
事業内容
(1)マンション、ビル、商業施設の総合管理業務、不動産の取得、保有、売買、賃貸、調査、提案、仲介 (2)一級建築士事務所の経営、工事の設計、施工及び監理 (3)電気設備、給排水設備、防災設備等建物に付帯する設備の保守並びに修繕 (4)高齢者向けサービスの提供、情報提供サービス並びに物販、宅地建物取引業、損害保険代理業、警備業 (5)一般及び特定労働者派遣事業、有料職業紹介事業、飲食店及び売店の経営並びに賃貸 (6)飲食物及び酒類の販売並びに煙草の小売、インターネットプロバイダ事業等電気通信事業、家賃債務保証業務 (7)電気・ガス・上下水道等のライフラインに関する供給及び販売等に関する事業
従業員数
2,546名
資本金
100百万円
売上高
21,597百万円
平均年齢
41歳
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