【DX企画】ユーザーコミュニケーション企画◆顧客の声に基づくサービス改善等〜会社とユーザーをつなぐ〜ＰａｙＰａｙカード株式会社
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仕事内容
■業務内容： 会員（ユーザー）との双方向のコミュニケーションをより円滑に、そしてより充実させるための企画・推進を主に担います。※お客様との直接の顧客対応の業務はございません。 【変更の範囲：会社の定める業務】 ・顧客接点におけるUIUX改善・導線の強化 ・顧客の声（VOC）に基づくサービス改善・コミュニケーション強化 ・オンラインコミュニケーション（会員向けの機能やサービス、チャット等）の企画・立案、推進 ・オフラインコミュニケーション（カード送付にかかる郵送物等）の企画・立案、推進 ・コンタクトセンター全体の業務全般に関する企画・立案、実施支援 ※入社後の働き方イメージ：導入研修後、グループの業務説明などを織り交ぜながら、ご経験や適正に合った企画をアサインさせていただきます。 研修を長く行うのではなく、OJTのような形で実業務の中で学んでいただくイメージです。毎日のOJTなど、万全の体制でサポートしますのでご安心ください。 ■組織について： 今回配属想定のUC企画部 UC企画グループはマネージャー以下計6名で構成をされており、「Forユーザーのための企画化＆施策実現」により、ユーザーコミュニケーションの品質向上を目指しています。 ■本ポジションの魅力： PayPayブランドで続々展開する新サービス／新機能リリースについて、より早く・正確に・確実にユーザーへお伝えすべく環境を整え、またユーザーの声を聞いてさらなる改善・開発の起点になります。 まさに会社とユーザーをつなぐ中心的役割であり、非常に重要度の高いポジションです。 デジタル化を推進することで円滑なコミュニケーションを支えることができ、社内の業務改善にもつながり、効果を実感しやすく、やりがいも大きな仕事です。 直近ではWEB手続きやチャットボット導入等の企画を実現、今後はWEB手続きのさらなる拡張やチャット応対品質向上、テキスト化された問い合わせ内容のデータ解析〜マーケティングへの橋渡しなど、デジタル化の一層の推進を担っていただきます。 ■当社について： 当社は「圧倒的No.1のサービスをすべてのお客さまに！」というビジョンを掲げ、これまで以上にグループ各社との連携を強化しながらクレジットカード事業の事業開発／推進をしています。 変更の範囲：本文参照
働き方
勤務地
＜勤務地詳細1＞ 本社 住所：東京都千代田区紀尾井町1-3 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり ＜勤務地詳細2＞ 福岡本社 住所：福岡県福岡市博多区博多駅前4丁目21-26 博多コネクタ 勤務地最寄駅：JR鹿児島本線線／博多駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：本文参照
雇用形態
正社員
給与
＜予定年収＞ 500万円〜1,000万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：5,000,000円〜10,000,000円 ＜月額＞ 416,666円〜833,333円（12分割） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験、スキル、業績、貢献度に応じ当社規定により決定 ■毎年1回見直し ■会社業績および個人貢献度により特別一時金（インセンティブ）を支給（年1回） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00〜17:45
休日
完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日〜16日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数122日 年末年始および会社指定日 ■年次有給休暇（初年度16日間、入社月に応じて按分付与。入社日から使用可）
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 社会保険：補足事項なし 退職金制度：確定拠出年金制度 ＜定年＞ 60歳 再雇用制度あり ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率96%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ■入社時研修、管理職研修、新任管理職研修、公募制による各種研修、その他業務知識習得研修 他 ■その他社内制度 ■定期的な1on1：社員の成長に合わせた能力開発を支援する制度 ＜その他補足＞ ■深夜勤務手当 ■ワークスタイル支援金 ■企業型確定拠出年金制度 ■財産形成貯蓄制度（一般・住宅・年金財形）
選考について
対象となる方
■必須条件：下記いずれかの経験 ・WEBディレクションやUIUX改善の経験（企画・設計・制作・効果測定/検証等、一連の経験）※デザインは他部門が担当 ・企画やマーケティング部門におけるサービスや機能のリリース、戦略設計、数字やKPIに基づいた業務経験、改善等の経験 ・ITに関連したサービス企画や導入、分析の経験 ・戦略設計および売上計画等のセクションKPIの計画策定経験 ■歓迎条件： ・マネジメント経験 ・データ分析経験 ・AIスキル、経験 ・VOC分析及び改善業務経験
会社概要
会社名
ＰａｙＰａｙカード株式会社
所在地
東京都千代田区紀尾井町1-3
事業内容
同社は世界No1のFintech企業を目指し、急成長しています。 ■事業・サービスについて Zホールディングス内唯一のクレジットカードサービスとして、以前までの「ヤフーカード」から商号変更を行い、「PayPayカード」をリリースしました。 年会費無料・高いポイント還元率や、ナンバーレスでセキュリティ面も安心な物理カードに加え、PayPayアプリ上で利用ができる「バーチャルカード」の機能や「PayPayあと払い」も当社のサービスであり、シームレスな支払い体験を実現しています。
従業員数
718名
資本金
100百万円
売上高
50,243百万円
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