YoY400%の大幅成長!医療介護の未来に寄り添うカスタマーサクセス募集!ドクターメイト株式会社
更新日: 2024/11/15
情報提供元
募集
仕事内容
SMB領域のカスタマーサクセスチームにて、下記業務に取り組んでいただきます。 同チームは、これまでオンボーディングユニットと、アダプションユニットの2ユニットで構成されていましたが、【顧客がよりサービスに価値を感じ、利用継続いただける環境】に導くため、現組織を見直し、新たに下記5ユニットでの構成に変更する方針となりました。 各ユニットのミッションと業務内容は以下の通りとなります。 ①オンボーディングユニット ⦅ミッション⦆新規顧客のサービス使用開始の支援 ⦅業務内容⦆ ・契約後の新規顧客がサービスを活用できる状態まで導くオンボーディング業務 ・サービス別毎に開催する説明会の運営とアップデート ・ロータッチ、テックタッチの推進 ・新サービスにおけるCS対応範囲の取り決めと実対応 ②リテンションユニット ⦅ミッション⦆既存顧客に向けた追加でのサービス活用提案と支援 ⦅業務内容⦆ ・既存利用施設へ向けたアップセル・クロスセルへの働きかけ・対応 ・既存利用施設の再オンボーディング ・顧客へ向け提供している資料のアップデート ・他ユニットやグループとの連携を実施し、新たなフロー構築や環境整備 ③リサーチ&エクスパンションユニット ⦅ミッション⦆顧客活用状況の分析及び、他顧客での横展開が可能な事例の抽出を実施し、導入時や活用支援時の高品質化を実現 ⦅業務内容⦆ ・活用支援の成功パターンを分析し、トークスクリプトやアプローチ手法等の整備 ・事例抽出と共有 ・満足度と活用度合いが高いエバンジェリストの形成と定期的な接点創出 ④サポートユニット ⦅ミッション⦆顧客のサービス使用時における不明点を電話やメールで解決し、ストレスなく利用いただく環境づくり ⦅業務内容⦆ ・顧客からの問い合わせ対応 ・ヘルプサイトやFAQの構築とアップデート ⑤企画制作ユニット ⦅ミッション⦆顧客とCS双方の視点に立ち、データ分析の実施やツール提供を行いながら、 利用開始〜活用までのプロセス効率化と高品質化を目指した全体設計と管理 ⦅業務内容⦆ ・データ分析やツール提供 ・オンボーディングフローのアップデート ・活用促進を促すコンテンツ作り ・ドクターメイトが提供する全サービスに対して、顧客が認知できている環境づくり
働き方
勤務地
東京都中央区東日本橋三丁目7番19号 東日本橋ロータリービル9階
雇用形態
正社員
給与
▽ 月給:35万円~50万円 基本給:247,000円~352,900円 固定残業手当:103,000円~147,100円 ※固定残業手当は、時間外労働手当45時間相当分として支給する(うち深夜45時間を含む) ※45時間を超える時間外労働が発生した場合は、別途割増手当を支給する ※試用期間:3ヶ月(期間中の給与変動無) ▽ 賞与:年1回支給(業績により支給しない場合がある) 給与はご経験、スキルを考慮して決定いたします。
休日
・完全週休2日制(土・日) ・年末年始休暇 ・年次有給休暇 ・夏季休暇(特別休暇:年3日) ・アニバーサリー休暇(特別休暇:年2日) ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇
待遇・福利厚生
▽ 保険 社会保険完備 ※健康保険は関東ITソフトウェア健康保険組合加入 ▽ 働き方 勤務日:月曜~金曜(土日祝休み) フルフレックスタイム制 リモートワーク可 ▽ 福利厚生 ウェルカムランチ補助 図書購入費補助(月上限4,000円) 医療相談 インフルエンザワクチン接種無料 ▽ その他 人事考課:年2回(12月、6月) MVP表彰:年2回(12月、6月) 社員合宿:年1回
応募条件
応募資格
▽ 応募条件 ・営業(toB、toC不問)またはカスタマーサクセスのご経験(合算して3年以上の経験をお持ちの方) ▽ 歓迎事項 ・医療・介護業界でのご経験(職種不問) ・主体性を持って、物事に取り組める方 ・マルチタスクをスケジュール通りにこなせる調整力
選考のポイント
①書類選考 ②面接(2~3回) ※面接はオンラインで実施します。 ③内定、条件面談 選考期間は2週間~1ヶ月程度を想定しています。 ご要望により配属想定チームのメンバー座談会なども柔軟に実施しています。
会社概要
会社名
ドクターメイト株式会社
所在地
〒103-0004 東京都中央区東日本橋三丁目7番19号 東日本橋ロータリービル9階
代表者
代表取締役 青柳 直樹
事業内容
介護事業所向け医療サービスの提供
従業員数
140名
資本金
10億69百万円(資本準備金含む)
平均年齢
35.6歳
インタビュー
カルチャー
創業当初から一貫して「事業づくりは人がすべて」という考え方で、仲間を大事にする文化を作ってきました。そして、それを体現するために3つのValueを掲げています。 1|WINWINWIN !! 介護スタッフも、利用者も、利用者のご家族も、医師も、国も、自治体も、ドクターメイトに関わった人みんなが喜ぶ仕組みを考えて実現します。 2|信頼のシナプスをつなぐ !! 我々は個々の力ではなく、頼り・頼られる組織文化で、チームで力を発揮し、成果を上げていきます。 3|楽しみのレセプターを最大にする !! 成果を出すには「楽しむ」こと!楽しみへの感受性(受容体=レセプター)を最大にして、何事にも楽しみを見出していく姿勢が重要です。 「速く行きたければ一人で行け、遠くへ行きたければみんなで行け!」 私たちのミッションを実現するためにはみんなで力を合わせることが大事であると考え、行動しています。 喜怒哀楽を共有できる交流イベントなどを随時設けながら、チームの生産性を高める働き方や信頼を構築する交流にも力を入れています。(※コロナ禍は、安全を最優先に対応しています)
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