募集
仕事内容
■カスタマーリレーションズチームについて かつては自社ECサイト「ほぼ日ストア」における顧客対応を主におこなってきましたが、現在では、「ほぼ日ストア」の越境EC機能の強化や国内主要ECモールへの出店など国内外のお客様との接点が大幅に広がっています。 またECのみならず、「ほぼ日の學校」や「ほぼ日のアースボール」などのアプリサービスを利用されるお客様へのサポートもおこなっています。 お客様との接点や提供するサービスが大きく広がった今、ほぼ日のカスタマーリレーションズチームの仕事もそのあり方や仕組みを見直す時期にさしかかっていると感じています。 一人ひとりのお客さまへの対応品質と業務効率を両立できるようなシステムや運用などの仕組みづくりを 今回の採用を通して実現していきたいと考えています。 ■仕事の概要 当社のカスタマーリレーションズチームにて、お客さまからの問合せ対応を中心に、チーム全体のサービス品質向上に貢献する業務をお任せいたします。メールでの問い合わせ対応が主ですが、電話応対もございます。 <詳細> ・お客様からの問合せに迅速かつ適切に対応し、関連部署と連携を取りながら最適な解決策を提供 ・チーム内でのメール業務の効率的な分配と品質管理 ・高度な難易度を要するクレームや問題に対応し、適切なエスカレーションを行う ・契約社員やアルバイト社員の指導・育成 ※お客さまの問い合わせや要望の背景をしっかり理解したうえで、直接に会話しいているような距離感の近い文面作成を大事にしています。 ■期待 お客様との「つながり」を大切にする部署。お客様からの問い合わせを素早くご丁寧に対応することはもちろん、商品やコンテンツの担当部署と連携しながら、お買い上げくださった商品やほぼ日のコンテンツをより楽しんでいただき、より好きになって頂けること、そしてほぼ日のファンを増やしていくことを期待しています! ■魅力 本ポジションは経験豊富な店長やSV経験者にとって、チームリーダーシップとサービス向上の重要性を体現できるポジションです。
働き方
勤務地
〒101-0054 東京都千代田区神田錦町3-18 ほぼ日神田ビル
雇用形態
正社員
休日
土日祝休み、夏期休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、健康休暇
特徴
急募!入社まで1カ月
服装自由
待遇・福利厚生
■勤務時間 10時~18時(休憩1時間含む実働7時間、フレックスタイム制) ■福利厚生 社会保険完備、育児介護休業制度、退職金制度、従業員持株会制度
応募条件
応募資格
【必須経験・知識】 ・顧客対応業務においてのマネジメント経験(店長/チーフ/マネージャーSV等) ・TOEIC800点以上または英語での顧客対応経験(「ビジネスレベル」以上の英語力を想定しています。) ・サービス向上の為の業務改善や品質改善にかかわる企画・実行経験 ・業務上でPC(Word、Excel)を日常的に使用していた方 【こんな方とはたらきたい】 ・失敗を恐れず課題・問題に取り組む積極性 ・結果を導き出すための様々な工夫ができる自走力 ・自分の担当領域のみに囚われず、全体を広く見渡せる視野と協調性 ・常に事実を正しく認識し、誠実に貢献できる信頼感
選考のポイント
書類選考⇒筆記試験・面接(複数回)⇒内定 ※オンライン面接も対応しております。
会社概要
会社名
株式会社ほぼ日
所在地
〒101-0054 東京都千代田区神田錦町3-18 ほぼ日神田ビル
代表者
代表取締役 社長 糸井重里
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
・ウェブサイト「ほぼ日刊イトイ新聞」、ウェブストア「ほぼ日ストア」のコンテンツ制作、運営 ・「ほぼ日手帳」、「ほぼ日のアースボール」等の商品やブランドの企画・開発・販売 ・「ほぼ日の學校」、「ドコノコ」のアプリの企画・開発・運営 ・「TOBICHI」、「ほぼ日曜日」等の店舗や「生活のたのしみ展」などのイベントの企画・運営など
従業員数
110名
資本金
350百万円