コンタクトセンター運用企画株式会社出前館

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概要

国内最大級のデリバリーサービス『出前館』を運営。

「地域の人々を幸せにするライフインフラ」をミッションに掲げ No.1デリバリー企業として大胆に挑戦続ける当社。 業界トップクラスの実績と 「出前館」という認知度の高い商材である現状に満足せず、 コーポレートミッションを、 「テクノロジーで時間価値を高める」に刷新。 単なるフードデリバリーサービスだけではなく、 日用品や生鮮食品を即時配達するクイックコマースの分野にも参入するなど 地域密着のオンラインとオフラインを繋ぐ 日本のライフインフラとしてサービスをさらに進化。 モノやサービスだけでなく私たちの”想い”を届けるとともに、 ミッション・ビジョン・バリュー、 そしてこれらを体現する行動指針を大切にしながら、 出前館は挑戦と成長を続けてまいります。

募集背景

国内最大のデリバリー総合サイト『出前館』を運営する当社では、 ニーズの増加に対応しさらなる体制強化を図るべく、新たなメンバーを募集いたします。

仕事内容

【本ポジションについて】 国内最大のフードデリバリーサイト『出前館』のコンタクトセンター運用担当のポジションです。ユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の管理、運用をご担当いただきます。CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善、社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へも挑戦できるポジションです。 【具体的には】 ■主要指標の集計、分析、コストコントロール ■コールセンター業務委託先のマネジメント、エスカレーション対応 ■課題解決のためのFAQ構築、管理 ■お申し出への対応方針の策定 ■コールセンター機能向上のための改善企画、運用フロー構築 ■システム導入支援(ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施) ■各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成 ※業務の変更の範囲:会社の定めるすべての業務(在籍出向を含む)

働き方

勤務地

◆東京本社 東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目27番5号 リンクスクエア新宿 11階 ※将来的に転勤あり ※勤務地の変更の範囲:会社(出向先の会社を含む)の定める事業所・場所

交通

各線「新宿駅」より徒歩5分 JR山手線・都営大江戸線「代々木駅」より徒歩5分 東京メトロ丸の内線/副都心線「新宿三丁目駅」より徒歩1分

雇用形態

正社員

給与

◆年俸制:500万円~700万円(1/12を毎月支給) 上記年収は月額額416,700円~583,400円(業務手当99,200円~138,900円を含む)+各種手当の金額です。 ※業務手当とは所定外労働10.5時間+時間外労働30時間に相当です ※時間外30時間を超える残業代は別途支給 ※試用期間3ヶ月(期間中待遇に差異はありません)

勤務時間

【フレックスタイム制※コアタイム有】 標準労働時間:10:00~18:30 フレキシブルタイム/7:00~22:00 コアタイム/11:00~15:00

平均残業時間

20時間以内

休日

≪年間休日120日≫ ◆完全週休2日制(土日) ◆祝日 ◆GW ◆夏季休暇 ◆年末年始休暇 ◆年次有給休暇(10~20日) ◆慶弔休暇 ◆特別休暇 ◆誕生日休暇 ◆リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間) ◆産前産後休暇 ◆育児休暇(中学校就学の始期に達するまで) ◆子の看護休暇(中学校就学の始期に達するまでの子が対象)

特徴

完全週休2日制

年間休日120日以上

土日祝休み

5日以上の連続休暇OK

業種未経験歓迎

上場企業

社宅・家賃補助制度

育児・託児支援制度

固定給35万円以上

U・Iターン支援あり

30代

待遇・福利厚生

◆昇給年2回 ◆各種社会保険完備 ◆交通費支給(月額上限4万円) ◆残業手当 ◆住宅手当(月額3万円 ※1か月の定期代との差額を支給) ◆在宅手当(250円/日) ◆メンター制度 ◆定期健康診断 ◆ベネフィット・ワン会員 ◆リゾート施設(エクシブ) ◆時短勤務制度 ◆チームビルディング費支援制度 ◆社員割引クーポン ◆従業員持株会 ◆子育て一時退出制度(月1回4時間早退もしくは遅めの出社) ◆子育て費用補助制度(一時利用の保育サービス等で発生した費用を月上限5万円まで補助) ◆研修制度 ◆在宅勤務制度(週2日程度) ■受動喫煙対策を講じています オフィス内 ・屋内原則禁煙(喫煙専用室設置) 店舗 ・敷地内禁煙

応募条件

応募資格

■学歴不問 ■事業会社、もしくはコールセンター受託企業においてのコンタクトセンターやカスタマーサポート部門の全体管理・運営経験 ■各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成経験 ■社内外問わず円滑な意思疎通ができるコミュニケーション能力 ■相手方の視点を持ちながら、適切な策を提案・遂行できる能力 <歓迎する経験・スキル> 《経験》 ■プロジェクト管理のご経験 ■自ら課題抽出や改善立案を行い、課題解決されてきたご経験 ■QA(応対品質)評価の構築、および評価経験 ■コールセンターSV/LDの育成経験 《求める人物像》 ■顧客体験を向上させたい方 ■カスタマーサポート業務が好きな方 ■数値的根拠をもとに改善提案できる方 ■積極的にコミュニケーションをとり、チームワークを大切にできる方 ■自発的に課題を認識し改善に向けたアクションを取ることができる方 ■問題発生時に原因を特定し、周囲を巻き込み改善を推進することができる方 ■チャレンジ精神が旺盛で、責任感が強い方

選考のポイント

本求人は『株式会社キャリアデザインセンター type転職エージェント事業部』が運営する 『株式会社出前館 type採用事務局(以下事務局)』を通じて応募依頼を受付させていただきます。 応募依頼と同時にtype転職エージェントへのご登録が完了し、 転職サポートサービスご利用承諾・開始となります。 予め下記URLより『利用規約』『個人情報の取扱い』をご覧いただき、同意の上でご応募ください。 利用規約:https://type.career-agent.jp/aboutus/rule.html 個人情報の取扱い:https://type.career-agent.jp/aboutus/privacy.html ※ご応募後の流れについては事務局よりご連絡いたします。 ※求人内容の詳細は事務局面談の際にご説明いたします。 ※事務局よりご連絡させていただく可能性がございますので、応募時にご連絡先をご確認ください。 ※事務局からのご連絡が選考通過をお約束するものではないことご了承ください。 ※応募者多数の際、事務局面談前に書類選考をさせていただく可能性がございます。 ※type採用事務局とは?:https://type.jp/help/job/13.html

選考の流れ

STEP

1

ご応募

STEP

2

採用事務局面談

STEP

3

書類選考

STEP

4

面接

STEP

5

内定

応募までの流れ

STEP

1

「応募する」をクリック/タップ

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2

応募フォームに情報を入力(約3分)

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送信して応募完了

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会社概要

会社名

株式会社出前館

所在地

東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5

代表者

代表取締役社長 藤井 英雄

上場市場名

ヘラクレス

事業内容

【事業内容】 国内最大級のオンラインフードデリバリーサービス『出前館』の運営 『出前館』は、アプリやサイトから簡単に注文でき、さまざまな食事シーンで活用可能なフードデリバリーサービスです。注文からできたての状態でお届けを実現し、現在、加盟店舗数は100,000店舗以上*で、国内最大級のサービスとして展開しています。また、単なるフードデリバリーサービスだけではなく、地域密着のオンラインとオフラインを繋ぐサービスとして進化し続けています。 シェアリングデリバリー(配達代行)やテイクアウト事業など、次々と新しい事業に取り組み地域の活性化を実現するライフインフラを創造しています。*2022年8月時点

従業員数

367名

資本金

100百万円

売上高

47,314百万円

平均年齢

34.8歳

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メンテナンススタッフ/未経験歓迎/面接わずか1回/創業100年の安定企業/残業月20h以下/スケジュール自由!

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株式会社大和商会

勤務地

東京都江東区

年収

350万円~750万円

業種職種

建設機械・その他輸送機器 石油化学 建材 内装・インテリア・リフォーム 設備管理・メンテナンス 製図・CADオペレーター(建設) その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 製図・CADオペレーター(建設) 製図・CADオペレーター(建設) その他 販売・サービス職

■‐具体的な仕事内容‐■ ‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾ 空調設備のメンテナンススタッフとして、 有名オフィスビルや商業施設の設備点検や 修理を担当してもらいます! ■‐対応する設備‐■ ‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾ 有名なオフィスビルや商業施設に設置されている エアコンなどの空調設備です。 ■‐対応する案件数について‐■ ‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾ 平均1日1~2件 年間で平均月収40~50万を稼ぐことも! 年収700万円も現実的に可能です◎ ■‐お仕事の流れ‐■ ‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾ ▼打ち合わせで作業の流れを確認 ▼必要な資材の準備 ▼フィルターの交換・洗浄作業 ▼作業の報告書作成 <注目ポイント1> インセンティブも支給! 仕事に慣れてきたら、 お取引先のお客さまへフィルター交換等のご提案も実施! 新規でお客さまとの契約が決まった際は、 インセンティブを月ごとに支給します! ※1案件MAX10万円!※ <注目ポイント2> 長い期間でじっくりと習得できる環境! 基本は、担当現場は固定となるため、 作業に関するルールや進め方は、 専任担当の先輩が一緒に教えていきます。 空調設備のフィルター交換などは、 難易度がそこまで高いものではありませんので、 設備1個あたり5分くらいで完了します。 一度にすべてを覚える必要は決してなく、 できることからお任せするのでご安心を◎ 基本的な作業を覚えるまでは、目安半年~1年程度。 長い目で見て育てていくので、 焦らず、少しずつ仕事を覚えてもらえれば大丈夫ですよ♪

メンテナンススタッフ/完全未経験OK/インセンあり/住宅・家族など手当充実/面接わずか1回/リモートOK!

メンテナンススタッフ/完全未経験OK/インセンあり/住宅・家族など手当充実/面接わずか1回/リモートOK!

株式会社大和商会

勤務地

東京都江東区

年収

350万円~450万円

業種職種

建設機械・その他輸送機器 石油化学 建材 内装・インテリア・リフォーム 設備管理・メンテナンス その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 設計(建築・土木) 施工管理(建築・土木) その他 販売・サービス職

■‐対応する設備‐■ ‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾ 空調設備のメンテナンススタッフとして、 有名オフィスビルや商業施設の空調設備点検や 修理を担当してもらいます! ■‐お仕事の流れ‐■ ‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾ ▼打ち合わせで作業の流れを確認 ▼必要な資材の準備 ▼フィルターの交換・洗浄作業 ▼作業の報告書作成 ■‐勤務先‐■ ‾‾‾‾‾‾‾‾‾ 有名オフィスビルや大手商業施設など ☆業務に慣れてきたら、お取引先のお客さまへ フィルター交換等のご提案も実施 新規でお客さまとの契約が決まった際は、 インセンティブを月ごとに支給します! 【手がける商品・サービス】 オフィスや商業施設に設置されている エアコンなどの空調設備です。 <注目ポイント1> 自分自身で自由にスケジュールを組み立てやすい◎ この仕事は、現場作業日を自分である程度、 調整・交渉できるので、お休みも取りやすいです! 直行直帰も可能な上に、残りが事務作業のみであれば、 途中から自宅でリモートワークに切り替えてもOK。 柔軟なスケジュールで働くことができます! また、平日休みが基本なので、 人混みを避けてプライベートの時間を 楽しめることも嬉しいポイントです♪ <注目ポイント2> 社員定着率が高い理由は、充実した待遇にあり! ☆残業は月平均20時間以下と少なめ ☆ノートPCを貸出し、事務作業はリモート対応可 ☆家族手当(子ども1人:月5000円/配偶者:月1万円) ☆住宅手当(月最大2万2000円) ☆夜勤手当・職能手当あり 待遇面も整っており、安心して続けられます◎ そんな環境だからこそ、定着率も高く、 10年以上働いているスタッフも多数! 【入社後の成長サポート】 \入社後は先輩スタッフがサポートします!/ ☆まずはアルバイトスタッフと一緒にOJT研修からスタート。 フィルターを運んだり、簡単な作業を一緒に覚えたりと、 手を動かしながらムリなくお仕事を始めていきましょう◎ ☆慣れてくれば、見積もり作成や報告書の作成など、 資料作成業務にも少しずつ着手。 長い目でじっくりと覚えていくので、 あなたのペースに合わせて覚えていければ大丈夫です。

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日本高圧洗浄株式会社

勤務地

-

年収

350万円~800万円

業種職種

設備管理・メンテナンス その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 その他 販売・サービス職

■□━━━━━━・・・・・‥‥   ロードウォッシャーとは ……………………………………… 高圧洗浄機で機器や建物、道路を洗浄するプロの職人。 高圧洗浄機を使って高速道路や国道の路面を削り、 でこぼこな路面を平らにしたり、汚れを落としたりしていきます。 ホースから発射される水は、コンクリートを削るほど強力! 操作にはコツがありますが、プロの指導のもと 未経験の方でも使いこなせるようになります。 ※作業現場が近くでない限り、基本的には全国への出張がメイン。工事の行われる期間は1週間で終わるものから1ヵ月以上かかるものなど様々 ※本社近くの工場での『高圧洗浄機』を使った機械洗浄業務も <注目ポイント1> 中には年収500万円UP!?頑張り次第でどんどん給与が上がる!? 【Aさん】前職:年収200万円→現在:年収700万円 【Bさん】入社時:月収30万円→5年目:月収60万円 【Cさん】月収30万円スタート、すぐに結果を出し1年で年収10万円UP ……などほとんどの社員が収入UPを実現しています。当社の職人の数は14名と少数。人数が少ないからこそ、あなたのレベルに合わせて経験を積むことができ、短い期間でどんどんできることが増えていきます。そうした1人ひとりの成長をしっかりと評価するので、多くの社員が年に1回は昇進しています。それに伴い他の企業と比べて給与の上がるスピードも速いことが特徴です。先輩社員がしっかりサポートするので、スキルを身に付け年収もUPしていきましょう! <注目ポイント2> “ロードウォッシャー”の魅力とは…? ★ウォータージェット工法を用いて日本中の“道”を再生させる一生モノの技術が身に付けることが可能!究極な【手に職】が手に入ります! ★自分が携わった道路が完成した時は、大きな達成感や社会の役に立っていることを感じられます! ★現場作業なので体力仕事な面もありますが、残業がなくしっかりと体を休めることができるなど無理なく働ける環境です! 【入社後の成長サポート】 ☆業務になれるまでは簡単な作業からスタート☆ 入社してすぐは機械の搬入や準備、 片付けなど先輩達のサポート業務が中心。 機材の使い方などイチからしっかりとレクチャーするので、 少しずつできることを増やしていってください!

イベント設営スタッフ/未経験OK/内定まで最短1週間/賞与年2回+決算賞与/髪型自由&ひげOK

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ゼンプロジェクト株式会社

勤務地

-

年収

300万円~600万円

業種職種

内装・インテリア・リフォーム その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 その他 販売・サービス職

企業の展示会や大手の就職イベントなどの会場設営をお任せします。 お仕事に慣れましたら、アルバイトの管理や指導もお願いします! 【お仕事の流れ】 ▼現場へ直行し、お客様と打ち合わせ  必要な機材やスタッフ人数、どんなものを設営するかなど、  担当する現場についてお客様と確認します。 ▼会場設営  他の社員やアルバイトと協力して作業を行います。 ▼イベント終了後、撤去作業  組み立てたものを全てばらしてトラックに積み込みます。 ▼作業完了。翌日の準備が終わっていれば直帰もOK。 ★設営は、他社の設営部門の方と一緒に実施します。 大人数で分担しながら対応するため、残業はほぼなく、 作業が終わったらそのまま直帰するのが基本です。 実際に8割近くの現場では、予定終了時間より早く業務が終わっています。 ※(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般 <注目ポイント1> ◆充実のサポート体制で未経験からでも活躍できる◆ 入社後はまず研修からスタートするので、未経験の方でも安心してチャレンジできます。現在活躍中の先輩社員の中には、当社でアルバイトから正社員になった方もいます!また、当社ではスキルアップしたい方の支援も積極的。フォークリフトやクレーンなどの資格を取得できた方には、 資格取得補助手当を支給しています。ぜひ、当社でできることの幅を広げませんか? <注目ポイント2> ◆20~30代活躍中!心身ともに健康に働ける◆ 設立4年目のベンチャー企業である当社。20代後半~30代前半と若手社員が多く風通しの良い社風が当社の魅力です。フラットな関係性があるからこそ、アイデアや意見を言いやすく、ルールはみんなで決めていこう!という考えが根付いています。残業もほぼなく、仕事が終わればすぐに帰れるので、ストレスなく働き続けられる環境です◎

イベント設営スタッフ【東京/大阪募集】未経験OK/全員面接/賞与年2回+決算賞与/髪型自由&ひげOK

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ゼンプロジェクト株式会社

勤務地

-

年収

300万円~600万円

業種職種

内装・インテリア・リフォーム その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 その他 販売・サービス職

企業の展示会や大手の就職イベントなどの会場設営をお任せします。 お仕事に慣れましたら、アルバイトの管理や指導もお願いします! 【お仕事の流れ】 ▼現場へ直行し、お客様と打ち合わせ  必要な機材やスタッフ人数、設営の詳細などをお客様と確認します。 ▼会場設営  他の社員やアルバイトと協力して作業を行います。 ▼イベント終了後、撤去作業  組み立てたものを全てばらしてトラックに積み込みます。 ▼作業完了。翌日の準備が終わっていれば直帰もOK。 ★設営は、大人数で分担しながら対応するため、 残業はほぼなく、作業が終わったらそのまま直帰が基本です。 実際に8割近くの現場では、予定終了時間より早く業務が終わっています。 ※(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般 <注目ポイント1> ◆充実のサポート体制で未経験からでも活躍できる◆ 入社後はまず研修からスタートするので、未経験の方でも安心してチャレンジできます。現在活躍中の先輩社員の中には、当社でアルバイトから正社員になった方もいます!また、フォークリフトやクレーンなどの資格を取得できた方には、 資格取得補助手当を支給しています。ぜひ、できることの幅を広げませんか? <注目ポイント2> ◆20~30代活躍中!心身ともに健康に働ける◆ 設立4年目のベンチャー企業である当社。20代後半~30代前半と若手社員が多く風通しの良い社風が当社の魅力です。フラットな関係性があるからこそ、アイデアや意見を言いやすく、ルールはみんなで決めていこう!という考えが根付いています。残業もほぼなく、仕事が終わればすぐに帰れる環境です◎

受付カウンセラー*未経験OK*月給25万円~&年休130日*社割あり

受付カウンセラー*未経験OK*月給25万円~&年休130日*社割あり

一般社団法人THE STORIES CLINICS【THE ARTMAKE TOKYO/FIRST ARTMAKE】

勤務地

東京都中央区

年収

350万円~550万円

業種職種

理容・美容・エステ 美容部員・エステティシャン・マッサージ フロント業務・予約受付

☆★ご来院の不安を安心&楽しみに変える★☆ 当院は感じのいい笑顔と人柄を重視しています! 今回はアートメイク専門クリニックの 「顔」として活躍いただく 受付カウンセラーを募集します! この仕事は、希望や不安を抱えたお客様の 心の声に寄り添い、笑顔でカウンセリングを行うのが 一番大切なポイント。 だからこそ人柄の良さや ホスピタリティを選考では重視しています。 もちろん入社後には先輩がしっかり お仕事やアートメイクの知識をレクチャー! マンツーマンでサポートします。 <働き方にもこだわれる環境です!> ☆年間休日130日(月11~12日休み) ☆有給取得率100% ☆残業月10時間未満 ☆ネイル・ピアスOK(社内規定あり) ☆駅チカで通勤ラクラク 当社で新しいキャリアをスタートしませんか? ◆名古屋・東京(銀座)での同時募集! ◆年休130日&有休消化率100% ◆マンツーマンの研修あり 来院されたお客様の受付や会計、予約管理~受付の レセプション業務をお任せします。 《具体的なお仕事内容》 ◇美容クリニックのフロント業務(受付応対・会計など) ◇施術内容のご案内とカウンセリング(施術のご案内・ご紹介など) ★将来的にはもちろん、ご経験・ご経歴によっては、 比較的早期にスタッフのサポートや育成などの マネジメント業務もお任せしたいと考えています! ▼ココがPOINT!▼ ───────────── 残業はほとんどありません! ───────────── 残業時間は月10時間未満! 予約制で、飛び込みのお客様がいないため、 突発的な残業が発生しにくいんです。 ─────────────────────── 自分の成長に繋がるミーティングの場があります! ─────────────────────── フロントの業務は多岐にわたるため、 定期的なミーティングや意見会で情報を共有。 常に「一番良い状態でゲストをお迎えできるように」 ブラッシュアップしたり、接遇の見直しを行ったりしています! ─────────────────────── 【Chatwork】で円滑なコミュニケーションを実現! ─────────────────────── 「備品の補充方法が変わりました!」 「本日のお問い合わせの共有です」など、 情報共有はもちろん、ちょっとした確認や相談もチャットができます。 シフト制ならではの「全フロントスタッフとなかなか会えない」環境でも、 漏れなくスムーズに報連相ができる為、不安なくお仕事に取り組めます◎ 【仕事の魅力】 業務・知識マニュアルを用いて、先輩が隣でサポートします! 入社後は先輩社員がマンツーマンでOJT研修を進めます。 まずは来院されたお客様の対応、受付対応の 2つの業務をマスターすることからスタート! 必要な知識や単語は、当社オリジナルの業務・知識マニュアルを 用いてレクチャーするのでご安心ください◎ 1~2か月ほどで独り立ちするスタッフが多いですが、 苦手なこと、分からないことを ヒアリングしながら研修を進めていきます♪ 美容医療に触れられるチャンスも! 当社はアートメイクがメインではありますが、 シミ取りなどの美容医療も行っているため、 経験を積んでいけばより幅広く美容に携わる事ができます! ★「クリニック」としての美容に触れていきたい! ★より専門的な美の知識を磨いていきたい! …といった方にもベストなお仕事です!

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コンタクトセンター運用企画

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