カスタマーサポートマネージャー|スマートなオンライン決済体験を提供することで、継続的な繋がりをデザイン!株式会社ROBOT PAYMENT
更新日: 2024/09/20
情報提供元
募集
仕事内容
■採用背景・ポジションについて 株式会社ROBOT PAYMENTの『サブスクペイ』事業は、決済を単なる取引ではなく、【人と企業のつながりを深める】行為であると考えております 当社では【スマートなオンライン決済体験を提供することで、継続的な繋がりをデザインする】というミッションのもと、 サブスクに特化した決済システムとして継続課金の仕組みや顧客管理機能によって、ユーザーとのコミュニケーション設計可能なサービスを提供しています。 現在、当社のペイメントカスタマーサクセス組織は、ご契約いただいた企業様のお問い合わせ対応と満足度向上を主として展開しておりますが、今後より顧客への本質的な提供価値の向上を実現するための責任者を探しております。 ■業務概要 管掌役員と密に連携を取りながら、顧客からのお問い合わせの状況をはじめとする様々な情報を分析し、営業部門やシステム部門へのフィードバックや業務内容の改善など、顧客の真の課題解決とLTV最大化を実現するための提供価値の向上をリードいただきます。 ■業務詳細 ・顧客のサービス利用状況に関わる各種データ、フィードバックやNPSの管理・分析・活用 ・上記データ分析に基づくカスタマーサクセス戦略の立案 ・カスタマーマーケティング視点を持った顧客インサイトの深掘り (CJM、シナリオ、ストーリーボード作成、ペルソナ、共感マップ、ユーザーモデリングなど) ・施策実行のオペレーション設計 (営業、マーケティング、カスタマーサクセスチームとの連携フローやKPI策定など) ・施策実行までのフォローと実施後のレビュー ・プロダクト開発、機能改善に向けた提案 ※上記はあくまでもイメージですので、上記に限らずミッション遂行に必要な業務を優先度を付けて注力いただくことを期待しております。 ■期待する具体的な成果 ・営業フェーズでの期待値調整、導入支援、定着支援などの取り組みによる顧客満足度向上。 ・継続利用率の向上、利用促進に伴うLTVの向上。 ・育成、品質向上、生産性向上による安定して稼働するためのチームビルディング。 ■本ポジションの魅力 ・様々なビジネスを行っている顧客のサポートを行うことで、幅広い知識や経験を養うことが可能であること。 ・自部門だけではなく、共に改善を進める営業部門・システム部門などの様々な部門と顧客との橋渡しを行うことで、事業全体の業務フローや各部門への理解が深まること。 ■求めるマインド・能力 ・会社のビジョン・プロダクトビジョンを理解し、戦略・方針を立てられる能力。 ・戦略方針をームを導くリーダーシップ。 ・社内外の本質的な課題を見抜き解決する円滑なコミュニケーション能力。 ・環境や変化に対応するための柔軟性と適応能力。
働き方
勤務地
※本ポジションは週2~3日リモート勤務可能なポジションです。 株式会社ROBOT PAYMENT(ロボットペイメント) ■本社 〒150-0001 東京都渋谷区神宮前6-19-20 第15荒井ビル4F
雇用形態
正社員
給与
お持ちのご経験・スキルを確認し決定します。 ※試用期間3ヶ月あり(条件変動なし)。 ※45時間分/月の見込み残業代を含む。
休日
土日祝日 年末年始 夏季休暇 有給休暇 誕生日休暇 看護休暇 慶弔休暇…など
特徴
転勤なし(勤務地限定)
学歴不問
急募!入社まで1カ月
服装自由
リモートワークOK
待遇・福利厚生
社会保険完備(健康保険、厚生年金、介護保険、労災保険、雇用保険) 産休育児制度(産前産後休、妊娠休暇、育児休暇、育児短時間勤務など、ライフイベントに応じた柔軟な働き方が可能。) 住宅手当(オフィスの最寄駅から各線3駅圏内に住んでいる正社員に対し、家賃の一部を補助。) 健康診断 資格補助制度 各種役職手当 飲み会補助 社員慰労イベント(年1回)
応募条件
応募資格
■求めるご経験 【必須経験】 ・カスタマーサクセス部門またはカスタマーサポート部門でのマネージャー経験 ・データの分析から実行可能な施策への落とし込みのご経験 ・PDCAが回る体制を構築した経験 【歓迎経験】 ・調査の設計・実施・分析・報告の全工程を独力で実施した経験 ・業務プロセス設計経験 ・既成概念にとらわれない企画提案力 ・最後までやりきる執着心
選考のポイント
▼以下を予定しております。 エントリー →書類選考 → 一次面接(現場マネージャー) → 二次面接(取締役) → 三次面接(代表取締役) → 条件面談 ※選考中に適性検査・リファレンスチェックにご協力をいただきます。
会社概要
会社名
株式会社ROBOT PAYMENT
所在地
東京都渋谷区神宮前6-19-20 第15荒井ビル4F
代表者
清久 健也
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
フィナンシャルクラウド事業 ペイメント事業
従業員数
106名
資本金
2億円2200万円
平均年齢
31.1歳
この求人に応募した人はこちらも検討しています
特徴から探す
休日・働き方
募集・採用情報
会社・職場の環境
待遇・福利厚生
語学
仕事内容
社員の平均年齢
カスタマーサポートマネージャー|スマートなオンライン決済体験を提供することで、継続的な繋がりをデザイン!
株式会社ROBOT PAYMENT