【荻窪】AI・デジタル施策による顧客接点DX推進/企画・開発・改善を一貫して担当・在宅可東京海上日動あんしん生命保険株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
【AIやデジタル技術を活用し顧客接点を刷新/体験設計を通じてDX・CX推進をリード/自ら企画し変化を実感できるポジション】 ■業務概要 当社のスマート戦略室・企画管理グループでは、AIを活用した顧客接点の企画・開発を担い、お客様が日々利用するマイページやWeb受付、コールシステムをより便利で分かりやすいものへと進化させています。生成AIを活用したAI Agentやチャットボット、ボイスボット、音声のテキスト化・分析など、コンタクトセンターのDX推進に中心的役割を担います。 ■業務詳細 ・AI等のデジタル施策を通じた顧客体験の向上やサービスの企画・開発 ・現場や営業部門と連携し、課題把握から企画立案、要件定義、開発、効果検証、改善まで一貫して推進 ・生成AIや自動応答技術の導入、チャットボットやボイスボットの設計・運用、コール音声のテキスト化・分析システムの導入 ・顧客・オペレーター両者が使いやすいマイページやWeb受付機能などの新規開発・改善 ・VOC分析や顧客行動分析を活用したCX向上のための施策立案 ・社内外ベンダーとの調整やプロジェクトマネジメント ■扱うサービス AI Agent、チャットボット、ボイスボット、コールシステム、マイページ、Web受付等 ■組織構成 スマート戦略室・企画管理グループ所属。営業やIT部門と連携しながら業務を推進 ■業務の魅力 自身のアイデアをサービスとして実現し、顧客体験の向上や事業成長に直結する実感を得られます。DX・CX推進の最前線で最新技術に触れられます。 ■教育体制 OJTやプロジェクトベースでの実践型研修あり。最新技術や業界トレンドに関する情報共有も活発 ■想定されるキャリアパス DX・CX推進リーダーや部門責任者、IT・企画部門など多様なキャリアアップが可能です 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 荻窪 住所:東京都杉並区上荻1-2-1Daiwa荻窪タワー7F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 600万円〜1,000万円 <賃金形態> 月給制 賞与:有 <賃金内訳> 月額(基本給):300,000円〜600,000円 <月給> 300,000円〜600,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※スキル、経験を考慮のうえ、決定します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜17:00 (所定労働時間:7時間0分) 休憩時間:60分(12:00〜13:00) 時間外労働有無:有 <時短勤務> 相談可
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇6日〜40日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数122日 年末年始、年次有給休暇(【初年度】4月1日〜9月30日までに入社の方:13日、10月1日〜翌年3月31日までに入社の方:6日 【次年度】20日)、5日間連続特別有給休暇(年2回取得)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、退職金制度 <社会保険> 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 特記事項なし <各手当・制度補足> 通勤手当:特記事項なし 家族手当:無 特記事項なし 住宅手当:無 寮社宅:無 厚生年金基金:無 特記事項なし 退職金制度:65歳までの継続雇用制度があります。 <定年> 60歳 <教育制度・資格補助補足> 同社規定に基づく、各種研修制度 <その他補足> 育児休業制度、介護休業制度、ファミリーフレンドリー休暇制度、その他リフレッシュ休暇など、各種特別休暇制度を取り揃えています。
選考について
対象となる方
■必須条件:下記いずれかの経験 ・コンタクトセンター/コールセンター領域における企画・運営・業務改善経験 ・AI、チャットボット、ボイスボット、音声認識等の顧客接点DXプロジェクト経験 ・CX(顧客体験向上)に関する企画立案・推進経験 ・CRM、顧客接点基盤の導入・活用プロジェクト経験 ■歓迎条件 ・金融機関における顧客接点企画経験 ・コンタクトセンター向けAIソリューションの導入経験 ・VOC分析、顧客行動分析等のデータ活用経験
会社概要
会社名
東京海上日動あんしん生命保険株式会社
所在地
東京都千代田区大手町2-6-4 常盤橋タワー28F
代表者
取締役社長 浅野 收二
事業内容
■会社概要■ 同社は、東京海上グループの中核を担う生命保険会社です。東京海上日動火災保険の損保代理店(クロスセリング)をコア・チャネルとし、その他にライフパートナー(専門性を持った直販社員)、銀行窓販、通販チャネル等、マルチチャネル化を実現しています。
従業員数
2,639名
資本金
55,000百万円
平均年齢
41.5歳
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