【カスタマーサクセス】トレカショップ×DX推進◆業界全体の未来を形づくる◆年休120日【T】合同会社DMM.com
情報提供元
募集
仕事内容
〜好きを仕事にするチャンス〜 ■概要(募集背景): ・トレカ事業本部にて、トレーディングカード関連の新規事業を立ち上げるため、立ち上げメンバーを募集しています。 ・事業の核となる「DMMマイカポス(旧:MycalinksPOS)」は、トレーディングカード事業者向けに特化したクラウドPOSとして誕生しました。トレカ市場は2024年度に前年比110%の約3,000億円規模にまで拡大し、玩具市場全体の25%を占める日本を代表するエンタメ産業です。 ・一方で、トレカショップにはDXの遅れやデータ活用不足、オペレーション属人化といった課題が残されています。私たちはこうした課題を解決すべく、POSに加えてECモールやカード管理アプリなど複数のサービスを展開し、業界全体のDXを推進しています。 ・本ポジションは、その中で顧客アカウントの成功に責任を持ち、LTV最大化に直結する役割を担います。単なる利用サポートにとどまらず、顧客の業務フローや経営課題を理解し、テクノロジーを活用した施策を提案。 顧客の成長を支援することで、自社プロダクトの定着率向上・アップセル/クロスセルを実現していきます。 ・さらに、顧客のリアルな声を開発チームへフィードバックすることでプロダクトの進化にも直接貢献でき、業界全体の未来を形づくる非常にダイナミックなポジションです。 ■業務詳細: ・導入顧客への初期オンボーディング支援(導入作業・アカウント設定・操作説明) ・利用状況のモニタリング、顧客アクティブ化のフォロー ・顧客からの問い合わせ対応(問い合わせ対応を含む、チャネルは問わず) ・トラブルシュートの一次対応とエスカレーション ・顧客フィードバックの収集と社内共有 ・FAQやナレッジ記事の整備・更新 ■当ポジションの魅力: ・本ポジションでは、急成長するトレーディングカード市場において、顧客の成功=自社プロダクトの成長に直結するダイナミックな役割を担います。 ・POSだけでなくカード管理アプリやECモールなど複数のサービスを展開しているため、単なる利用サポートにとどまらず、“業界全体の課題をテクノロジーで解決していく”という事業横断的な視点で価値提供ができる点が大きな魅力です。
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー24F 勤務地最寄駅:東京メトロ南北線/六本木一丁目駅 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 400万円〜650万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):246,400円〜400,700円 固定残業手当/月:87,000円〜141,000円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 333,400円〜541,700円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※給与は経験、能力、スキル等を考慮し、当社規定により決定します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜17:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 慶弔休暇、有給休暇(初年度10日)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当 <社会保険> 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 各種社会保険完備 <各手当・制度補足> 通勤手当:月50,000円まで 家族手当:無 住宅手当:無 寮社宅:無 厚生年金基金:無 退職金制度:無 <定年> 60歳 <教育制度・資格補助補足> ■OJTが中心となります。 ■エンジニア対象サポート制度:サポートTech12制度、AWS・GCP・Azure実弾演習場制度、技術書の貸出、勉強会やカンファレンス参加費用負担、資格受験費用負担 <その他補足> ■介護・産休・育休制度(実績多数※育休は男性も取得実績があります※雇用形態により一部制限あり) ■慶弔休暇見舞金 ■私服勤務可(部署により異なる) ■リファラル(社員紹介)制度 ■バランスボール、置き菓子(オフィスファミマ)、社内カフェ(一部の拠点のみ) ■部活動(サークル)補助 ■FamilyDay、誕生日ギフト ■採用会食費用補助、福利厚生費(親睦費、食事費)、ウェルカムランチ制度 ■DMMサービスの社内割引、在宅系サービス法人割引、飲食系サービス法人割引、旅行代理店割引
選考について
対象となる方
■必須条件 ・顧客対応・カスタマーサポート実務経験(チャネル不問、目安:1年以上) ・顧客課題をヒアリングし、改善提案につなげられるコミュニケーション力・課題解決力 ・ExcelやGoogleスプレッドシート等を用いたデータ集計・分析スキル ■歓迎条件 ・SaaS/ITプロダクトにおけるカスタマーサクセス/アカウントマネジメント経験 ・トレカ業界・リテール・小売業界での勤務経験、もしくは強い興味関心 ・チームリード/メンバーマネジメント経験(CSAやジュニアメンバーの育成経験)
会社概要
会社名
合同会社DMM.com
所在地
東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー24F
代表者
最高経営責任者 亀山敬司
事業内容
■事業概要 「なんでもやってるDMM」として成長中! 会員数3,500万人を誇る総合サービスサイト「DMM.com」を運営。 ■詳細 1998年の創業からこれまで、動画配信、FX、英会話、ゲーム、太陽光発電、3Dプリントなど50以上のサービスを展開。沖縄での水族館事業参入、ベルギーでのサッカークラブ経営など、様々な事業を手掛けてまいりました。 また2018年より若手起業家の支援を強化、「DMM VENTURES」による出資や、M&Aなどを積極的に展開しています。今後も、コーポレートメッセージ「誰もが見たくなる未来。」とともに、変化と進化を繰り返しながら、新たな事業に挑戦してまいります。
従業員数
1,890名
資本金
10百万円
平均年齢
30歳
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