【東京／銀座】VoC・CXコンサルタント◆顧客の声を事業を変えるアクションへつなげる／リモート可株式会社プレイド
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募集
仕事内容
■業務内容： クライアントに対し、VoC・アンケート・定性調査・行動データなどを活用しながら、顧客理解、課題抽出、改善テーマの整理、施策検討、組織への定着まで伴走します。 1）課題ヒアリング・論点設計 ・経営層・事業責任者・CX推進部門などへの課題ヒアリング ・「何を明らかにするための調査／分析か」という目的・論点の設計 2）データ収集・分析・ボトルネック特定 ・カスタマージャーニーや顧客接点を踏まえたVoC収集設計 ・アンケート、自由記述、問い合わせログ、行動データなど、散在する顧客データを統合し、経営KPI（解約率、LTV、NPS等）に直結する本質的なボトルネックの特定・分析 ・AIを活用した非構造データ分析や、顧客インサイト抽出プロセスの設計・改善 ・必要に応じた、現場・従業員の声を踏まえた課題構造や改善余地の整理 3）施策立案・合意形成・プロジェクト推進 ・分析結果をもとにした改善テーマ、優先順位、次アクションの整理 ・顧客向けレポート・報告資料・提案資料の作成 ・報告会やワークショップを通じた、関係者への示唆の浸透 ・CX推進、マーケティング、営業、品質保証、CS、プロダクト部門などを巻き込んだ改善プロジェクトの推進支援 4）サービス開発・自社への還元 ・顧客接点データや行動データを活用した新たなCX支援の企画・実行 ・支援を通じて得た知見のナレッジ化、および自社プロダクト・サービス改善への還元 【直近の支援テーマ例】 ・交通・インフラ業：VoCを起点に、顧客体験上の重点課題を可視化し、ロイヤルティKPIの策定や改善アクションの設計・推進に向けた伴走を支援 ・自動車・レンタカー業：VoCリサーチの設計から分析・可視化・ダッシュボード活用まで一貫して支援し、顧客評価を改善アクションにつなげる仕組みづくりを支援 ・エネルギー業：VoC・VoEの両面から、顧客理解と現場理解を深め、社内・パートナーを巻き込んだCX改善の浸透を支援 ・IT・通信業：問い合わせ・コールデータのAI分析を通じて、FAQ改善・問い合わせ削減・改善サイクルの高速化を支援 ・商業施設運営業：アプリ行動データと顧客の声を組み合わせ、アプリ体験改善と利用者の行動変容・ファン化を支援 変更の範囲：業務に関連する他の部署への変更／グループ会社内外への出向も含めた兼務の可能性あり
働き方
勤務地
＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都中央区銀座6-10-1 GINZASIX10F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
雇用形態
正社員
給与
＜予定年収＞ 600万円〜1,500万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：4,191,468円〜10,699,944円 その他固定手当/月：23,592円〜40,541円 固定残業手当/月：127,119円〜317,797円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 500,000円〜1,250,000円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■その他固定手当：定額深夜勤務手当（月20時間分11,300円〜28,249円※超過分別途支給）＋Allowance手当（学習・環境支援金12,292円） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 フレキシブルタイム：7:00〜22:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00〜19:00
休日
完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇1日〜10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ・休日：完全週休2日制（土日）・祝日、年末年始 ・休暇：年次有給休暇、特別休暇（PLAY-AID Holiday、その他慶弔休暇など）
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費実費支給（月額上限5万円） 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜定年＞ 60歳 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■PLAY-AID Allowanceあり ■書籍／備品購入補助 ＜その他補足＞ ■特別休暇（PLAY-AID Holidayなど）
選考について
対象となる方
■必須条件：以下いずれかの経験をお持ちの方 ・顧客／ユーザー調査、アンケート、UXリサーチ、VoC分析、データ分析などを通じて、顧客やユーザーの課題を整理した経験 ・調査結果や分析結果をもとに、レポート・提案資料・報告資料を作成した経験 ・数値や顧客の声を読み解き、「何が課題か」「次に何を検討すべきか」を言語化した経験 ・顧客または社内関係者とコミュニケーションを取りながら、プロジェクトや業務改善を進めた経験 ■歓迎条件： ・VoC、顧客満足度調査、CX調査、UXリサーチの経験
会社概要
会社名
株式会社プレイド
所在地
東京都中央区銀座6-10-1 GINZASIX10F
事業内容
■事業内容： CXプラットフォーム「KARTE」の開発・運営 「KARTE Datahub」の開発・運営 「KARTE Blocks」の開発・運営 「KARTE RightSupport」の開発・運営 「EmotionTech CX」「EmotionTech EX」の開発・運営 など 「XD」や「CX Clip」等のメディアの運営 など
従業員数
278名
資本金
2,690百万円
平均年齢
33.7歳
企業URL
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