【週3在宅可/馬喰町】カスタマーサクセス(マネージャー)◆自社SaaS/年休120日/時差出勤株式会社ファンくる
情報提供元
募集
仕事内容
【週3在宅可能/ユーザー登録数150万人超/日本最大級のモニターポータルサイト】 カスタマーサクセスチームのマネージャーとして、チーム全体の成果最大化をミッションに、組織運営・品質管理・業務改善をリードしていただきます。 CS戦略の立案から業務プロセスの最適化、人材育成、KPIマネジメントまで幅広い裁量を持ち、カスタマーサクセス組織の成長を牽引していただくポジションです。 ■業務詳細 ・CSチーム全体のマネジメント ・チームKPIの設計・モニタリング・改善施策の推進 ・業務フローの標準化・品質管理・オペレーション改善 ・メンバーの育成・評価・目標管理 ・他部門と連携した顧客価値向上・業務改善の推進 ・経営陣へのレポーティングおよび組織戦略の立案・実行 ・必要に応じた顧客への対応・エスカレーション対応 ※担当顧客を持つことは基本的になく、組織全体の成果向上に向けたマネジメント業務が中心です。 ■期待する役割: 配属チームのメンバー2〜3名に対して、業務フォローやマネジメントをお任せいたします。マネージャーが在籍しておりますので、部署全体の運営はマネージャーが実施しております。将来的にはマネージャークラスへのキャリアアップも可能です。 ■組織構成: ・CSメンバー(9名)の育成・目標管理・評価 ・年齢層:20~40代 ・男女比:男性5名、女性4名 ・レポートライン:部長、本部長、経営陣 ■働き方: 週3在宅可能/年間休日120日/完全週休二日制と働きやすい環境です。 ■本ポジションの魅力 ・「調査して終わり」ではなく、データをもとに改善策を提案し、現場への定着まで伴走 ・経営視点で組織をつくる経験 ・第二創業期ならではの変革をリードする経験 ・CS組織の仕組み化・標準化を推進する経験 ・将来の事業責任者・部門責任者につながるマネジメント経験 ■当社について: ・お客様や従業員の声を独自の特許技術で分析することにより、店舗運営、商品開発、営業活動、従業員エンゲージメント等の向上を支援する様々なWebサービスを提供しています。また、体験型情報サイト「ファンくる」の運営や、インターネットリサーチなどのマーケティング支援も行っております。
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都千代田区岩本町1-10-5 TMMビル4F 勤務地最寄駅:馬喰町駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 600万円〜800万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):6,000,000円〜8,000,000円 <月額> 500,000円〜666,666円(12分割) <昇給有無> 有 <残業手当> 無 <給与補足> ※スキル・経験を考慮した上で決定 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00 時間外労働有無:無
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年末年始休暇、リフレッシュ休暇(年間5日※初年度は入社時期により2〜5日)、有給休暇(半年後10日間その後1年毎に11日〜20日)、時間有給制度、慶弔休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費支給(上限月4万円まで) 社会保険:補足事項なし 退職金制度:退職金積立制度 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 補足事項無し <その他補足> ・社内表彰制度(年2回) ・新入社員歓迎ランチ補助金制度 ・歓送迎会補助金制度 ・周年お祝い金制度 ・結婚/出産お祝い金 ・引っ越し費用割引制度 ・健康診断、インフルエンザ予防接種補助
選考について
対象となる方
■必須要件 ・3名以上の組織におけるマネジメント経験 ・法人顧客に対する営業・アカウントマネジメント・カスタマーサクセス・コンサルティングのいずれかの経験(目安3年以上) ■歓迎要件: ・Saasカスタマーサクセス経験 ・チーム内の改善活動・施策・実行PDCA回した経験 ・顧客折衝の経験
会社概要
会社名
株式会社ファンくる
所在地
東京都千代田区岩本町1-10-5 TMMビル4F
代表者
代表取締役社長 山口敬人
事業内容
■企業概要: 生活者の声を様々な手法で収集し、当社が保有するビッグデータや多様な外部データソースとともに、独自の分析手法でお客様の感情を定量化。経営レベルのブランド戦略や差別化戦略などから、現場レベルのオペレーション改善やリピート率向上まで、あらゆる示唆を言語化するサービス「ファンくる」を運営しています。 私たちは、新しい顧客体験(CX)マネジメントサービスをSaaSでご提供することで、従来のコンサルティングファームや調査会社では実現できない圧倒的安価な価格で、事業価値向上をご支援しています。
従業員数
85名
資本金
100百万円
平均年齢
34歳
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