【在宅可】メール/チャットCSSV《VOC分析×CX改善に挑戦》◆AI活用×au PAYマーケットauコマース＆ライフ株式会社

〜「au PAY マーケット」運営企業／KDDIグループならではの手厚い福利厚生・休暇制度あり〜 モールカスタマーサービスグループのSVとして、ユーザー体験を向上させるためのCX改善施策の推進およびサポート窓口のマネジメント全般をお任せします。 ■業務内容： ・オペレーターからのエスカレーション対応（メールメイン）、業務委託先や直接雇用スタッフの管理・育成・シフト管理。 ・VOC（顧客の声）を分析し、開発サイドと連携した根本的なペイン解消や改善アイテムの創出。 ・FAQのUI/UX改修、LLMO対策、生成AIのハイブリッド活用によるチャットbotの強化と解決率の向上。 ・複数の管理者が在籍しているため、SV業務と並行して自身のミッションに集中できる環境です。ゆくゆくはCX領域を牽引するエキスパートやマネージャーへのステップアップを見込んでいます。 ■ポジションの魅力： ◎自助努力で達成が可能：自身の行動量と工夫（AI活用やVOC起点の改善など）がダイレクトに顧客満足度やビジネスの成果に繋がります。 ◎自己成長幅が大きい：ユーザーの不安に寄り添う「最後の砦」としてのマネジメント経験や、他部門・外部パートナーとの連携を通じて圧倒的なビジネススキルが身に付きます。 ◎トライができる環境：本質的であれば大胆な発想も歓迎。前例のない課題に対しても「まずはやってみよう」と施策を実現しやすい土壌があります。 ◎早期のステップアップ：組織拡大中につき、リーダーやマネージャーへの昇格チャンスが豊富です。 ■配属部署、環境： モールカスタマーサービスを担う部門への配属となります。 現在は正社員5名、準社員2名、外部業務委託約10名で構成されており、「お客様目線」で全員が同じ方向を向く一体感のあるチームです。20代後半〜30代を中心に活躍しています。 当社では、リアルタイムで情報を共有しながら目標達成を目指す「競争と成長」の文化を大切にしています。そのため、対面でのコミュニケーションによるスピード感と活気ある組織づくりを重視しております。 変更の範囲：会社の定める業務

働き方

＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都渋谷区千駄ヶ谷5-31-11 住友不動産新宿南口ビル11階 勤務地最寄駅：JR線／新宿駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

正社員

＜予定年収＞ 600万円〜800万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：295,800円〜470,000円 その他固定手当/月：35,000円 固定残業手当/月：119,200円〜180,000円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 450,000円〜685,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験・業績・貢献に応じて当社規定により優遇 ■賞与：年2回（6月、12月） ■昇給：年2回（5月、11月） 年2回の給与見直し（5月、11月）／年2回の目標設定 ■その他固定手当：ライフプラン手当　35,000円 会社が定める確定拠出年金制度の掛金として拠出することが可能 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

＜勤務時間＞ 9:30〜18:15 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 9:00〜17:45

＜その他就業時間補足＞ グレード制度に基づきフレックスタイム制／企画業務型裁量労働制を適用します

完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇12日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 年末年始休暇、有給休暇（入社初年度は入社月に応じて最大12日）、慶弔休暇、裁判員休暇、生理休暇、育児休暇、ベビーケア休暇、子の看護休暇、介護休業、介護休暇、積立休暇制度、産前産後休暇など

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給（上限月15万円） 家族手当：児童手当 社会保険：社会保険完備、GLTD（団体長期障害所得補償保険） ＜定年＞ 65歳 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率80%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ■英語学習補助 ■社内勉強会支援制度 社内で行う研修・勉強会の運営をサポートし、開催にあたる費用を一部補助します。 ＜その他補足＞ ■育休復職サポート手当 ■企業型確定拠出年金（個人型確定拠出年金との併用可） ■GLTD（団体長期障害所得補償保険） ■KDDI持株会制度 ■KDDIグループ団体保険 ■定期健康診断実施、インフルエンザ予防接種補助 ■カフェテリア（各種ドリンク・フード（有料）、休憩スペースを用意） ■部活動支援制度 ■半期全社会 ■1Week Off（年に1回は1週間の休暇を取得する事を推奨し、全社の取り組みとして有給休暇の取得促進を行っています） ■産業医面談　など

選考について

■必須条件： ・コンタクトセンターにおけるSV経験（3年以上） ・メールCSの経験（問い合わせ窓口はメール対応メインとなります） ・シフト管理や2次対応だけでなく、KPIの管理や人材育成、何らかのCX改善の経験と実績 ■歓迎条件： ・業務フローの再構築やシステムの導入などを主導した経験と実績 ・VOCや運用課題を分析し、開発サイド等関係者と連携して改善を実現した経験 ・生成AIの実務活用、またはAIによる効率化を想定した運用設計・チューニングを行った実績