仕事内容

【世界有数の総合金融MUFGグループ/グローバルに活躍/圧倒的顧客基盤/中途入社多数活躍/豊富なキャリアパス/在宅勤務可】 ■概要: 三菱UFJ銀行のコンタクトセンター(コールセンター)に集積されるデータ等に基づく、マス顧客向け銀行体験(CX)向上・デジタル化推進施策※のプロジェクト担当いただきます。 ■業務内容: ・入電データ・お客さまの声/VoC(Voice of Customer)分析・お客さまのペインポイント特定に基づく、顧客接点(HP/FAQ、チャット、電話 等)改善、商品/業務所管部宛て商品サービス・UIUX改善提案 ・(生成)AI等を活用しての入電内容やペインポイント等の要約・カテゴリ分類精度向上、分類結果等の可視化に向けた業務企画・運営 ・AIエージェント(生成AIによる入電内容に対する回答生成・自動回答システム)の導入に向けた業務企画・運営 ・オフィス内受電ライン、関係部、システム子会社等との円滑なコミュニケーション・折衝、期日管理等のプロジェクト管理業務。 ■ミッション: 国内最大級の顧客接点を持つ三菱UFJ銀行のコンタクトセンターにおいて、データとテクノロジーも活用し、自己/一次解決率・応対品質・生産性・CX の継続的な向上を目指します。 ■主なプロジェクト: HP/FAQ・チャット等の導線・コンテンツ改善、VOCデータ等に基づくAI分析高度化、AIエージェントによる顧客対応 等 ■キャリアパス: 対応業務の幅が広いため、同業務におけるプロ職としてキャリア形成する選択肢もあれば、同部署で専門性の高い人材として成長し、将来的にはマネジメント(含む海外拠点)としてのキャリアなどへの異動なども可能であり、豊富で多様なキャリア展開ができる環境です。 ■カスタマーサポートオフィスの目指す顧客体験 お客さまのお困り事を1つでも多く解消するために、銀行商品・サービスにおける「不(ペインポイント)」をVOCに基づき特定し、UX5段階モデル(戦略・要件・構造、骨格・表層)に基づくより良い顧客体験・カスタマージャーニーを設計しています。また、一般的な疑問・お困り事は「電話せずに済む」、電話が必要な場合では「お待たせしない」世界を目指しております。 変更の範囲:会社の定める業務

働き方

勤務地

<勤務地詳細> 本社 住所:東京都千代田区丸の内1-4-5 勤務地最寄駅:JR、丸の内線/東京(丸の内南口)駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)

雇用形態

正社員

給与

<予定年収> 600万円〜1,300万円 <賃金形態> 月給制 補足事項なし <賃金内訳> 月額(基本給):255,000円〜600,000円 <月給> 255,000円〜600,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※給与詳細は経験、前職の年収、同行基準テーブルを考慮の上決定します(同行規定による提示)。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

<勤務時間> 8:40〜17:10 (所定労働時間:7時間30分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有

実働標準労働時間

<その他就業時間補足> 特定日:8時40分〜17時30分

休日

完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇4日〜21日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数120日 完全週休2日制(原則、土日)、祝日、年末年始、有給休暇、連続休暇、時間内通院・通院休暇、子の看護休暇、不妊治療休暇

特徴

待遇・福利厚生

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:通勤費実費支給 家族手当:支給には規定あり 住宅手当:支給には規定あり 寮社宅:入寮条件あり 社会保険:補足事項なし 厚生年金基金:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 各種研修・資格補助制度あり <その他補足> ■社宅・独身寮制度 ■財形貯蓄制度 ■従業員持株制度 ■確定給付企業年金制度 ■確定拠出年金制度 ■退職一時金制度 ■15年休暇制度 ■配偶者海外転勤等同行休職制度 ■ベネフィット・ワン ■同性パートナーシップ制度 ■ベビーシッターサービス制度 ■産前・産後休業 ■出産祝い金・出産一時金 ■育児休業(男女両方) ■育休明け研修 ■時短・時差勤務 ■育児費用補助制度

選考について

対象となる方

■必須条件: ・VoC分析に基づく顧客接点改善 ・AI等を活用した新システム導入、導入後の業務設計・変更、運用業務経験(コールセンター領域に限る) ■歓迎条件: ・チームパフォーマンスを最大化するプロジェクト推進力、コミュニケーション力、傾聴力、組織調整力など

会社概要

会社名

株式会社三菱UFJ銀行

所在地

東京都千代田区丸の内2-7-1

上場市場名

東証一部

事業内容

■業務内容:銀行事業 預金業務、貸出業務、商品有価証券売買業務、有価証券投資業務、内国為替業務、外国為替業務、社債受託および登録業務、金融先物取引の受託業務、その他付帯業務

従業員数

33,554名

資本金

1,711,958百万円

売上高

2,635,402百万円

平均年齢

38.07歳

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勤務地

-

年収

400万円~1000万円

業種職種

不動産管理 不動産金融 その他 不動産関連 その他マーケティング・商品企画・広告宣伝 アセットマネジメント プロパティマネジメント(住居・賃貸管理) その他(土木設計・測量) その他(建築設計・積算)

【業務内容】 同社のサービス付き高齢者向け住宅総合支援事業『ふるさぽ』 の管理・運営を担当いただきます。 【具体的な業務内容】 ■市場マーケティング ■介護会社へのオープン支援(人材採用/介護オペレーション/事業収支提案等) ■見学会/医療機関/居宅介護支援事業所への営業サポート ■稼働中物件へのスーパーバイジング(入居率アップ/建物修繕/収益アップ提案) 【担当者コメント】 超高齢化社会、また高齢者の多くが要介護になる今後の日本の社会問題に対応するために、サービス付き高齢者向け住宅・住宅型有料老人ホームの企画推進を進めております。 企画設計支援から引渡し後の運営サポートまでをワンストップで行う「ふるさぽ」サービスを展開し全国のオーナー、建築会社、介護会社、金融機関から高い評価を受けております。 現在では全国4位の規模となる、181棟6,296戸を運営し、全国で介護高齢者の受け皿を拡充するなど、社会貢献性の高い事業を続けております。 ◆運営アドミニストレーターのミッション:弊社が一括借上げしているサービス付き高齢者向け住宅/住宅型有料老人ホームの運用を行います。テナントである提携介護会社と連携し、物件の収益をアップさせることが最大のミッションとなります。 創業から11年半で2012年には東証一部、現在は東証プライムに上場し、創業以来21年連続増収を続けている同社は、働きやすい職場環境づくりに取り組んでいます。直行直帰OKで年休125日、土日祝日休み等プライベートも重視される方にお勧めの求人です。

未経験からスキルアップ【プロジェクト進行管理】※月給32万円~

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株式会社ワーキテクノ

勤務地

宮城県仙台市青葉区

年収

350万円~1000万円

業種職種

メーカー(素材・化学・食品・化粧品・その他) その他法人営業(新規中心) その他法人営業(既存・ルートセールス中心) その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 施工管理(建築・土木) 戦略・経営コンサルタント 組織・人事コンサルタント 業務改革コンサルタント(BPR) リスクコンサルタント その他ビジネスコンサルタント

【プロジェクト管理・サポート】■建設プロジェクトのスケジュール管理や資料作成など、業務の進行をサポート ★OJT&資格取得支援あり! 入社後の仕事のイメージ STEP 1|まずは基本から ● 資料の整理 ● 写真撮影 ● 簡単な書類作成 ↓ STEP 2|仕事の幅を広げる ● スケジュール管理 ● 打ち合わせへの参加 ● 関係者との連絡・調整 ● CADを使った図面作成 ↓ 経験を積みながら、少しずつ任される範囲が広がっていきます。 STEP 3|専門性を高める ● より専門性の高い管理業務 ● 大きな案件の管理 ● 後輩のサポート など 一つひとつ経験が、次のキャリアにつながります。 《携われるプロジェクト例》 誰もが知る建物や大規模プロジェクトに 関われる機会もあり、やりがいを感じられます。 ●東京ミッドタウン八重洲 ●某有名テーマパーク 《希望に合わせた働き方を実現》 ●転勤なしで働きたい ●プライベートと仕事を両立したい ●土日祝休みを希望したい 希望を丁寧にヒアリングし、 条件に合ったプロジェクト先をご提案いたします。 前職から年収アップ! 実際に、こんな社員がいます。 未経験から、3年で一級国家資格へ! 社員A 前職は物流業で勤務 ↓ 入社後、管理業務をイチから習得し一級国家資格を取得 ↓ 前職から給与が年間約200万円以上アップ 社員B 事務職から未経験で入社 ↓ CADをイチから学び、図面作成のスキルを習得 ↓ 一人で図面を作成できるまで成長。年収も大幅アップ! 未経験から新しいキャリアを。20代~30代活躍中! ★未経験出身の先輩が多数 事務/アパレル/飲食/製造/ 配送/人事/広報/営業など 様々な前職の20代~30代が活躍中。 経験者は経験を活かし次のステージへ! ● 建設分野での実務経験 ● 管理業務の経験 ● 図面作成の経験 ● スケジュール管理 経験年数や分野に合わせて、担当する業務を決定します。

未経験OK!【電気工事スタッフ】土日祝休★資格取得支援あり

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有限会社ジェー・エー・シー

勤務地

東京都練馬区

年収

300万円~550万円

業種職種

メーカー(素材・化学・食品・化粧品・その他) その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 ビル管理 その他 経理・財務・管理会計・内部統制

<携帯基地局やLED照明、通信ネットワークなど>生活に欠かせない電気通信工事・施工管理のアシスタント業務。まずは先輩のサポート業務からでOK! 人々の生活に必要不可欠な電気通信関係の工事! ーこんな工事を担当ー ・携帯基地局工事 ・LED照明工事 ・EV充電器工事 ・通信工事、LAN工事 ・防犯カメラ工事 ・ネットワーク工事 ・高速道路電気工事 など ★需要のある分野かつ、IT企業「EBAテック」グループの一員に! 今後も安定性と将来性があります◎ 社会インフラを支えるやりがいあり! 私たちが手がけるのは、多くの人々の暮らしに欠かせない 「電気」や「通信」のインフラを守り、創り出す仕事。 現場が無事に完工し、明かりが灯ったり、 通信が繋がったりした瞬間の達成感は格別です。 現場での「ありがとう」の声や、 資格を得て、案件が大きくなっていく喜びも きっとやりがいに繋がりますよ◎

消防設備の【ルート営業】未経験OK*20代活躍中*月給27万円~

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シド通商株式会社

勤務地

東京都文京区

年収

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メーカー(素材・化学・食品・化粧品・その他) 広告・メディア法人営業(既存・ルートセールス中心) その他法人営業(新規中心) その他法人営業(既存・ルートセールス中心) その他代理店営業・パートナーセールス その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 戦略・経営コンサルタント 組織・人事コンサルタント 業務改革コンサルタント(BPR) リスクコンサルタント その他ビジネスコンサルタント

【新規営業ほぼなし/内勤9割】既存のお客様の対応メイン★マンションなどの消防設備に関する点検確認・見積もり・工事手配などをお任せします! マンションなどの消防設備に関する 各種対応・手配をお任せ! <主な業務> ◆設備点検の結果を確認 ◆修理・交換が必要な箇所の確認 ◆見積書の作成・提案 ◆資材の注文 ◆工事スタッフの手配 ◆日程調整・進捗管理 ◆報告書の作成 など \お客様は…?/ すでにお取引のある お客様への提案が中心です! 《新規営業ほぼなし》9割が内勤業務だから安心! 既存のお客様への提案が メインであることに加えて、 業務はオフィスワークが9割以上! 新規の営業や飛び込み営業はほとんどなく、 未経験の方でも安心できる環境です。 また、いわゆる”ノルマ”もなく 「数字を追う営業」ではないため、 営業デビューしたい方にも最適です! 経験・資格をお持ちの方も、しっかり評価します! 消防設備士・消防設備点検資格者など、 関連資格や関連業界の知識を お持ちの方も歓迎します! 資格手当や役職手当もあり、 スキルアップが収入にもつながる当社。 「資格・経験を活かしたい」 「知識を積み上げてエキスパートになりたい」 「安定企業で長く働きたい」 という方は、ぜひご応募ください!

【通信設備エンジニア】★未経験歓迎★完休2日★原則定時退社

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オプティマス株式会社

勤務地

-

年収

350万円~550万円

業種職種

その他(IT・通信) その他法人営業(新規中心) その他法人営業(既存・ルートセールス中心) Webサービスエンジニア(ネットワーク・サーバー・データベース) その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 戦略・経営コンサルタント 組織・人事コンサルタント 業務改革コンサルタント(BPR) リスクコンサルタント その他ビジネスコンサルタント

【安心の育成体制あります】TV局や商業施設における通信・ネットワーク設備の設置や保守 ★直行直帰OK ★外勤・内勤どっちもあり ★男女問わず活躍中 おもに一都三県のお客様先へ出向き、 通信回線や設備の工事をお任せします! ━ 仕事の流れ ━ ▼企画・基本設計 お客様へ提案 ▼機器の選定や図面、見積書などを作成 ▼チームで現場へ向かい、完工を目指します ▼引渡し お客様と確認後、完成図書を作成 ※デスクワークも多く、メリハリある働き方が可能です。 【未経験でも安心】穏やかな先輩が揃ったチーム 通信設備エンジニアとして、 30代から60代までの男女6名が在籍しています。 入社後しばらくは、 必ず先輩と2名以上のチームで行動します。 未経験からでもその場で質問でき、 一人で仕事を抱え込むことはありません。 面倒見がよく穏やかな先輩ばかりなので 何でも気軽に質問してくださいね。

空調設備の【アフターセールス】★土日祝休/月給33.3万円~

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株式会社HALTON

勤務地

東京都千代田区

年収

400万円~500万円

業種職種

電子部品 半導体 その他法人営業(新規中心) その他法人営業(既存・ルートセールス中心) その他個人営業 その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 施工管理(電気・計装) 戦略・経営コンサルタント 組織・人事コンサルタント 業務改革コンサルタント(BPR) リスクコンサルタント その他ビジネスコンサルタント その他 技術職(機械・電気)

当社が手がける「業務用厨房向け換気天井システム」を導入いただいた全国のお客様に対してアフターフォローをお任せします。 実際の作業は協力会社が行うため、あなたは進捗や調整・提案がメインです。 □定期点検、清掃、メンテナンス契約のご提案 □メンテナンス業務の管理・調整(協力会社との連携) □現場での作業立ち会い(月2~3回程度の夜間作業あり) □見積書や関連書類の作成、提出 □セールス、施工チームとの連携・サポート 全国に広がる導入先と快適なオフィスワーク ★活動エリア 営業拠点は九段下の本社のみですが、お客様は日本全国に広がっています。そのため、月1~2回程度は全国主要都市への出張の機会も◎ ★活動スタイル 日々の業務は本社オフィスでのデスクワークが中心。メール・電話対応から社内・取引先打合せなどを行い、必要に応じて現場確認で外出することもあります。 \\ここがポイント// お客様は誰もが知るホテルや一流レストランから病院・学校など。そんな有名施設の「快適で安全な環境」を、換気システムを通して裏側から支える面白さがあります! 「あの有名スポットの空気は、自分が守っているんだ」と、仕事の成果を肌で感じながら確かな誇りを持って働けるポジションです◎

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待遇・福利厚生

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仕事内容

社員の平均年齢

CX企画(VoC分析/導線改善)◆入電・AI活用の改善施策企画/マス顧客向けデジタル推進◆

株式会社三菱UFJ銀行
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