【麻布】商品統括◆リーダー候補/公式LINE・顧客フォロー/創業3期目で年商950億円を突破株式会社陽吉グループ
情報提供元
募集
仕事内容
【創業3期目で年商950億円を突破!ブランド買取事業を展開/希望休の調整しやすく働きやすさ◎/残業月平均20時間】 ■業務内容: 商品統括チームのリーダー候補として、公式LINEを中心とした顧客対応の品質管理、追客フローの改善、KPI管理などを担っていただきます。 お客様への返信内容や対応スピードを確認し、成約や来店につながるコミュニケーションをチーム全体で実践できる体制を構築していただきます。 ■業務詳細: 〈メンバーの文面添削・対応品質の管理〉 ・公式LINE対応の品質管理・文面添削 ・メンバーへのフィードバック・育成 ・返信品質や対応状況の改善・管理 〈商談・成約につながる顧客対応の設計〉 ・来店・成約につながるフローの設計 ・商品や顧客特性に応じた追客フローの構築 ・商談化率・成約率を高める運用改善 〈KPI管理・業務改善〉 ・返信時間、対応件数、商談化率、来店予約率、成約率などのKPI管理 ・業務効率化、マニュアル整備、ルール策定 〈チームマネジメント・育成〉 ・新入社員への研修、商品知識・対応ノウハウの教育 ・メンバーの習熟度や成果に応じた育成計画の立案 ・買取卸チームや店舗との情報連携の強化 〈実務対応〉 ・公式LINEでの買取・販売問い合わせへの対応 ・買取担当への引き継ぎ、店舗への来店誘導 ・在庫と顧客ニーズのマッチング/継続的なフォロー ■採用背景: 当社では、SNSマーケティングを強みに、高級時計やブランド品の買取・購入に関する多数のお問い合わせを獲得しています。 現在の商品統括部門では、SNS反響への一次対応や顧客フォロー、買取担当への引き継ぎなどを担っています。反響数が急増する中、返信の速さや件数だけでなく、お客様との信頼関係を築き、買取成立や店舗への来店予約につなげる質の高いコミュニケーションが求められています。 そこで今回、顧客対応の品質向上や追客フローの改善、メンバー育成を通じて、チーム全体の成約率向上を牽引するリーダー候補を募集します。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区南麻布3-20-1 受動喫煙対策:敷地内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 600万円〜800万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):369,900円〜493,167円 固定残業手当/月:130,100円〜173,500円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 500,000円〜666,667円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■賞与:賞与年2か月分 ※入職6か月後から業績により支給 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 10:00〜19:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※残業月平均20時間
休日
完全週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数125日 ※希望休は基本的に考慮され、調整しやすい環境です ※固定休の相談も可能(例:土日休み/水・金休みなど) ※固定休に有給休暇を組み合わせて連休を取得することも可能です
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:社内規定に基づき支給 社会保険:補足事項なし <副業> 可 <教育制度・資格補助補足> -
選考について
対象となる方
■必須要件:以下のいずれかの経験をお持ちの方 ・インサイドセールス ・反響営業、電話営業 上記に加えて、以下の経験・スキルを求めます。 ・メンバーの指導、育成、リーダー業務の経験、またはそれに準ずる実績 ・文章やチャットを用いた顧客対応の品質を判断し、添削できる方 ・顧客対応を成約や来店などの成果から逆算して設計できる方 ・KPIや数値をもとに課題を分析し、改善につなげられる方
会社概要
会社名
株式会社陽吉グループ
所在地
東京都港区東麻布1-28-12 VORT麻布maxim6FA
事業内容
■事業内容: ブランド買取事業
従業員数
20名
資本金
50百万円
平均年齢
31歳
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