【大崎本社】カスタマーサクセス戦略企画/ハイタッチサクセス部隊のグロース◆フレックス◆土日祝休みフリー株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
<CSの枠を超えて事業成長のエンジンを創り出す醍醐味を味わえるポジション> 私たちfreeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、クラウド会計ソフトをはじめとする様々なバックオフィス業務をサポートするSaaSプロダクトを提供しています。 ■募集概要 ◇今回は、freeeの最重要課題である「Churn(解約)率改善」というミッションに対し、CSの専門性を活かして戦略・仕組みの再構築に挑む、サクセス戦略企画ポジションを募集します。 ◇プロダクトの価値を最大化させるための戦略立案から、ハイタッチ部隊のマネジメント、税理士マッチング体験の創出までを一貫してリードしていただきます。ユーザーへの深い理解(定性)をビジネスの仕組み(定量)へ昇華させ、事業責任者と共に事業成長の中核を担っていただける方を求めています。 ■業務内容 ユーザー体験の責任者として、現場のユーザーの声とビジネス成果を結びつける戦略的な役割を担っていただきます。ハイタッチサクセス部隊のグロースや、パートナー(税理士)を巻き込んだ新たなサクセスモデルの構築など、組織を越境したリーダーシップを発揮し、解約率改善という難題に挑んでいただきます。 ■具体的な業務内容 ◇ハイタッチサクセス戦略の立案・実行 既存顧客向けのハイタッチサクセスチームのKPI管理、マネジメント、および検証企画の推進。 ◇パートナー連携による成功体験の構築 ◇専門家とのマッチングを通じた課題解決サービスの企画・実行。ユーザーと専門家を繋ぐことで、より深い経営支援を実現する体験設計。 ◇ユーザーインサイトに基づく戦略策定 定性インタビューや定量データに基づき、解約率改善に向けたロードマップを策定。 ◇クロスファンクショナルなプロジェクト推進 PdM、マーケティング、セールスと連携し、ユーザーの不安やストレスを解消するプロダクト体験の実現。 ■ポジションの魅力 <スモールビジネスを主役にする圧倒的規模のプラットフォーム作り経験> toB向けSaaSサービスの中でも、当社は38万事業所というトップクラスの顧客数を有しています。これらのスモールビジネス層のサクセスに注力することで、さらに利便性が高く、スケールするプラットフォームを目指しています。 変更の範囲:会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F 勤務地最寄駅:山手線/大崎駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 690万円〜980万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):425,400円〜604,400円 固定残業手当/月:149,600円〜212,600円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 575,000円〜817,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■昇給:年2回(7月/1月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜16:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:30〜18:30
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※休憩時間:原則、午前11時から午後2時の間に1時間
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年末年始、有給休暇、慶弔休暇、疾病休暇(有休と別に6日)、リフレッシュ休暇(勤続5年毎に連続10日間)、妻の出産休暇(有休とは別に連続2日間の有給)、産前産後休業、育児休業、介護休業、時短勤務制度
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:月5万円まで。住宅手当対象者は不支給 住宅手当:住宅手当(2km圏内) 寮社宅:借上社宅制度 社会保険:補足事項なし <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■書籍費freee(書籍購入費支援/1人月3冊まで購入可) ■つばめ図書館(社内図書館制度) ■資格・スキル取得支援(5万円/年まで) ■マネージャー/新人向け研修の定期実施 <その他補足> ■shall we lunch?(ランチ補助制度) ■チーム交際費(チームビルディング費用補助) ■オフカツ(部活動支援※部活動は70以上あり) ■結婚祝い、出産祝い(同性パートナー/事実婚を含む) ■家事代行補助 ■ベビーシッター補助(一部費用負担) ■健康診断・婦人科検診、インフルエンザ予防接種費用負担 ■従業員持株会 ■ドリンクfreee ■マッサージ制度あり
選考について
対象となる方
■必須条件: ・B2BまたはB2B2Cカスタマーサクセスの実務経験(2年以上) ・CSにおけるチームの仕組み化、プロセス設計、またはKPI管理の経験 ・複数のステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを推進・完遂した経験 ■歓迎条件: ・CS組織のマネジメント、またはリーダー経験 ・SaaS事業におけるサクセス企画や事業開発の経験 ・データ分析に基づく施策立案、またはユーザーリサーチの経験
会社概要
会社名
フリー株式会社
所在地
東京都品川区大崎1丁目2−2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F
代表者役職
Googleで、日本およびアジア・パシフィック地域での中小企業向けのマーケティングチームを統括。 その後、2012年7月フリー株式会社を設立。
代表者
代表取締役 佐々木 大輔
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
全自動のクラウド会計ソフト、クラウド人事労務ソフト等の運営開発
従業員数
916名
資本金
247.24億円
売上高
19,219百万円
平均年齢
32歳