【東京】新サービス等のリリースに伴う業務フロー・オペレーションの見直し・構築<ENB002>株式会社NTTドコモ
情報提供元
募集
仕事内容
〜月平均残業25h/フルフレックス〜 ■職務内容: ・「ドコモ光」および「home5G」に関連する新サービス等リリースに伴う業務フロー・オペレーションの見直し・構築 ・業務効率化、高度化に向けた業務フローの見直しやシステム開発の要件定義 ・NTT東西との調整業務(窓口、折衝、課題エスカレーション) ・自社内の関連部門・センターとの運用調整および委託先の連携 ・お客様向けツール・カタログの企画・制作による情報発信 ■職務の魅力: ・イエナカ事業(「ドコモ光」/「home5G」)はドコモ会社全体の中でも注力領域であり、更なる拡大に携わることができます。 ・申込からご利用までのオペレーションを構築することができ、お客様の笑顔に直結するCX向上に関わることができます。 ・開通調整やシステム連携、ツール制作、データ分析、コールセンターマネジメント能力など、様々なビジネススキルを身につけることができます。 ・社内外含めあらゆる部署と連携し、協力して成果を作りながら自分のスキルや成長も実感できます。 ■配属先組織の特徴: ・「ドコモ光」および「home5G」を含めたFTTHサービスのオペレーション全般業務 ・各種外部接続先(NTT東西)との連携 ・その他社内における各種調整業務 ・お客様の声を多角的に分析し、応対品質向上につながる業務改善 ■配属先組織の人員構成: 担当課長2名、主査3名(そのほか協力社員9名) ■当社の想い: ドコモのイエナカ事業を私たちと一緒に更に成長させませんか? 「ドコモ光」や「home5G」は、ドコモの中でも戦略的に重要なサービスです。あなたの判断や提案が事業成果やお客様体験(CX)に直結します。 今やドコモ光の契約は700万人を超える多くのお客様にご利用いただいています。 開通調整や、システム連携、手続き対応、ツール制作、データ分析など多岐にわたる業務を通じて、改善や効率化に挑戦できます。 主体的に課題を発見し、新たなオペレーションを考えたり、改善したり、実行できる方に最適なポジションです。 お客様満足度向上や、業務プロセス改善に貢献しながら、ドコモの安定基盤とリソースを活用し、自身のスキルとキャリアを大きく伸ばせます。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都千代田区永田町2-11-1 山王パークタワー 勤務地最寄駅:銀座線、南北線/溜池山王駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 680万円〜880万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):230,000円〜270,000円 <月給> 230,000円〜270,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■昇給:年1回 ■賞与:年2回(6月、12月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:30〜18:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※上記は標準的な勤務時間です。 配属先組織の平均残業時間:25H/月
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇20日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年末年始、ライフプラン休暇、夏季休暇、結婚休暇、忌引休暇、介護のための短期の休暇、病気休暇等 ※上記休暇については介護のための短期の休暇を除き、有給休暇/有給休暇は1時間単位で取得可
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:補足事項なし 家族手当:補足事項なし 住宅手当:住宅補助費(支給要件あり) 寮社宅:社宅あり(支給要件あり) 社会保険:補足事項なし 厚生年金基金:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <定年> 60歳 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 各種研修、資格取得支援制度あり <その他補足> ■福利厚生:保養所、スポーツ施設、財形貯蓄制度、慶弔金、各種貸付制度 ■健康管理:定期健康診断の実施(年に1回)、人間ドックの実施(カフェテリアプラン)、社外カウンセリング窓口の開設等 ■ビル内喫煙室あり
選考について
対象となる方
■必須要件: 以下(1)(2)のいずれかの経験を有する方 (1)光関連事業に関連する以下のいずれかの業務経験を有する方 ・サービスの立ち上げ、もしくは運営経験を有する方(1年以上) ・オペレーションの企画・運用経験や制度運用のカスタマー経験(1年以上) (2)コンシューマー向けサービス・事業のオペレーション企画・運用経験(1年以上)または制度運用のカスタマー部門経験(1年以上)
会社概要
会社名
株式会社NTTドコモ
所在地
東京都千代田区永田町2-11-1 山王パークタワー
代表者役職
代表取締役社長
代表者
代表取締役社長 前田 義晃
事業内容
■同社グループの主要事業内容: ・通信事業…携帯電話サービス(5Gサービス、LTE(Xi)サービス、FOMAサービス)、光ブロードバンドサービス、衛星電話サービス、国際サービス、各サービスの端末機器販売 等 ・スマートライフ事業…動画配信/音楽配信/電子書籍サービス等のdマーケットを通じたサービス、金融/決済サービス、ショッピングサービス、生活関連サービス 等 ・その他の事業…ケータイ補償サービス、システムの開発/販売/保守受託 等
従業員数
7,903名
資本金
949,679百万円
平均年齢
39.5歳
この求人に応募した人はこちらも検討しています
特徴から探す
休日・働き方
募集・採用情報
会社・職場の環境
待遇・福利厚生
語学
仕事内容
社員の平均年齢
【東京】新サービス等のリリースに伴う業務フロー・オペレーションの見直し・構築<ENB002>
株式会社NTTドコモ