【大阪】特定顧客向けコンタクトセンター運用＜リーダー候補＞◆受付から分析・改善提案／NECグループＮＥＣフィールディング株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
【事業・組織紹介】 ソリューションセンターは全国の企業様向けに顧客機器やシステムの専門コールセンター窓口業務を担い、各種問い合わせやトラブル、障害対応の受付、問診、切り分け対応を行い、お客様課題に対する解決策（ソリューション）を提供しています。 【募集背景】 コンタクトセンターの運営からサービス企画、DX推進まで、以下の業務を幅広く担当いただきます。 （1）コンタクトセンター運営・高度化 ・コンタクトセンターの運用管理（L1／L2対応を含む） ・KPIの設計・可視化および継続的な改善活動の推進 （2）サービス設計・企画 ・新規コンタクトセンターの企画・構築 ・業務の標準化・サービス化および横展開モデルの構築 （3）DX・AI活用推進 ・CRM、CTI、AIソリューションの導入・活用設計 ・生成AIや自動化技術を活用した業務効率化 ・データドリブンな運営基盤の構築 （4）カスタマーサクセス ・お客様の活用促進および課題解決支援による顧客価値の向上 ・顧客課題に基づく改善提案やサービス拡大の推進 （5）パートナー・収益管理 ・パートナー企業（委託先）の管理および運営最適化 ・コスト構造の見直しと運営効率化の推進 将来的には、コンタクトセンター運営のリーダーとして、サービス品質向上や業務改革、DX推進を牽引し、お客様への提供価値向上に貢献していただきます。 【働き方】 月平均残業時間は10時間以内、振替休暇取得率は100％と、ワークライフバランスを重視した働き方が可能です。 勤務形態は24時間365日のシフト制で、日勤・夜勤・休日勤務を含む交代制勤務となりますが、事前のシフト調整により、個々の事情や希望にも柔軟に対応しています。 【キャリアパス】 コンタクトセンター運営の経験を積みながら、リーダーやマネージャーへとステップアップしていただきます。業務を通じてマネジメント力やプロジェクト推進力を高め、将来的には組織運営を担う上位ポジションへのキャリアアップが可能です。 また、当社ではコンタクトセンター運営にとどまらず、運用設計、サービス企画、システム保守・開発など幅広い領域へのキャリア形成を支援しており、多様な経験を通じて市場価値の高い人財へ成長することができます。 変更の範囲：当社業務全般
働き方
勤務地
＜勤務地詳細＞ 関西システムグループ 住所：大阪府大阪市中央区城見一丁目４番２４号 ＮＥＣ関西ビル１８Ｆ 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：当社拠点全般に変更の可能性があります。
雇用形態
正社員
給与
＜予定年収＞ 700万円〜750万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：330,000円〜360,000円 ＜月給＞ 330,000円〜360,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※想定年収は、基本給×12ヶ月分と前年度賞与実績額、全社平均残業20時間／月分の残業手当を含め算出 ※あくまでも目安ですので、ご本人の経験・能力を考慮し算定します。 ■昇給：年1回（4月） ■賞与：年2回（6月・12月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：13:00〜15:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 8:30〜17:15 ＜時短勤務＞ 相談可
実働標準労働時間
＜その他就業時間補足＞ ・残業：全社平均：14.1時間／月（2024年度実績）
休日
完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇20日〜44日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数126日 労働祭（5/1）・年末年始・特別休日、年次休暇：初年度20日、ファミリーフレンドリー休暇5日 (育児・介護・傷病治療等が目的の有給休暇) 、リフレッシュ休暇、転任休暇、結婚休暇、忌引休暇 など
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：当社規定により全額支給 住宅手当：家賃補助制度（適用条件有） 寮社宅：転勤者用借上社宅制度（適用条件有） 社会保険：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■階層別研修 ■職種別、テーマ別研修 ■資格取得支援制度 ■キャリア開発研修 など ＜その他補足＞ ■各種勤務手当 ■ペアレント・ファンド（子の出生時に55万円支給） ■家賃補助制度（適用条件有） ■転勤者用借上社宅制度（適用条件有） ■財形貯蓄制度 ■確定拠出年金制度 ■在宅勤務費用補填（光熱費分など） ■カフェテリアプラン（86,000ポイント／年支給） ■NEC健康保険組合の契約保養所
選考について
対象となる方
■必須条件： ・ITサービスまたはITシステムの運用・サポート経験 ・コンタクトセンターまたはサービス運用における実務経験 ・3名以上のチームにおけるリーダー経験（タスク管理、業務指導、進捗管理等） ・データ分析に基づく業務改善・課題解決の経験 → MS Copilot（企業向け）やNotebookLMなどのDXツールの活用経験 ・AIチャットボットのナレッジ管理・更新、および回答品質向上に向けた運用改善の実務経験
会社概要
会社名
ＮＥＣフィールディング株式会社
所在地
東京都港区三田1-4-28 三田国際ビル
事業内容
■事業内容： （1）ICTシステムのコンサルティング、設計、構築、保守、運用サービス（2）医療・介護機器、その他の各種機器・装置の設置、保守、修理サービス（3）ICTシステム導入時の関連諸工事に関わる設計、構築、施工、監督、請負（4）障害時のコール受付から部品配送、保守、修理のアウトソーシングサービス（5）オフィス用品の販売、及びカタログとインターネットによる通信販売
従業員数
4,482名
資本金
9,670百万円
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