【港区南青山】サービス品質管理◆決済サービスの品質を支える/横断型サービス品質管理株式会社バリューデザイン
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仕事内容
■□導入累計12.2万店舗以上・国内トップクラスの導入実績を誇るクラウド電子マネーサービスを展開■□ ■業務概要: 当社が提供する「独自Pay」およびオプションサービスの安定稼働と品質向上を目的に、サービス品質管理を担当いただきます。 障害対応、変更管理、リリース管理、運用品質、ベンダー品質などを横断的に確認し、品質指標の可視化、再発防止、運用標準化、継続的改善、IT統制、監査対応を推進するポジションです。 単なる会議運営やルール作成にとどまらず、サービス品質を維持・向上させるための仕組みづくりを担っていただきます。 ■主なミッション: 自社サービスの品質を維持・向上させるために、下記を行う ・社内ステークホルダーと連携し、企画立案から実行までの推進 ・品質維持・向上のための改善施策の推進 ■具体的な業務内容: ・品質管理ルール、品質基準、運用ルールの策定・改善 ・障害、変更、リリース、問い合わせ、運用作業に関する品質指標の可視化・分析 ・CAB、リリース確認会、障害対策会議、品質改善会議等の運営 ・インシデントの原因分析、再発防止策の策定支援、対応状況の管理 ・手順書、Runbook、エスカレーション基準の整備およびベンダー品質の管理 ・年次でのIT統制、外部企業からの監査対応 ■使用ツール/システム: Slack、Backlog、Office365 ■入社後の立ち上がりイメージ: ・入社〜3ヶ月: 運用業務を担当して、進行中プロジェクトや業界理解を進めつつ、業務の流れや品質課題を把握 ・4ヶ月目以降: 主担当として品質管理のスキームを企画し、ステークホルダーと調整しながら、実現に向けて活躍を期待 ※もちろん、すべてを一人で完結していただくわけではありません。 上長や関係部門と連携しながら進めるため、相談・協力しながら推進できる環境です。 ■この仕事の魅力: 「品質」を軸に、サービスの信頼性と顧客体験を高めていく仕事です。 開発の最終チェック役にとどまらず、品質課題の分析、改善提案、再発防止策の立案、業務プロセスの整備まで幅広く関わることができます。 お客様に安心して利用いただけるサービスづくりに、主体的に貢献できる点がこの仕事の大きな魅力です。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 青山オフィス 住所:東京都港区南青山2-24-15 青山タワービル3階 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 528万円〜558万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):3,564,000円〜3,740,400円 その他固定手当/月:50,000円〜55,000円 固定残業手当/月:93,000円〜98,300円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 440,000円〜465,000円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■昇給:評価年2回(給与改定5月、11月) ■賞与:なし(決算賞与の過去支給実績あり) ■その他固定手当:職務給 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 フレキシブルタイム:5:00〜22:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜18:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ・平均残業時間:月15時間程度
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇1日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ・誕生日休暇(本人とお子様の誕生日月)・リフレッシュ休暇(勤続5年ごと)・年末年始(12/29〜1/3)・有給休暇(入社時付与あり※付与日数は入社時期による/最大付与20日)・慶弔休暇・特別休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費支給(上限5万円/月) 社会保険:関東IT健康保険組合加入 <定年> 60歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■外部研修制度 <その他補足> ■リファラル手当(20万円/人) ■コミュサポ手当 ■リフレッシュ休暇手当(入社満5年毎に支給) ■401K ■従業員持株会制度 ■慶弔見舞金制度 ■社員総会/懇親会 ■フリードリンク(本社のみ) ■ランチ代補助 ほか
選考について
対象となる方
■必須条件:以下全て必須 ・ITシステム、Webサービス、SaaS等の運用または品質管理経験 ・障害対応、インシデント管理、問題管理のいずれかの経験 ・変更管理、リリース管理、本番作業管理のいずれかの経験 ・関係部署や外部ベンダーとの調整経験 ・IT統制、外部監査対応経験 ■歓迎条件: ・SRE、SLA/SLO、ITIL、ISO等に関する知識 ・決済、金融、ポイント、プリペイド、キャッシュレス関連システムの経験
会社概要
会社名
株式会社バリューデザイン
所在地
東京都中央区京橋3-1-1 東京スクエアガーデン14階
代表者
代表取締役 林 秀治
事業内容
■事業内容: 国内No.1の導入実績を持つ、クラウド型電子マネー発行システムを運営し、国内外を含む約10万店舗へ独自の電子マネー(プリペイドカード)発行サービスを提供しています。
従業員数
76名
資本金
1,000,000百万円
売上高
1,648百万円
平均年齢
36歳
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