仕事内容

◎退職金制度・住宅手当など、充実した福利厚生 ★人だからこそ提供できる顧客体験を大切にしています★ ■業務内容 お客様が安心して当社決済サービスを利用し続けられるよう、問い合わせ対応からFAQ整備、制度対応、業務改善まで幅広く担うカスタマーサクセス業務です。加盟店の体験価値向上と、事業成長に直結する重要なポジションです。 【詳細】 (1) お問い合わせ対応業務(約70%) 既存加盟店からの問い合わせに対し、サービス利用方法や各種手続きについて対応。お客様の状況や背景、潜在的なニーズまで捉え、課題解決につながるご案内や提案を行います。 (2) WEB FAQの作成・更新 問い合わせ内容の傾向を分析し、自己解決率向上を目的としたFAQ拡充を推進。 (3) 告知メール・制度対応に関する全体施策 業界の制度変更や機能アップデートなど、全加盟店に関わる情報発信・施策運用 (4) 業務改善(RPA 活用含む) 問い合わせフローや事務業務における課題を発見し、RPA導入含む改善案の提案から実装までをリード。 ※メールでの対応が中心、場合によりオンラインや対面での対応あり <大切にしていること> 定型的な問い合わせ対応は、今後効率化・自動化が進んでいくと考えています。お客様の言葉の背景にあるニーズや課題を捉え、一歩踏み込んだ提案や改善につなげるなど、人だからこそ提供できる顧客体験を大切にしています。 <外部機関が認める対応力> 「HDI格付けベンチマーク(クオリティ格付け:メール)」で3年連続 三つ星を獲得。 外部からも高品質なサポートとして認められています。 ■ポジションの魅力 ・FinTech領域で、顧客対応からFAQ設計・業務改善まで幅広いスキルを磨ける ・「対応するだけ」で終わらない、改善や施策運営にも関われる成長環境がある ・HDI三つ星の高品質サポート組織で、実践的でハイレベルな顧客対応スキルを習得できる ■ポジションのミッション ・加盟店が安心してサービスを利用し続けられるよう、高品質で安定したカスタマーサポートを提供すること ・日々の問い合わせ対応を通じて解約防止に寄与しながら、加盟店のニーズ・困りごとを把握し、新しいサービス利用につながるリードを獲得すること 変更の範囲:会社の定める業務

働き方

勤務地

<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区芝浦3-1-1 田町ステーションタワーN19F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)

雇用形態

正社員

給与

<予定年収> 500万円〜650万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):5,000,000円〜6,500,000円 固定残業手当/月:61,678円〜80,180円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 374,178円〜486,430円(16分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※上記はあくまでもモデル年収となり、ご経験やスキルなどにより上下する可能性があります。 ※30時間を超えた分の残業代は全額支給されます。 ■賞与:年2回(6月、12月) ■昇給:有(年2回 等級、給与変更の可能性がございます) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:15〜17:45

実働標準労働時間

<その他就業時間補足> 部署残業時間:月平均10〜30時間程度(所定労働7.5時間を超過した分)

休日

完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇18日〜24日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数122日 年間休日数:122日(2025年度実績)

特徴

待遇・福利厚生

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:補足事項なし 住宅手当:補足事項なし 社会保険:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> 通信教育制度、資格取得支援金、業務に必要な研修費用は会社負担あり <その他補足> 【福利厚生】 住宅手当 在宅勤務手当 退職金制度(確定拠出年金(DC)会社拠出あり) 慶弔金制度 ランチ・ドリンク補助(出社時) サークル活動支援 健康診断・人間ドック インフルエンザ予防接種、婦人科検診一部無料 産業医面談 フレックスホリデー(9日間の連続休暇推奨) 【育児支援】 産前&産後休暇(前後8週間取得可) 育児休暇/看護休暇 早期復帰支援金 時差短時間勤務(小6年年度末まで) ベビーシッター費用負担

選考について

対象となる方

・顧客対応経験3年程度 └ カスタマーサポート/営業など ・各種システムツールの利用に抵抗がなく、一般的な事務作業ができる方 【歓迎条件】 ・決済業界・EC業界・金融業界での業務経験 ・クレジットカード決済に関する基本知識(3Dセキュアなど) ・FAQ作成、ナレッジ管理の経験 ・事務フロー改善、RPA活用、業務整理の経験 ・多部門と連携しながら業務を進めた経験(CS × 開発 × 営業など)

会社概要

会社名

SP.LINKS株式会社

所在地

東京都港区高輪1-3-13msbTamachi田町ステーションタワーN19F msbTamachi田町ステーションタワーN19F

事業内容

■同社概要 1993年の創業以来、クレジットカード決済代行業界のパイオニアとして、クレジットカード会社とダイレクトに接続された独自の決済ネットワークによる安心・安全かつ高速・大容量処理が可能な決済基盤の提供により、日本国内のECおよびキャッシュレス決済市場の発展に寄与してまいりました。同社は生成AIをはじめとした新しいテクノロジーやそれを活用したサービスの新興といったトレンドをつかみ、創造力を持ってその先を描くことにより、お客様やパートナーの期待を超え、「決済代行会社」という枠組みを超え、これまでにない新しい価値をともに創り上げていく存在へと成長する、その強い意志を持っております。 2023年(令和5年)9月25日【合併前 旧ソニーペイメントサービス:2006年9月1日】 ■事業内容 同社では、クレジットカード決済のシステムをはじめ、コンビニ決済やオンライン決済の収納代行など、さまざまな決済ソリューションを事業者様へ提供しております。 1.クレジットカード決済業およびその他決済サービス業 2.クレジットカードデータ処理業 3.集金代行業 4.その他上記に付帯、関連する一切の事業 ■同社の強み〜業界で唯一のビジネスモデル〜 決済代行事業と、クレジットカードデータ処理センター事業の両面を持っているのは日本で同社のみです。 ■企業理念 ・誠実であること ・自由闊達な業務環境の整備 ・Eコマース市場の健全な発展へ貢献 ・IT革新へのチャレンジ

従業員数

192名

資本金

100百万円

平均年齢

37.3歳

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【飛び込み営業やテレアポなし/直行直帰OK】既存顧客への機器修理対応・メンテナンス機器の交換・住宅リフォームに関する追加提案をお任せします 【お客様は?】 太陽光発電や蓄電池を導入された一戸建ての、既存のお客様。 【仕事の流れは3ステップ】 ▼ヒアリング 機器点検を実施しながらニーズやお困りごとをお聞きします。 ▼プランニング ニーズに合ったプランや見積書を作成。 ▼クロージング プランのご提案から商談・契約までを行います。 \1年目は“関係づくり”とヒアリングがメイン/ まずはすべてを担当するのではなく、「ヒアリング」を中心にスタートします。 太陽光発電や蓄電池を導入済みのお客様を定期訪問し、使用状況やお困りごとを伺うのが主な役割です。 例えば… 「最近の電気代どうですか?」 「使いづらいところはありませんか?」など、日常会話の延長のようなやり取りが中心。

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【田町/業界経験不問】カスタマーサクセス(法人対応)◆年収500万〜◆土日祝休◆週2在宅

SP.LINKS株式会社
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