【東京】CXオペレーション変革マネージャー◆AI活用で次世代コンタクトセンターを創る◆年休124日株式会社Looop
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募集
仕事内容
■ミッション(期待する役割) ・プロジェクトの全体統括と進捗管理: 「申込み手続きのリードタイム短縮」「手作業の自動化率のさらなる向上」「FAQ/AIツールを用いた自己解決率の向上」といった、複数並行するデジタル改善プロジェクトのWBS管理と意思決定。 ・ピープルマネジメントと組織の自走化: 実務設計に強いメンバーや、現場推進力に長けたメンバーそれぞれの特性や能力を深く理解し、実務を特定メンバーに「抱え込ませず」に適切な役割定義と権限委譲を行い、次世代のリーダーへと自走を促す育成。 ・外部パートナー(ベンダー)の戦略的マネジメント: 外部ベンダー(業務委託先)との関係性を単なる発注・請負関係に留めず、共通のKPI指標を軸とした「Win-Win」のパートナーシップへと昇華させること。ベンダー側の決裁者やキーマンの心理・利害関係をコントロールし、受動的な指示待ちではなく、Looop側のBPR方針へ「能動的・自発的」に協力してもらうための体制を構築・是正すること。 ・他部門との連携プロセス最適化: 社内(営業・システム等)との業務連携プロセスの最適化。単なる「丸投げ」や「論破」ではなく、客観的データに基づき利害を整理し、全社最適の合意形成を行うこと。 ■具体的な業務内容 ・コンタクトセンター全体および事務処理における主要KPI(コスト、NPS、1件あたり処理時間、解決率、キャンセル率等)のモニタリングと改善施策の立案。 ・CRMツールやRPA、自動返信機能を活用した、抜本的な業務フロー構築のプロジェクト管理。 ・「表面的な課題への対症療法」ではなく、業務を構造的に捉えて「そもそもその業務を無くせないか(機械にやらせられないか)」という根本原因を特定し排除するBPR(業務プロセス・リエンジニアリング)の推進。 ・外部ベンダーのキーマン(経営層・センター長クラス)との定期的なリレーション構築および、業務是正・契約交渉。 ・メンバーの目標設定(ACT・コンピテンシー)、評価、および日々の1on1等を通じた内発的動機付けと育成。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都台東区上野3丁目24番6号 上野フロンティアタワー15階・17階・22階 勤務地最寄駅:JR各線/御徒町駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 640万円〜900万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):313,600円〜403,200円 その他固定手当/月:55,000円 固定残業手当/月:58,400円〜65,700円(固定残業時間20時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 427,000円〜523,900円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※超過時間外労働の残業手当は追加支給 ※その他固定手当:ライフプラン手当55,000円 ■通常賞与:年2回 ■自社発電お日様賞与:年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <時短勤務> 相談可
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 時差出勤可/平均残業時間:月20〜30時間程度
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数124日 ■年次有給休暇:10日〜20日付与(下限日数は、入社3ヶ月経過後に付与) ※1時間単位での取得可能(5日間分まで) ■その他:育児介護休業など
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:補足事項なし 社会保険:補足事項なし <定年> 60歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 自社発電所見学、外部研修システム、各種勉強会、その他外部研修等 <その他補足> ■手当:通勤手当、役職手当、出張手当、資格手当、食事手当等 ■社内イベント:新年会、創業祭、納涼会、忘年会、各種親睦会、歓迎会等 ■部活動:フットサル部、野球部、ランニング部、海部(ダイビング部)、 肉体改造部 等 ■育休、時短勤務(実績あり) ■その他:トレーニングジム法人会員制度、Looopでんき社員割、 従業員持株会、WELBOX(各種割引、eラーニング等)
選考について
対象となる方
■必須条件: 以下、いずれかの経験を3年以上お持ちの方(コールセンター業界未経験可) ・コールセンター、カスタマーサポート、カスタマーサクセス等のオペレーション部門における業務改革(BPR)のプロジェクトマネジメント経験。 ・サービス業(飲食、アパレル、宿泊、小売等)における店舗・チームのマネジメント経験(店長・スーパーバイザー・エリアマネージャー等)があり、本部からの指示を落とし込むだけでなく、現場の課題を数値化・構造化して仕組み化・BPRを推進した経験。
会社概要
会社名
株式会社Looop
所在地
東京都台東区上野3-24-6上野フロンティアタワー15F・22F 上野フロンティアタワー15F・22F
事業内容
■事業概要:Looopは、再生可能エネルギー事業から電力小売事業、それぞれにまたがるエネルギーマネジメント技術の分野で幅広いリソースを保有しています。 ■事業詳細:具体的には以下の事業を展開しています。 ・電力小売事業 ・蓄電池事業 ・太陽光発電所(PPA向け含む)の開発建設事業 ・再生可能エネルギー発電所の運営保守事業 ■特徴・魅力: 株式会社Looopは、東日本大震災に際し被災地に太陽光発電で電気を灯し、喜んでいただいた経験を基に、再生可能エネルギーを世に広めたいという思いから2011年4月に創業。人々がエネルギーを自由に使い、持続的な豊かさを享受できる「エネルギーフリー社会の実現」をビジョンに掲げ、再生可能エネルギーのニーズ喚起と普及を目指す、独立系のエネルギー事業者です。 主力の電力小売事業「Looop でんき」を通じて太陽光発電の恵みをユーザーに還元できる市場連動型料金プラン「スマートタイムONE」を提供する他、太陽光発電PPAを含む再生可能エネルギー発電所の開発建設・運営保守事業、蓄電池事業の他、エネルギーマネジメント技術の開発運用を手掛けています。 エネルギーを「つくる・コントロールする・届ける」全プロセスで経験と知見を有する強みを活かし、新たな価値創造と再生可能エネルギーの普及に貢献してまいります。
従業員数
284名
資本金
5,601百万円
売上高
45,591百万円
平均年齢
40歳
企業URL
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