【カスタマーサポート】自社SaaS「カイクラ」/顧客満足度向上と仕組みづくりを担う中核人材/在宅可株式会社シンカ
情報提供元
募集
仕事内容
■□月次解約率約0.16%を誇る自社SaaS「カイクラ」/NTT東日本認定・受賞実績多数/顧客対応だけでなくサポート体制づくりにも挑戦できるポジション/リモート可・福利厚生充実□■ \\こんな方のご応募お待ちしております// ・お客様の困りごとを解決することにやりがいを感じる方 ・サポート業務だけでなく、業務改善や仕組みづくりにも挑戦したい方 ・将来的にリーダーやマネジメントポジションを目指したい方 ■ポジション概要 自社SaaSプロダクト「カイクラ」のカスタマーサポートとして、お客様が安心してサービスを利用できる環境づくりを担っていただきます。 単なる問い合わせ対応だけではなく、 ・問い合わせ品質の向上 ・ナレッジ整備 ・業務フロー改善 ・サポート体制構築 などにも携わりながら、組織全体の生産性向上を推進していただきます。 ■業務内容 (1)お客様からのお問い合わせ対応 ・製品の操作方法に関するご案内 ・不具合やトラブルに関する調査、切り分け ・解決までのサポート対応 (2)社内連携・課題解決 ・営業やカスタマーサクセス部門との連携 ・開発チームとの情報共有 ・機能改善や品質向上に向けたフィードバック (3)ナレッジ整備・仕組みづくり ・FAQやマニュアルの作成・更新 ・問い合わせ対応品質の標準化 ・サポート体制の改善提案 (4)サポート組織運営 ・対応データの分析 ・業務フロー改善 ・メンバー支援や育成 ■このポジションの魅力 <高い顧客満足度を誇るプロダクトに携われる> ・「カイクラ」は月次解約率約0.16%という高い継続率を誇る自社SaaS。 お客様に自信を持って価値提供できます。 <サポート組織づくりに挑戦できる> ・問い合わせ対応だけでなく、業務改善や仕組みづくりにも携われるため、組織づくりの経験を積むことができます。 <お客様の声をサービス改善へ活かせる> ・お客様からいただく声を開発チームに届け、プロダクトの進化に貢献できます。 <幅広いキャリアパス> 将来的には、 ・サポートリーダー ・カスタマーサクセス ・プロダクト企画 ・マネジメント など幅広いキャリア形成が可能です。 ■働き方 ・リモート(週2日)+出社(週3日)のハイブリッドな勤務スタイル
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都千代田区神田錦町3-17 廣瀬ビル10F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 400万円〜600万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):284,783円〜432,025円 その他固定手当/月:3,000円 固定残業手当/月:45,550円〜67,975円(固定残業時間20時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 333,333円〜503,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験・能力・年齢を考慮し、決定します。 ※その他固定手当:通信手当 ■人事評価制度:年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※受付時間が平日9:30〜17:30のため、原則9:00〜18:00勤務となります。
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇1日〜10日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年末年始休暇、有給休暇(入社月に応じて、入社時に最大10日付与)、慶弔休暇、アニバーサリー休暇(入社半年後に付与)産前・産後休暇、育児休暇、子の看護休暇、介護休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限4万円/月 社会保険:関東ITソフトウェア健康保険組合 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> 入社後に必要な知識を習得できる研修制度やサポート体制が充実しているため、安心して挑戦できる環境です。 <その他補足> ■役職手当(マネージャー以上に支給) ■通信手当(月3千円) ■クラブ活動補助 ■ワクワクランチ ■ウォーターサーバー設置、コーヒー無料 ■健康診断、インフルエンザ予防接種(会社負担) ■リファラル制度(条件あり) ■慶弔見舞金 ■社員定例会(四半期ごとに実施。定例会後には懇親会を開催) ■服装自由 ■オフィス内禁煙 ■従業員持株会(奨励金率50%) ■NPO活動休暇、骨髄バンクドナー登録休暇
選考について
対象となる方
■必須条件:以下のいずれかの経験を満たす方 ・IT商材の導入コンサルティング、サポート、または活用促進支援の経験1年以上 ・BtoBまたはBtoC領域におけるIT商材(Webサービス、SaaS、ソフトウェアなどデジタルサービス)のカスタマーサポート、またはテクニカルサポートの実務経験1年以上 ■歓迎条件: ・SaaSプロダクトのカスタマーサポート経験、および通信(ネットワーク、ITインフラ)業界での実務経験 ・データに基づきPDCAサイクルを回し、業務や顧客体験の改善を主導した経験
会社概要
会社名
株式会社シンカ
所在地
〒101-0054 東京都千代田区神田錦町3丁目3番地 竹橋3-3ビル 6階 竹橋3-3ビル6F
代表者
代表取締役社長 江尻 高宏
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
1. ITを活用したシステム企画・開発及び運用 2. クラウドサービス商品の企画・開発及び販売、運用 3. ITサービス利用のコンサルティング
従業員数
50名
資本金
511,625,205円(資本準備⾦を含む)
平均年齢
36.4歳
この求人に応募した人はこちらも検討しています
特徴から探す
休日・働き方
募集・採用情報
会社・職場の環境
待遇・福利厚生
語学
仕事内容
社員の平均年齢
【カスタマーサポート】自社SaaS「カイクラ」/顧客満足度向上と仕組みづくりを担う中核人材/在宅可
株式会社シンカ




