カスタマーサクセス(オンボーディング)◆口コミを活用したマーケティングSaaSツール『口コミコム』株式会社mov
情報提供元
募集
仕事内容
〜「クライアントが店舗向け集客プラットフォーム『口コミコム』を使いこなし、最短距離で成果を出すための『成功体験』を設計・実装〜 導入プロジェクトの進行と導入後のカスタマーサクセスを通じ、事業成長の要を担っていただきます。 具体的には、キックオフからシステム設定、スムーズな利用開始に至る一連のプロセスを主導し、確実なセットアップと運用の軌道修正をリードします。ただ手順をこなすのではなく、クライアントのビジネス目的を深く理解し、「どうすれば自走できる状態になれるか」という成功シナリオを設計することが求められます。 また、導入プロセスで得られたクライアントの生の声やインサイトをCS・プロダクト開発チームへフィードバックし、プロダクト全体の進化を牽引する「架け橋」としての役割や、このオンボーディングチーム自体の拡大・成長への貢献も期待しています。 ▼業務詳細 【1】導入・立ち上げ推進(メイン業務) ・営業から引き継いだ案件に対するクライアント対応 ・初回キックオフの実施 ・Googleビジネスプロフィール(GBP)の登録情報チェック・初期設定サポート ・導入プロジェクトの設計および進行管理 ・『口コミコム』の利用開始支援(スムーズな立ち上げの実現) ・カスタマーサポート対応 【2】仕組み化・社内連携 ・オンボーディング品質向上に向けた改善活動 ・ナレッジの蓄積や業務オペレーションの整備 ・導入支援・サポートを通じて得られた顧客課題や要望の社内フィードバック(セールス/CS/プロダクト連携) 【将来的にお任せしたいこと】 ・事業成長に伴うチーム運営やメンバー育成、組織づくりなど ■魅力 (1) 顧客の課題に合わせ「最短で価値を届けるプロセス」を自ら設計・推進します。セールスやプロダクト開発部門と連携し、サービス全体の顧客体験を最大化する要のポジションです。 (2)完成された仕組みを運用するだけでなく、組織づくりそのものに関わることができます。成果や適性に応じて早期にチーム運営やメンバー育成へとキャリアの幅を広げられます。 (3) 日本の成長戦略の中心であるインバウンド市場で、リーディングカンパニーを目指す急成長フェーズです。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都渋谷区東1-32-12 渋谷プロパティータワー10F 勤務地最寄駅:各線/渋谷駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜800万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):3,333,600円〜5,551,200円 その他固定手当/月:30,000円 固定残業手当/月:108,867円〜174,067円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 416,667円〜666,667円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※給与は経験・能力に応じて決定いたします ※上記「その他固定手当」は「家賃手当」として支給(全員に支給) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜17:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数126日 ・年次有給休暇 (入社時に10日分付与) ・年末年始休暇 ・夏季休暇(7~9月の間に2日間取得可能) ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 ・家族の誕生日休暇(本人・配偶者・子女)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費支給(最大月3万円の実費支給) 住宅手当:「福利厚生その他」参照 社会保険:補足事項なし <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 資格取得支援手当 書籍購入補助 AIツール利用補助 テックカンファレンス参加費用負担(条件あり) <その他補足> 定期健康診断 家賃手当(入社時一律3万円。入社後丸3年経過で+2万円/条件あり) 出張日当 ヘッドホン購入手当 社内懇親会手当 フリードリンク/フリースナック PC選択可(Windows・Mac) スマートフォン貸与(職種による) 服装自由
選考について
対象となる方
■必須条件: ・SaaSまたはBtoBサービスにおけるカスタマーサクセス経験 ■歓迎条件: ・エンタープライズ顧客との折衝経験 ・マーケティングSaaSの利用または支援経験 ・チームリーダーまたはメンバー育成・マネジメント経験
会社概要
会社名
株式会社mov
所在地
東京都渋谷区渋谷3-17-4 山口ビル4F
事業内容
デジタルマーケティングのコンサルティングをDNAに、お客様からいただいた需要をもとに「インバウンド事業支援」「店舗支援」へと領域を広げてきました。現在はこの2軸+デジタルマーケティングにおけるコンサルティング+αで事業展開中です。 ■『訪日ラボ』https://honichi.com/ ■『口コミコム』https://kutikomi.com/ ■『訪日コム』https://service.honichi.com/ ■『口コミラボ』https://lab.kutikomi.com/ 上記に加え、一部上場企業のデジタルマーケティングのコンサルティングも実施しています。
従業員数
40名
資本金
1,085百万円
平均年齢
32.9歳
企業URL
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