【千葉市】コールセンター運用・管理（SV）◆次世代サービスを担う◆会員5,000万人越えイオンネクスト株式会社
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募集
仕事内容
〜イオングループの強固な基盤と世界最先端のテクノロジー／次世代型ネットスーパー「Green Beans」を展開／売上高10兆円超・会員万5,000万人越えの新たな柱となる成長事業〜 ■採用背景 当社はイオンがGが数千億規模で投資する戦略事業として、次世代型ネットスーパー「Green Beans」を展開しています。忙しい家庭の生活時間を取り戻すをビジョンに成長を続け、会員数は60万人を突破し、改善・新施策が加速する中、さらなる組織強化に向けスーパーバイザーを増員します。 ■ビジョン／ミッション 当社カスタマーセンターは、電話・メールにおける重要な顧客接点です。注文〜配送〜アフターフォローまで一連の「カスタマージャーニー」を最適化し、理想の顧客体験を創ることがミッション。VOCを積極的に吸い上げ、社内へ還元し、改善へつなげる能動的な組織です。お客さまが安心して利用できる環境を整備しながら、会社と社員が継続的に成長できる体制を目指しています。 ■業務内容： カスタマーサービスセンターの運営管理を中心に、応対品質向上、FAQ・チャットボット整備、新人教育、VOC分析を通じた改善提案など、幅広い業務を担っていただきます。 ■業務詳細： 【オペレーター教育・マネジメント】 ・教育研修の企画・実施 ・ティーチング／コーチング ・シフト・勤怠管理 ・顧客対応フォロー ・その他育成・管理業務 【センター運営・管理】 ・稼働・応答状況の管理 ・顧客対応チャネル構築 ・KPI分析・管理 ・レポート作成、改善提案 ・運用ルール構築 ・VOC分析および改善立案〜実行 ・関連部署との連携 ・PDCA運用 ・その他センター運営業務 ■レポートライン：Mgr ■現場の声 約100名規模で専門性の高いメンバーが在籍。状況に応じて協力し合いながら、課題解決をスピーディに進めるチームです。新設センターのため裁量が大きく、新たな取り組みに挑戦しやすい環境です。お客さまから直接いただく「ありがとう」の声は、大きなやりがいにつながります。 変更の範囲：会社の定める業務
働き方
勤務地
＜勤務地詳細＞ 誉田CFC 住所：千葉県千葉市緑区誉田町 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
＜予定年収＞ 400万円〜650万円 ＜賃金形態＞ 日給月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：285,000円〜464,000円/月20日間勤務想定 ＜想定月額＞ 285,000円〜464,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※スキルや経験などを考慮し決定いたします。 ■賞与：年1〜2回（等級により異なる） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
＜労働時間区分＞ 1ヶ月単位の変形労働時間制 週平均労働時間：40時間00分 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務時間＞ 6:30〜15:30（シフト制） ＜勤務パターン＞ 14:30〜23:30
実働標準労働時間
＜その他就業時間補足＞ コールセンターの稼働時間に合わせて勤務計画を立て、勤務計画に則り勤務。今後変更となる可能性あり
休日
月8休制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 月間休日数8〜10日（年間100〜105日）／長期休日（年間20日） 慶弔休暇、看護休暇、通院休暇、裁判員休暇、無給休暇等 ※年間の有給取得は最低法定の5日+2日の7日間の取得を基本としています。
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：社内規定に基づき支給 社会保険：社会保険完備 厚生年金基金：雇用形態による ＜定年＞ 65歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ OJT ＜その他補足＞ ■グループ会社共通共済 ・共済給付（結婚祝い金や災害見舞金等） ・テーマパーク等の優待サービス ・貯蓄、保険の優待サービス ・医療等の相談窓口 ・育児費用の補助 ・介護休業援助金の給付 ■リファラル採用制度 ■従業員買い物割引制度あり
選考について
対象となる方
■必須条件： ・コールセンターでのSV業務経験（2年以上） ・チーム管理、タスク管理、数値管理の実行経験（2年以上） ■歓迎条件： ・EC事業もしくは小売・通販事業のご経験 ・コールセンターのDX化（AI機能等）の導入、実行のご経験
会社概要
会社名
イオンネクスト株式会社
所在地
千葉県千葉市美浜区中瀬1-5-1 イオンタワー6F
事業内容
■事業の特徴： 同社は、次世代の日本をリードする新しいネットスーパー事業を構築すべく、イオンと英国Ocado社が日本における「独占パートナーシップ」を結び生まれた会社です。 ■Ocado社の特徴： 2000年に設立されたネットスーパーを運営する企業で、店舗を持たず、オンラインで食料品などの注文を受け、顧客に配送するサービスを提供しています。AIとロボットを駆使した最先端の顧客フルフィルメント・センター（中央集約型倉庫）と精緻な宅配システムを独自に確立し、英国ネットスーパー業界で最も早い成長スピードを誇る企業です。
従業員数
200名
資本金
100百万円
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