【六本木/週3在宅可】カスタマーサクセス◆オンラインサロン運営支援・コミュニティ運営合同会社DMM.com
情報提供元
募集
仕事内容
■業務内容: DMMオンラインサロンの主宰者であるサロンオーナーが、質の高いコンテンツとコミュニティ体験を創出し、サロン会員に価値を提供できるよう、オンボーディングから運営サポート、データ分析、オペレーション業務等の様々な業務領域を通じて、サロンオーナーの成功に伴走するカスタマーサクセス人材を募集します。 カスタマーサクセス/コミュニティディレクション/コミュニティマネジメント/サービスオペレーション等、枠にとらわれず幅広い業務をお任せいたします。 ■具体的な業務例: ◇サロン開設前後のオンボーディング ・サロンのコンセプト企画/戦略の提案 ・機能や運営方法のレクチャー ・集客/告知等のプランニングのサポート ◇サロン開設後の運営サポート ・コミュニティ運営のサポート ・コミュニティ運営ノウハウ/ナレッジのコンテンツ化 ・個別サロンの状況に合わせたコンテンツ価値/コミュニティ体験価値向上のための提案(アップセル・クロスセル提案を含む) ・オーナー向け勉強会の企画・実行 ◇サービスオペレーション全般 ・問い合わせ対応 ・プラットフォームの品質担保に関わるレギュレーション違反等の対応 ・ヘルプページ/ナレッジページの更新・管理 ・各種業務フローの構築・改善 ・オーナーの課題や要望を基に、開発チームへのフィードバック ・セールス/マーケティング/その他バックオフィス部署等との連携 ■勤務環境: ・リモートワークと出社(週2回)のハイブリッド勤務 ・使用ツール:Google Workspace(SpreadSheet、Docs、Slides等)、 Slack、Zoom、CMSツール、Salesforce、Notion、Discord など ・2ヶ月に1回4時間程度の休日出勤あり(イベント立ち会い)※代休取得可 ■ポジションの魅力: カスタマーサクセスグループは、サロンオーナーの成功を支援し、会員の満足度向上を実現することで、事業の持続的な成長を担う重要な役割を担っています。 各業界のトップランナーの方々とお仕事をご一緒し刺激を受けることで自身の成長にもつながります。 今もなお成長過程にあるプラットフォームのため改善の余地があり、やりがいも感じられます。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー24F 勤務地最寄駅:東京メトロ南北線/六本木一丁目駅 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 400万円〜650万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):246,400円〜400,700円 固定残業手当/月:87,000円〜141,000円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 333,400円〜541,700円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※給与詳細はスキル、経験を考慮した上で決定します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜17:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※コアタイム等、詳細は部署による※一部の部署については適用外
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇(初年度10日) ※2ヶ月に1回4時間程度の休日出勤あり(イベント立ち会い)※代休取得可
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:月50,000円まで、日額の上限あり 社会保険:各種社会保険完備 <定年> 60歳 <教育制度・資格補助補足> <エンジニア対象サポート制度> ■社員交流会 ■勉強会やカンファレンスの参加費用負担 ■資格受験費用負担 <その他補足> ■介護休業制度(実績あり/雇用形態により一部制限あり) ■産休育休制度(男女ともに実績あり/雇用形態により一部制限あり) ■慶弔休暇見舞金制度 ■置き菓子(オフィスファミマ) ■FamilyDay ■社内カフェ(一部の拠点のみ) ■喫煙室あり、「喫煙専用室」「加熱式たばこ専用喫煙室」双方設置
選考について
対象となる方
■必須条件: ・BtoB(クライアント、取引先)での既存顧客対応の経験2年以上 ┗WEB/アプリサービスなどのオンライン領域 ・業務フロー設計、改善の経験 ・複数案件を並行しての対応の経験
会社概要
会社名
合同会社DMM.com
所在地
東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー24F
代表者
最高経営責任者 亀山敬司
事業内容
■事業概要 「なんでもやってるDMM」として成長中! 会員数3,500万人を誇る総合サービスサイト「DMM.com」を運営。 ■詳細 1998年の創業からこれまで、動画配信、FX、英会話、ゲーム、太陽光発電、3Dプリントなど50以上のサービスを展開。沖縄での水族館事業参入、ベルギーでのサッカークラブ経営など、様々な事業を手掛けてまいりました。 また2018年より若手起業家の支援を強化、「DMM VENTURES」による出資や、M&Aなどを積極的に展開しています。今後も、コーポレートメッセージ「誰もが見たくなる未来。」とともに、変化と進化を繰り返しながら、新たな事業に挑戦してまいります。
従業員数
1,890名
資本金
10百万円
売上高
305,500百万円
平均年齢
30歳
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