【東京/未経験歓迎】サービス運用設計 ※クライアント向けBPO業務/年休121日/残業少SGシステム株式会社
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募集
仕事内容
■職務概要 BPO業務受託を担当する同部にて、サービスの構築運用設計をお任せいたします。クライアントと共に成長し続ける関係性の構築を期待します。品質向上は大前提のもと、作業効率、生産性の高い運用を考え、アライアンス先やクライアントの信頼を勝ち取るための提案や構築スキルが出来る方を求めております。またコールセンター業務においても、クライアント要望を汲み取り、どのような仕組みを利用しどのようなソリューションでクライアントの満足する運用が出来るかを考え、運用方法を構築する能力が重要です。採用後、ご本人の経験や志向性に合わせて業務をお任せする予定です。 ■業務詳細 <ドキュメント領域> ・工数表・見積り作成 ・スキャナーの設定/拠点に適した環境構築対応 ・クライアント倉庫等での現調(営業チームサポート) ・納品データ作成 ・簡単なツール開発 ・AIを利用したツールの運用 <コールセンター領域> ・クライアントの要望をヒアリングし、最適な運用方法を検討 ・トークスクリプトやFAQ資料の作成、データ加工作業等 ・CRM入力フォーム作成 ・簡単なツール開発 ・SV教育 ・クライアントとの窓口としての調整 ・AIを利用したツールの運用 <できればお任せしたい業務> ・センター管理業務 ・RPAやBOTなど最新技術を使った運用の提案・構築 ・Access/VBA/JAVA/C#などプログラミングを使用した簡単なツール開発 ■携わるプロジェクト ・ドキュメント領域:文書を電子化するためのスキャナー、サーバー、ネットワーク設定 ・コールセンター領域:顧客管理システム、佐川急便の貨物システム等 ■配属組織 20代〜30代のメンバーが多く、業務に関する相談や意見交換など意見活発でコミュニケーションが多い職場です。社員各自が案件を担当することで課題意識や改善意識の高いチームです。 ■入社後 社内システムの基本を習得して頂き、各案件のスキームを理解して頂きます。ドキュメント領域、コールセンター領域の基礎知識を把握頂き、実際にスキャナーやサーバーの設定を経験してもらいます。また、案件に関わる現場での作業、データ作成にも従事頂き、ツール化イメージを描いた後、ご自身のスキルを活かして案件ごとの業務改善、効率化を担っていただきます。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 関東支店 住所:東京都品川区勝島1-1-1 勤務地最寄駅:京浜急行線/鮫洲駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 400万円〜500万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):275,000円〜375,000円 <月給> 275,000円〜375,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※上記年収には想定残業代と年間想定賞与を含みます。 ■昇降給:年2回(5月・11月) ■賞与:年2回(7月・12月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 残業:月平均10時間程度 ※繁忙期15時間程度
休日
週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数121日 特別休暇(慶弔関係等)、子の看護休暇 時間単位有給休暇の取得可能
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:非課税限度額内で実額支給、公共交通機関のみ対象 社会保険:社会保険完備 退職金制度:退職一時金/企業型確定拠出年金/勤続3年以上が対象 <定年> 60歳 <教育制度・資格補助補足> OJT <その他補足> ■育児休業(最長3年/男性の取得実績あり)、介護休業、育児短時間勤務、グループ生命共済、災害補償共済、退職一時金、災害時等特別補償(総合福祉団体定期保険)、育英年金、表彰制度(永年勤続、優秀社員)、保養所(国内外3ヶ所) ■健康保険組合※ウィメンズ検診(女性対象の検診補助)、人間ドック補助(40歳以上)、健康ダイヤル24(24時間対応のカウンセリング) ■従業員食堂(事業所による) ■リロクラブ(会員制福利厚生サービス、映画館やレジャー施設の優待)等
選考について
対象となる方
業界未経験歓迎!職種未経験歓迎! ■必須条件: ・パソコン基本操作(エクセル、ワード等) ■歓迎条件: ・コールセンター経験者 ・紙文書の画像化業務、バックオフィス業務経験者
会社概要
会社名
SGシステム株式会社
所在地
京都府京都市南区上鳥羽角田町25
事業内容
■企業概要:佐川急便株式会社の全国貨物追跡システムの開発を機に設立された情報処理サービス会社です。SGホールディングスグループの情報システムのコンサルティング、構築、運用・管理を担う一方で、顧客の要望を的確に捉え、経営的・戦略的観点を持って顧客を第一に考えたシステムやソリューションを提供する「情報戦略のシンクタンク企業」として事業を展開しています。
従業員数
3,253名
資本金
350百万円
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