【博多】コンタクトセンターの運営・育成担当◆セコムG/完全週休2日制/年休130日/研修制度充実◎株式会社TMJ

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仕事内容

〜完全週休2日制/セコムグループの安定基盤/「くるみん」マーク取得企業/ホワイト企業認定〜 ■業務概要: TMJの博多エリアのコンタクトセンターでスーパーバイザー(SV)としてご就業いただける方を募集いたします。(ご活躍いただけるセンターへのご配属となります。) インハウス系コールセンターから様々な業種業界にご活躍の場を広げたい方、SVからさらに上のポジションへのステップアップを目指したい方を歓迎いたします。 <スーパーバイザーの主な仕事> ◇オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導(1名のSVに対し、5、6名のオペレーターの方々をサポートしていただきます。) ∟新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします。 ◇業務管理(KPI管理、勤怠管理 など) ∟オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート&管理していただきます。 ※KPI管理とは ∟応答率、充足率、AHT(平均処理時間/件)、ACW(平均後処理時間)、応対品質、ミス件数(率)、オペレーター出勤率、離職率 等 ◇上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ◇勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ∟日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます。 ◇クライアントへの相談やディスカッション 入社後、いきなりSV業務を開始するのではなく、オペレーターとして実際の業務をしながら仕事内容を覚えます。 疑問点や不安なことがあれば、いつでも先輩SVに相談できる環境がございます。 <主な配属先の業務例> ★主な配属先の業務例 ・スポーツ関連のお客様お問い合わせ対応窓口 ・大手生命保険会社の商品に関する、問合せ対応窓口 ・クレジットカードの不正検知業務 ・クレジットカードの盗難紛失・決裁承認業務 ・大手警備会社セキュリティサービスに関する窓口業務 他  ■業務研修 ご入社後、約3か月〜6か月程度は各業務での業務研修・OJTと実際の受信・発信対応を通じて業務知識をつけていただきます。 その後、SVとしてのOJTをスタートして、オペレーターのフォローや質問対応などから徐々に業務を身に着けていただきます。 変更の範囲:会社の定める業務

働き方

勤務地

<勤務地詳細1> TMJ 福岡第1センター 住所:福岡県福岡市博多駅東2丁目5-1 アーバンネット博多ビル 2F 勤務地最寄駅:JR・地下鉄線/博多駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 <勤務地詳細2> 福岡第3センター 住所:福岡県福岡市中央区天神1-4-2 エルガーラ 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 <勤務地詳細3> 博多呉服町センター 住所:福岡県福岡市博多区上呉服町10-10 呉服町ビジネスセンタービル4F 勤務地最寄駅:市営地下鉄箱崎線/呉服町駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:転居を伴わない範囲で変更あり

雇用形態

正社員

給与

<予定年収> 366万円〜403万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):250,000円〜275,000円 <月給> 250,000円〜275,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※当社規定による(経験・スキルを考慮し決定) ※残業手当20時間を含む年収 ■昇給制度:年1回(4月) ■賞与:評価業績連動賞与(6月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

<勤務時間> 9:00〜21:00 (所定労働時間:8時間0分)(シフト制) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <勤務パターン> 9:00〜18:00 10:00〜19:00 11:00〜20:00 12:00〜21:00

実働標準労働時間

<その他就業時間補足> ※上記はシフト例となります。※土日祝は月半数程度・残業:月10〜20時間程度

休日

完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜22日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数130日 ※休日は配属先センターのシフトによる 祝日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む ・有給休暇:初年度は入社後14日経過後に付与 結婚休暇・服喪休暇等/育児休暇・介護休暇※勤続1年以上より取得可能

特徴

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:支給(規定あり) 社会保険:補足事項なし <定年> 60歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■業務研修 ■TMJの人材育成 <その他補足> ■定期健康診断 ■表彰制度 ■退職餞別金制度(基準あり) ■育児休暇(取得・復職実績あり) ■財形貯蓄 ■育児介護支援制度 ■年次有給休暇の未消化分積立制度 ■グループ会社、関連企業の各種割引サービス

選考について

対象となる方

■必須条件: ・3年以上のコールセンタースーパーバイザーのご経験 ・基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方 ・Office(Excel・PowerPoint・Word)の基本操作が可能な方 ■歓迎条件: ・接客/販売系業種で店長経験やスタッフリーダー等のご経験がある方

会社概要

会社名

株式会社TMJ

所在地

東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル

代表者

丸山 英毅

事業内容

■事業内容: ・BPOに関するアウトソーシングサービス ・コンサルティングサービス ・コンタクトセンター運営 ・人材派遣 ・システム導入支援提供

従業員数

2,593名

資本金

100百万円

売上高

50,600百万円

平均年齢

38.18歳

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特殊法人・財団法人・その他団体・連合会 農林水産関連職 その他 販売・サービス職

地域に密着し、信用(金融)・共済(保険)・営農・販売など、さまざまな方面から地域住民の暮らしを支えるお仕事です。総合職は、下記の各事業部門の知識やノウハウを把握する必要があります。ローテーションで経験しながら少しずつ覚えましょう。 ■信用(金融)事業 貯金の受付、各種ローン・農業資金の融資など ■共済(保険)事業 組合員やそのご家族の病気や災害など、保障を提供 ■営農販売事業 ◯営農/農畜産物の生産指導 ……生産者や生産部会への営農に関するアドバイスや研修会、サポート全般 ◯販売/農畜産物の集出荷・販売 ……農畜産物の集出荷業務や生産管理、農産物直売所「よらん野」の運営 ■購買事業 アグリセンター・農機センター・ガスセンター・SS(ガソリンスタンド)の運営 ……農産物に必要な肥料・農薬・出荷資材などの販売 ■介護福祉事業 介護福祉センター(デイサービスセンター)「茶と花の里」の運営 ……居宅介護支援(ケアプラン作成)・通所介護(デイサービス)のサービス提供 ■葬祭事業 葬祭センター「まごころ会館」の運営 ■宅建事業 不動産情報の提供 ☆将来は各事業部門のリーダーやエリアを統括・管理する役職者を目指してください。 <入組後、定期異動あり> 例1)金融・共済:A支店窓口⇒金融・共済:B支店窓口⇒金融・共済:A支店渉外 例2)販売事業:なすの出荷業務⇒経済事業:生活資材の販売⇒販売事業:いちごの販売営業 例3)金融・共済:A支店渉外⇒金融・共済:C支店渉外⇒営農事業:農業者の営農支援 ◎業務内容の変更範囲:変更なし

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仕事内容

社員の平均年齢

【博多】コンタクトセンターの運営・育成担当◆セコムG/完全週休2日制/年休130日/研修制度充実◎

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