CX・データ戦略マネージャー(新規事業立ち上げ)◆国内最大級EC補償サービス/フレックス・リモート可アシュリオン・ジャパン株式会社
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仕事内容
◎国内最大級EC向け保証サービスのCX・データ基盤構築を担う ◎創業20年以上の世界最大級モバイル機器テックケアカンパニー ◎外資×伊藤忠資本/グローバル大手の安定基盤/フレックス・リモート可 ■業務内容: 国内最大級のEC企業をクライアントとする新規保証サービスの立ち上げプロジェクトにおいて、 顧客体験(CX)の向上とオペレーション効率化を目的としたデータ基盤およびCXテクノロジーの設計・導入・高度化を統括いただきます。 BIツールや各種CXテクノロジーを活用し、顧客対応データの可視化・分析基盤を整備するとともに、リアルタイムでの意思決定を可能にするKPIマネジメント体制を構築します。 また、分析結果に基づく改善施策の立案・実行を推進し、戦略的な提案を行うなど、データドリブン経営の実現に寄与するポジションです。 ■業務詳細: ・BI施策の企画・推進(KPIダッシュボード設計/自動化/データ基盤整備) ・顧客対応データの分析、CX改善に向けたインサイト抽出 ・VoiceBots、Amazon Connect等のCXテクノロジーの要件定義〜導入・改善 ・CXパフォーマンス指標のモニタリング、経営層へのレポーティング ・データ分析・テクノロジー導入プロジェクトの推進(ROI管理含む) ・IT/オペレーション部門との連携による業務プロセス最適化 ・アナリスト/CXスペシャリストのマネジメント、育成 ■ポジションの魅力 ・新規サービス立ち上げフェーズにおける中核ポジションとして、データ基盤構築から事業成長に直接関与可能 ・CXとデータ分析の両軸から、事業全体の意思決定に影響を与える役割 ・グローバル企業の知見を活用しながら、日本市場に最適化したモデル構築に携わることが可能 ■当社について: ・アシュリオンは米国本社のグローバル企業で、デジタル機器や家電のトラブルを迅速に解決する「Tech Care Company」です。世界18カ国・約3億人に保証サービスを展開。 ・日本法人は通信事業者や大手流通企業向けに、システム構築からコールセンター・物流まで一体型のソリューションを提供。 ・独自の補償プログラムとカスタマーサービスにより、機器交換やテクニカルサポートをワンストップで提供し、顧客体験の向上を実現しています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー10F 勤務地最寄駅:東京メトロ南北線/六本木一丁目駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 1,000万円〜1,500万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):6,481,200円〜8,101,800円 固定残業手当/月:126,600円〜158,250円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 666,700円〜833,400円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※上記年収はボーナス(25%支給)を含んだ金額です。 給与: 1回目の面接時までに個別に通知いたします 昇給:年1回(会社及び個人業績評価により3月実施) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇2日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数122日 ■土日、祝日、年末年始 ■有給休暇:年間最大20日付与(入社月、勤続年数によって異なります) ■その他休暇:慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限10万円 社会保険:補足事項なし 厚生年金基金:補足事項なし 退職金制度:確定拠出年金 <定年> 65歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■教育研修制度:各種研修、教育支援制度 ■その他:ビジネススキルアップセミナーへの参加 <その他補足> ■定期健康診断 ■EAP(カウンセリングサービス) ■慶弔金制度
選考について
対象となる方
■必須条件: ・BI、データ分析、CXテクノロジー関連業務における5年以上の経験 ・テクノロジー導入やプロセス改善に関するプロジェクトマネジメント経験 ・SQL、ダッシュボード自動化、CXテクノロジー統合の実務経験 ・複雑なデータセットの分析と改善提案のスキル ■専門スキル: ・BIプラットフォームとダッシュボード自動化の経験 ・SQLやPython、Rなどを用いた高度なデータ分析スキル ・CXテクノロジーやSaaS導入に関する知識
会社概要
会社名
アシュリオン・ジャパン株式会社
所在地
東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー
事業内容
■事業内容: 携帯電話アフターサービス事業、携帯電話機補償サービス事業
従業員数
172名
資本金
405百万円
売上高
118,419百万円
平均年齢
41歳
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