【東京】顧客対応業務(インバウンドオペレーション)◇20代・30代活躍中/上場子会社/年休129日株式会社JCNT
情報提供元
募集
仕事内容
【上場グループ傘下・通信情報機器のレンタル・コンサルの事業を展開/大手旅行代理店・中央省庁と取引有/フレックスタイム制/年休129日/土日祝休/最前線のオペレーションを担う顧客対応ポジション】 ■業務概要: 当社は、国内・海外向けのモバイル通信機器レンタル、Wi-Fi、SIM/eSIM、スマートフォン・タブレットなどの通信ソリューションを提供する企業です。企業の海外出張、教育機関の修学旅行、官公庁、イベント運営など、多様なニーズに対応しています。 今回募集するのは、事業拡大に伴う顧客対応部門の増員募集です。 本ポジションでは、お客様からのお問い合わせ対応を中心に、注文受付、商品やサービスの操作案内、トラブル対応など、サービスの最前線を支える業務を担当いただきます。 お客様と直接接する重要なポジションとして、単なる受電対応ではなく、安心してサービスをご利用いただくためのサポート全般を担っていただきます。 ■業務詳細: ◇顧客対応業務(インバウンド対応) ・お客様からの電話問い合わせ対応 ・商品の注文受付 ・サービス内容のご案内 ・端末や通信サービスの操作案内 ・利用中のトラブル対応 ・クレーム対応および適切なエスカレーション対応 ◇事務・オペレーション業務 ・注文内容のデータ入力 ・対応履歴の記録 ・出荷依頼、配送状況確認 ・在庫確認 ◇社内連携 ・営業部門との情報共有 ・物流センターとの連携 ・外部パートナーとの調整 ・案件対応の進行管理 ◇業務改善 ・FAQや対応マニュアルの整備 ・対応品質向上施策の実施 ・業務フロー改善 ・顧客満足度向上施策の提案 ■組織構成: 営業部門全体:約10名(部長含む) 関連サポート部門あり 20代・30代中心の組織で、相談しやすく、チームで連携しながら業務を進める環境です。 ■ポジションの魅力: ◇困っているお客様をサポートし、安心してサービスをご利用いただけるよう支える、やりがいの大きな仕事です。 ◇通信サービスはビジネスや旅行、教育を支える重要なインフラです。最前線でサービス品質を支える重要な役割を担えます。 ◇将来的には チームリーダー/SV(スーパーバイザー)/業務管理責任者などへのキャリアアップも可能です。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区台場2-3-1 トレードピアお台場20F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 350万円〜400万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):195,000円〜260,000円 固定残業手当/月:55,000円〜73,000円(固定残業時間35時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 250,000円〜333,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※ご経験および社内規定により年収を最終決定いたします。 ■昇給:査定年2回 ■賞与:年2回(7月、12月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:9:55〜16:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00 <時短勤務> 相談可 想定就業時間:6時間
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■残業:月10〜20時間程度
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数129日 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限3万円まで 社会保険:補足事項なし <定年> 60歳 <教育制度・資格補助補足> ー
選考について
対象となる方
■必須条件: ・顧客対応業務経験(1年以上) ・電話対応経験 ・基本的なPCスキル(Excel/メール/システム入力) ・円滑なコミュニケーションができる方 ■歓迎条件: ・コールセンター経験 ・カスタマーサポート経験 ・通信業界経験 ・業務改善経験
会社概要
会社名
株式会社JCNT
所在地
東京都千代田区飯田橋1-6-7九段NIビル4F 九段NIビル4F
事業内容
■官公庁・上場企業との取引実績多数。BtoB特化型のグローバル通信ソリューション企業 2003年の創業以来、20年以上にわたり通信情報機器のレンタルおよびコンサルティング事業を展開しています。主力ブランド「Transfone」を通じて、世界150カ国で利用可能な通信インフラを提供。大手旅行代理店や東証プライム上場企業、中央省庁(外務省・国交省等)を主要顧客とし、海外出張、修学旅行、選挙活動、国際イベントなど、失敗の許されない重要なビジネスシーンを通信技術で支えています。
従業員数
20名
資本金
20百万円
平均年齢
38歳
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