募集
仕事内容
【具体的には】 ・自社プロダクトの初期導入時ヒアリング、セットアップ支援 ・導入顧客先での設定サポート、状況、課題、ニーズのヒアリング ・電話やメールでの運用サポート(操作方法説明、活用提案など) ・定例ミーティングによる効果分析や改善提案 ・既存サービスの企画、運営に関わる業務改善や企画 ・新サービスの企画、開発、販売戦略立案 自社プロダクトを使用するお客様に対し、初期導入のフォロー・サポートから、導入後の問い合わせ、課題解決、要望に合わせたご提案を進めます。 基本的にはオンライン会議・電話・メールでのサポート対応です。 【取り扱いプロダクト】 全て自社で開発・管理をしているサービスです ・WEB接客ツール「CODE Marketing Cloud」 ・WEB接客チャットボット「sinclo」 ・フォーム最適化「f-tra EFO」 ・チャットボット開発プラットフォーム「hachidori」 カスタマーサクセスというポジションは顧客満足度の向上や解約防止といった役割を担っています。いただいた質問に回答するだけでなく、こちらから業務改善や企画提案を能動的に行うことで顧客の課題解決・サービスの拡充・自身の成長を同時に実現することができます。 【キャリアプラン】 ・カスタマーサクセスマネージャー ・デジタルマーケター、コンサルタント ・デジタルプロデューサー ・ツール開発 カスタマーサクセスとしてプロフェッショナルを極めていただく、マネジメントする側に回る、カスタマーサクセス業務から得た意見や改善案を基に業務改善、企画提案、ツール開発...など様々なキャリアの選択肢がございます。 他にもポジションを変え、Webマーケター、コンサルタント、などチャレンジの可能性は無限大です。 【働き方】 ・フレックスタイム制(10:00~15:00のコアタイムあり) ・必要に応じてリモートワーク可能 20-30代の社員が中心に活躍しており、全社員がキャリアアップ・趣味・家庭どれも大切にしています。経営陣も多様な働き方について理解があるので、会社全体として長く働ける雰囲気があります。 ▼使用ツール 資料作成 ・Microsoft Office(Word, Excel, Powerpoint) コミュニケーション ・Slack, One−Team等社内コミュニケーションツール 業務 ・Google Analytics等の解析ツール ・自社のコンバージョンレート最適化ツール(自社CROソフトウェア) ・ランディングページ最適化ツール(LPOツール等) ・その他、クライアント業務に応じて必要な各種ツール
働き方
勤務地
東京都新宿区神楽坂1-1神楽坂外堀通りビル 2F
雇用形態
正社員
給与
年収400万円~(経験・能力により決定いたします) 月給24万円~ ※固定残業代含む(40時間相当分57,000円~、超過分別途支給) 賞与年2回(2月、8月)
休日
・完全週休2日制(土日祝休み) ・有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後・育児休暇 ・バースデー休暇
特徴
職種未経験歓迎
業種未経験歓迎
転勤なし(勤務地限定)
学歴不問
服装自由
リモートワークOK
待遇・福利厚生
【社会保険】 ・完備(雇用・労災・健康・厚生年金) 【評価制度】 ・表彰制度 ・グレード型職能給制度 【手当】 ・近隣手当あり(2駅以内 徒歩通勤) ・慶弔見舞金あり ・紹介入社制度 【その他】 ・PC支給 ・社員旅行 ・保養施設あり (健康保険組合契約先) ・健康診断・予防接種
応募条件
応募資格
【必須要件】 ・BtoB事業における顧客対応経験 ・Web業界での実務経年 いずれかのご経験をお持ちの方 【歓迎要件】 ・マーケティング関連職またはITサービス関連職の経験 ・SaaS型ビジネスのプロダクト営業もしくはカスタマーサクセス経験 【マインド】 伴走型サポートで、クライアントを成功まで導く役割です 顧客志向、貢献志向の高い方をより歓迎いたします
選考のポイント
書類選考後、2~3回の面接+SPIテスト
会社概要
会社名
株式会社エフ・コード
所在地
東京都新宿区神楽坂1-1
代表者
工藤 勉
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
◆ミッション マーケティングテクノロジーで世界を豊かに ◆事業内容と競合優位性 ウェブマーケティングの「集客プロセス」と「ユーザー体験」両面をテクノロジーの力で最適化すべく、2つの事業を展開。
従業員数
32名
資本金
263百万円
売上高
660百万円
平均年齢
32歳
企業URL
よくある質問
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