【カスタマー対応マネージャー】都市型生活者向け自転車事業立ち上げフェーズ◆顧客基点の体験価値向上株式会社カインズ

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仕事内容

【新規事業立ち上げフェーズ/顧客体験最適化がミッション/ホームセンター大手「カインズ」/スケールの大きい事業立ち上げの中核メンバー】 ■業務内容: 新規事業である「都市型生活者向けの自転車事業」のカスタマー対応グループにおいて、以下の業務を担っていただきます。 ・顧客対応戦略の全体統括と体制構築: 問い合わせ対応やご指摘対応を含む顧客対応戦略を統括し、競争優位性のある対応体制を構築する。 ・問い合わせ・クレーム対応の高度化と運営管理: お客様対応業務全体をマネジメントし、品質向上と効率化を両立した運営を推進する。 ・FAQ・ナレッジ基盤の構築と最適化: 継続的に改善可能なFAQ体制を設計・構築し、顧客対応品質の均一化と高度化を実現する。 ・バリューチェーン連携および顧客価値向上の推進: 社内外関係者との連携を通じて顧客課題を解決し、顧客体験およびブランド価値向上に貢献する。 ・新規事業推進およびプロジェクトマネジメント: KGI/KPIに基づくプロジェクト管理や投資計画を推進し、新規事業における顧客対応機能を確立する。 ■募集背景: 現在当社は、第三創業期の変革第2フェーズを迎えており、IT小売としての基盤を整え『くらしDIY』をブランドコンセプトに更に成長を加速しております。 今後の成長戦略の中核として、これまで十分にリーチできていなかった都市部顧客へのアプローチを強化すべく、「都市型モビリティ事業」の立ち上げに注力してまいります。その中で、問い合わせ対応やご指摘対応を通じた顧客体験の最適化が求められています。また、持続的な競争優位性を確立するためのお客様対応体制の高度化が必要となっており、さらに、顧客接点を通じた価値提供の強化により、企業全体のブランドイメージ向上が期待されています。これらを背景に、お客様対応戦略を統括し、仕組み構築と運営をリードできるマネジメント人材を募集いたします。 ■ポジションの魅力: 本新規事業の事業部長は、大手企業の健康食品事業の新規立ち上げを行ったり、外資系飲料ブランドの国内展開を担ったりと規模の大きな新規ビジネスを数々成功に導いた人物です。バイタリティ溢れる事業部長のもとで、垂直的にビジネスを立ち上げるダイナミックさを体感し、ビジネスパーソンとして大きく成長が期待できるポジションです。 変更の範囲:会社の定める業務

働き方

勤務地

<勤務地詳細1> 本社 住所:埼玉県本庄市早稲田の杜1-2-1 勤務地最寄駅:新幹線/本庄早稲田駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 <勤務地詳細2> カインズ東京情報センター 住所:東京都台東区上野7-6-1 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 <勤務地詳細3> ベイシアグループ青山イノベーション・ハブ 住所:東京都港区南青山2-5-17 ポーラ青山ビルディング 6階 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:カインズ各店舗および本部、関連事業所(出向先含む)

雇用形態

正社員

給与

<予定年収> 700万円〜750万円 <賃金形態> 月給制 補足事項なし <賃金内訳> 月額(基本給):347,500円〜474,900円 固定残業手当/月:75,000円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 422,500円〜549,900円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※管理職としての採用となった場合は管理監督者扱いとなります。 ■賞与実績:年2回(6/12月)※昨年実績:5.25ヶ月 ■決算賞与:4月※業績連動 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

<勤務時間> 9:00〜18:20 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:80分 時間外労働有無:有

休日

完全週休2日制(休日は土日のみ) 年間有給休暇3日〜(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数117日 完全週休二日制(※原則、土日休み)

特徴

待遇・福利厚生

通勤手当、家族手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:会社規定に基づき支給(原則上限5万円迄) 家族手当:補足事項なし 寮社宅:補足事項なし 社会保険:補足事項なし 退職金制度:確定拠出型年金制度 <定年> 65歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 資格取得援助金制度有(規定有) <その他補足> ■健康保険組合 ■育児・介護休業制度 ■財形貯蓄制度 ■確定拠出年金 ■共済グループ保険 ■永年勤続表彰制度 ■月間PS制度、月間報奨制度(業績による) ■制服貸与 等 ■副業に関して: ・就業規則に準ずる ・週1日以上の休日を取ること ・十分な休息をとれる状態であること

選考について

対象となる方

■必須条件: 顧客対応またはCS領域における業務改善・運営管理の経験 問い合わせ対応やクレーム対応の仕組み構築または改善経験 KGI/KPI設計およびプロジェクトマネジメント経験 社内外関係者との調整および合意形成を推進した経験 論理的思考力およびコミュニケーション力 ■歓迎条件: カスタマーサクセスやカスタマーサポートのリーダー経験 FAQやナレッジマネジメントの構築・運用経験 マーケティング視点で顧客体験設計に関わった経験 複雑なクレームや高度な顧客対応の実務経験

会社概要

会社名

株式会社カインズ

所在地

埼玉県本庄市早稲田の杜1-2-1

代表者

代表取締役会長 土屋裕雅 /代表取締役社長 CEO 高家正行

事業内容

■事業内容: ホームセンターチェーンの経営

従業員数

13,086名

資本金

3,260百万円

売上高

515,800百万円

平均年齢

36.2歳

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勤務地

-

年収

400万円~1000万円

業種職種

不動産管理 不動産金融 その他 不動産関連 その他マーケティング・商品企画・広告宣伝 アセットマネジメント プロパティマネジメント(住居・賃貸管理) その他(土木設計・測量) その他(建築設計・積算)

【業務内容】 同社のサービス付き高齢者向け住宅総合支援事業『ふるさぽ』 の管理・運営を担当いただきます。 【具体的な業務内容】 ■市場マーケティング ■介護会社へのオープン支援(人材採用/介護オペレーション/事業収支提案等) ■見学会/医療機関/居宅介護支援事業所への営業サポート ■稼働中物件へのスーパーバイジング(入居率アップ/建物修繕/収益アップ提案) 【担当者コメント】 超高齢化社会、また高齢者の多くが要介護になる今後の日本の社会問題に対応するために、サービス付き高齢者向け住宅・住宅型有料老人ホームの企画推進を進めております。 企画設計支援から引渡し後の運営サポートまでをワンストップで行う「ふるさぽ」サービスを展開し全国のオーナー、建築会社、介護会社、金融機関から高い評価を受けております。 現在では全国4位の規模となる、181棟6,296戸を運営し、全国で介護高齢者の受け皿を拡充するなど、社会貢献性の高い事業を続けております。 ◆運営アドミニストレーターのミッション:弊社が一括借上げしているサービス付き高齢者向け住宅/住宅型有料老人ホームの運用を行います。テナントである提携介護会社と連携し、物件の収益をアップさせることが最大のミッションとなります。 創業から11年半で2012年には東証一部、現在は東証プライムに上場し、創業以来21年連続増収を続けている同社は、働きやすい職場環境づくりに取り組んでいます。直行直帰OKで年休125日、土日祝日休み等プライベートも重視される方にお勧めの求人です。

【イベント会場などの設営スタッフ】未経験歓迎

【イベント会場などの設営スタッフ】未経験歓迎

株式会社グリーンパワー

勤務地

埼玉県三郷市

年収

~300万円

業種職種

倉庫業・梱包業 その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 その他映像・音響・イベント・芸能関連 その他 販売・サービス職

知識も経験もゼロから始められる、イベント会場などの設営の仕事です。たくさんの人との出会いを楽しみたい方、身体を動かすことが好きな方、好奇心旺盛な方にピッタリです ! 【こんな事業を手がけています!】 映像や音響機器に関する、総合的なテクニカルサポートを手がけています。取引先は機器のレンタル会社などがメイン。積み重ねてきた実績やフットワークの軽さといった強みを背景に、業績はとても好調に推移中。途切れることのない、多くの依頼が寄せられています。 【下記のような仕事をお任せ!】 ◎荷物の積み下ろしサポート ◎機器類の設置やケーブルの配線 ◎映像や音声の出力確認 ◎イベント終了後の撤去作業……etc. 【常に新鮮さを味わえる仕事!】 扱っているのは、大型ディスプレイやプロジェクター、液晶モニター、音響機器などです。設置する会場は、テレビ局の音楽番組や音楽アーティストのツアー、各種業界の展示会、ファンミーティングなどと様々。色んな現場を目にできる面白さがあります。 【未経験の方も、ぜひ安心を!】 単独もしくは複数名で作業を担いますが 、慣れるまでは必ずチームで行動します。もちろん、補助的な役割からのスタートで、段階的に必要な知識や現場ノウハウを覚えることが可能。私たちとしても、成長を焦らせるようなことはありません。 ★機器類の運搬は、グループの別会社が担当しています。また、頻度は多くありませんが、商業施設や企業の会議室などへの設置もお願いします。 *業務内容の変更範囲:変更なし

【生コンクリート製造プラントの構内作業員】未経験歓迎◆経験者優遇

【生コンクリート製造プラントの構内作業員】未経験歓迎◆経験者優遇

株式会社大巧コンクリート工業

勤務地

埼玉県川口市

年収

~

業種職種

その他メーカー その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 倉庫業 その他 設備設計・積算

生コンクリートを製造するプラントで、材料の受け入れ、設備の日常点検・清掃など担当します。 ★作業マニュアルや点検表あり ★専門的な修理や大規模なメンテナンスは外注 ★協力体制バッチリ! <主な仕事内容> ◇生コン製造前の出荷準備 ◇セメントや骨材(砂、砂利など)といった材料の受け入れ ◇砂や砂利の投入(重機使用) ◇ベルトコンベア、計量器、ミキサーなどの日常点検 ◇グリスアップなどの設備メンテナンス ◇ミキサー内部や設備周辺の清掃(高圧洗浄機使用) ◇固まったコンクリートを取り除くチッピング作業(工具使用) <入社後の流れ> 【1】先輩と一緒に構内作業(約1ヶ月間) まずは先輩と一緒に、材料の受け入れ、清掃、日常点検などからスタート。設備の名前や役割、構内でのルールを覚えます。 【2】日常点検や設備管理のスキルを習得 仕事に慣れてきたら、設備の状態を確認する方法や異常の見つけ方を学びます。なお、専門的な修理や大規模なメンテナンスは外部業者が担当します。 【3】独り立ち 仕事の流れを理解し、一通りの作業ができるようになったら独り立ちです。とはいえ、1人ですべてを対応するわけではありません。構内には先輩がいるので、分からないことがあればすぐに相談できますよ! <チームワークを大切にしています!> 職域にかかわらず、スタッフみんなで協力しながら仕事を進めています。忙しいときや人手が必要なときは互いに声を掛け合ってサポート。1人に負担が集中しないように助け合うのは当たり前の光景です。生コンの品質と安全を守るために、チームワークを大切にしています! ※業務の変更範囲:変更なし

【事務所の移転作業・施工管理】女性活躍中◆未経験歓迎◆経験者優遇

【事務所の移転作業・施工管理】女性活躍中◆未経験歓迎◆経験者優遇

新日本物流株式会社(新日本エンジニアリング(株)・(株)コスモ・(株)ORIENT・EXPRESS・立川運送(株))

勤務地

東京都八王子市

年収

~404万円

業種職種

倉庫業・梱包業 その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 施工管理(建築・土木) 施工管理(電気・計装) その他 運輸・物流サービス

当事業所では、主に企業の事務所移転、工場・倉庫・施設・学校等に伴う移転に関して、作業の計画・スケジュール管理をはじめ搬出入・施工作業まで、トータルでサポートを行っています。 <具体的には> [1]移転作業スタッフ(作業現場での作業員を指示、指揮する業務) ●搬出入作業…什器やOA・科学機器類の搬出入、  廃棄物(同様な物品類)の搬出作業 ●施工作業…オフィス家具・什器の解体や組立の作業 ●個人引越は基本的には行いませんが、稀にあります ●その他、物流業務の「作業」全般 [2]移転計画スタッフ(移転作業などの計画を行う業務)  ●移転や搬出入業務などでは、現地調査を行い、計画(積算・作業方法検討・工程作成)、見積作成、受注後の打合せ、段取り、現場作業立会等を行います <1日の仕事の流れ(例)> ・[1]・ 7:00~8:00 出勤、会社出発、現場へ向かう 8:00~8:30 現場到着、待機 8:30~9:00 現場作業者集合、客先挨拶、朝礼実施 9:00~10:30 現場作業開始、実施 10:30~10:45 休憩 10:45~12:00 作業 12:00~13:00 昼休憩 13:00~15:00 作業 15:00~15:15 休憩 15:15~16:30 作業 16:30 現場終了、撤収、帰社へ 17:00 会社帰着、片付け、翌日準備 18:00 退社 ・[2]・ 7:00~10:00 出勤、出発、客先へ向かう 10:00~12:00 現地調査、客先打合せ、休憩など 12:00~13:00 昼休憩 13:00~15:00 現地調査、客先打合せ、会社へ戻る 15:00~15:15 休憩 15:15~18:00 内勤(計画・見積り)、退社 【雇い入れ直後】事務所の移転作業スタッフ 【変更範囲】当社業務全般

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語学

仕事内容

社員の平均年齢

【カスタマー対応マネージャー】都市型生活者向け自転車事業立ち上げフェーズ◆顧客基点の体験価値向上

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