【カスタマー対応マネージャー】都市型生活者向け自転車事業立ち上げフェーズ◆顧客基点の体験価値向上株式会社カインズ

doda-logo

仕事内容

【新規事業立ち上げフェーズ/顧客体験最適化がミッション/ホームセンター大手「カインズ」/スケールの大きい事業立ち上げの中核メンバー】 ■業務内容: 新規事業である「都市型生活者向けの自転車事業」のカスタマー対応グループにおいて、以下の業務を担っていただきます。 ・顧客対応戦略の全体統括と体制構築: 問い合わせ対応やご指摘対応を含む顧客対応戦略を統括し、競争優位性のある対応体制を構築する。 ・問い合わせ・クレーム対応の高度化と運営管理: お客様対応業務全体をマネジメントし、品質向上と効率化を両立した運営を推進する。 ・FAQ・ナレッジ基盤の構築と最適化: 継続的に改善可能なFAQ体制を設計・構築し、顧客対応品質の均一化と高度化を実現する。 ・バリューチェーン連携および顧客価値向上の推進: 社内外関係者との連携を通じて顧客課題を解決し、顧客体験およびブランド価値向上に貢献する。 ・新規事業推進およびプロジェクトマネジメント: KGI/KPIに基づくプロジェクト管理や投資計画を推進し、新規事業における顧客対応機能を確立する。 ■募集背景: 現在当社は、第三創業期の変革第2フェーズを迎えており、IT小売としての基盤を整え『くらしDIY』をブランドコンセプトに更に成長を加速しております。 今後の成長戦略の中核として、これまで十分にリーチできていなかった都市部顧客へのアプローチを強化すべく、「都市型モビリティ事業」の立ち上げに注力してまいります。その中で、問い合わせ対応やご指摘対応を通じた顧客体験の最適化が求められています。また、持続的な競争優位性を確立するためのお客様対応体制の高度化が必要となっており、さらに、顧客接点を通じた価値提供の強化により、企業全体のブランドイメージ向上が期待されています。これらを背景に、お客様対応戦略を統括し、仕組み構築と運営をリードできるマネジメント人材を募集いたします。 ■ポジションの魅力: 本新規事業の事業部長は、大手企業の健康食品事業の新規立ち上げを行ったり、外資系飲料ブランドの国内展開を担ったりと規模の大きな新規ビジネスを数々成功に導いた人物です。バイタリティ溢れる事業部長のもとで、垂直的にビジネスを立ち上げるダイナミックさを体感し、ビジネスパーソンとして大きく成長が期待できるポジションです。 変更の範囲:会社の定める業務

働き方

勤務地

<勤務地詳細1> 本社 住所:埼玉県本庄市早稲田の杜1-2-1 勤務地最寄駅:新幹線/本庄早稲田駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 <勤務地詳細2> カインズ東京情報センター 住所:東京都台東区上野7-6-1 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 <勤務地詳細3> ベイシアグループ青山イノベーション・ハブ 住所:東京都港区南青山2-5-17 ポーラ青山ビルディング 6階 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:カインズ各店舗および本部、関連事業所(出向先含む)

雇用形態

正社員

給与

<予定年収> 700万円〜750万円 <賃金形態> 月給制 補足事項なし <賃金内訳> 月額(基本給):347,500円〜474,900円 固定残業手当/月:75,000円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 422,500円〜549,900円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※管理職としての採用となった場合は管理監督者扱いとなります。 ■賞与実績:年2回(6/12月)※昨年実績:5.25ヶ月 ■決算賞与:4月※業績連動 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

<勤務時間> 9:00〜18:20 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:80分 時間外労働有無:有

休日

完全週休2日制(休日は土日のみ) 年間有給休暇3日〜(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数117日 完全週休二日制(※原則、土日休み)

特徴

待遇・福利厚生

通勤手当、家族手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:会社規定に基づき支給(原則上限5万円迄) 家族手当:補足事項なし 寮社宅:補足事項なし 社会保険:補足事項なし 退職金制度:確定拠出型年金制度 <定年> 65歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 資格取得援助金制度有(規定有) <その他補足> ■健康保険組合 ■育児・介護休業制度 ■財形貯蓄制度 ■確定拠出年金 ■共済グループ保険 ■永年勤続表彰制度 ■月間PS制度、月間報奨制度(業績による) ■制服貸与 等 ■副業に関して: ・就業規則に準ずる ・週1日以上の休日を取ること ・十分な休息をとれる状態であること

選考について

対象となる方

■必須条件: 顧客対応またはCS領域における業務改善・運営管理の経験 問い合わせ対応やクレーム対応の仕組み構築または改善経験 KGI/KPI設計およびプロジェクトマネジメント経験 社内外関係者との調整および合意形成を推進した経験 論理的思考力およびコミュニケーション力 ■歓迎条件: カスタマーサクセスやカスタマーサポートのリーダー経験 FAQやナレッジマネジメントの構築・運用経験 マーケティング視点で顧客体験設計に関わった経験 複雑なクレームや高度な顧客対応の実務経験

会社概要

会社名

株式会社カインズ

所在地

埼玉県本庄市早稲田の杜1-2-1

事業内容

■事業内容: ホームセンターチェーンの経営

従業員数

13,086名

資本金

3,260百万円

売上高

515,800百万円

平均年齢

36.2歳

この求人に応募した人はこちらも検討しています

シニアハウス運営【残業少!土日祝休!年休125日】フレックス

シニアハウス運営【残業少!土日祝休!年休125日】フレックス

株式会社JPMC

勤務地

-

年収

400万円~1000万円

業種職種

不動産管理 不動産金融 その他 不動産関連 その他マーケティング・商品企画・広告宣伝 アセットマネジメント プロパティマネジメント(住居・賃貸管理) その他(土木設計・測量) その他(建築設計・積算)

【業務内容】 同社のサービス付き高齢者向け住宅総合支援事業『ふるさぽ』 の管理・運営を担当いただきます。 【具体的な業務内容】 ■市場マーケティング ■介護会社へのオープン支援(人材採用/介護オペレーション/事業収支提案等) ■見学会/医療機関/居宅介護支援事業所への営業サポート ■稼働中物件へのスーパーバイジング(入居率アップ/建物修繕/収益アップ提案) 【担当者コメント】 超高齢化社会、また高齢者の多くが要介護になる今後の日本の社会問題に対応するために、サービス付き高齢者向け住宅・住宅型有料老人ホームの企画推進を進めております。 企画設計支援から引渡し後の運営サポートまでをワンストップで行う「ふるさぽ」サービスを展開し全国のオーナー、建築会社、介護会社、金融機関から高い評価を受けております。 現在では全国4位の規模となる、181棟6,296戸を運営し、全国で介護高齢者の受け皿を拡充するなど、社会貢献性の高い事業を続けております。 ◆運営アドミニストレーターのミッション:弊社が一括借上げしているサービス付き高齢者向け住宅/住宅型有料老人ホームの運用を行います。テナントである提携介護会社と連携し、物件の収益をアップさせることが最大のミッションとなります。 創業から11年半で2012年には東証一部、現在は東証プライムに上場し、創業以来21年連続増収を続けている同社は、働きやすい職場環境づくりに取り組んでいます。直行直帰OKで年休125日、土日祝日休み等プライベートも重視される方にお勧めの求人です。

製作スタッフ/月給22万円~/流れ作業じゃない、一点モノのモノづくり

製作スタッフ/月給22万円~/流れ作業じゃない、一点モノのモノづくり

株式会社一間リノベア

勤務地

東京都江戸川区

年収

330万円~600万円

業種職種

その他 その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 倉庫業

◤‾‾‾‾‾‾‾‾‾ 「紙」から生まれる、 空間の価値。 _________◢ 私たちの仕事は、独自開発の 紙製建材「KAMIITA」を使い、 ふすまや間仕切り、 オーダーメイド家具といった プロダクトを生み出すこと。 それは単なる作業ではなく、 お客様一人ひとりの 「心地よい空間」を 創造する仕事です。 笳、窶セ窶セ窶セ窶セ窶セ窶セ窶セ窶セ窶セ 未経験からプロへ。 万全のサポート体制。 _________◢ 入社後3ヶ月は研修期間。 最初の1ヶ月は営業など 他部署の仕事も体験し、 モノづくりの全体像を掴みます。 その後は先輩が マンツーマンで指導。 道具の使い方から 丁寧に教えるので、 モノづくりの経験がない方も 着実に成長できます。 実際、高卒で入社した 20代の若手も活躍中です。 具体的には・・・ 製作伝票を確認 部材をそろえる 組立て 引手付け 仕上げ 完成品のチェック 慣れてきたら・・・ 「KAMIITA」を断裁機でカット 枠のカット 紙張り オーダーメイド家具の製作 施工現場同行 等 笳、窶セ窶セ窶セ窶セ窶セ窶セ窶セ窶セ チームで挑むから、 達成感も大きい。 ________◢ 短納期の案件など、時には 難しい挑戦もありますが、 そんな時こそチームで 一丸となって乗り越えます。 ベテランも若手も関係なく、 サポートし合うのが 当社のスタイル。 やり遂げた時の達成感や、 先輩から「よくやったな」と 褒められる瞬間が、 大きなやりがいにつながります。

【未経験可!免許不要】クレーン作業員/平均賞与実績4カ月分/年休120日/転勤なし/家賃補助75%

【未経験可!免許不要】クレーン作業員/平均賞与実績4カ月分/年休120日/転勤なし/家賃補助75%

JFE条鋼株式会社東部製造所

勤務地

埼玉県三郷市

年収

400万円~550万円

業種職種

金属・製綱・鉱業・非鉄金属 その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 倉庫業 その他 技術職(機械・電気) その他 技術職(化学・素材・化粧品・トイレタリー) その他 技術職(食品・香料・飼料)

【この求人のポイント】 ・未経験でも活躍可 前職人事でも活躍しています! “役目を終えた鉄が、あなたの手で社会を支える建材に生まれ変わる。” JFEグループの一員として、鉄のリサイクル事業を担う当社。 あなたにお任せするのは、製品の品質を左右する最初の門番、「検収員」という重要なポジションです。 【仕事内容】 「検収」とは、工場に納品される鉄スクラップの「サイズ」や「品質」を確認しながら受け入れるお仕事です。 いわば、JFEグループのものづくりの品質を守る「最初の関門」ともいえる重要な役割を担っています。 <具体的なお仕事> トラックで運ばれてくる鉄スクラップを、天井クレーンを操作して荷下ろしします。 ただ下ろすだけでなく、あなたの「目」で品質を見極めるのがミッションです。 ・品質チェック: 鉄のサイズ、形状、等級などを目視で判断します。 ・クレーン操作: 安全第一で、巨大な鉄スクラップを電磁石で扱います。 ・データ入力: 受け入れたスクラップの重量などをシステムに入力します。 【この仕事の魅力・やりがい】 一生モノの専門スキルが身につく 鉄を見極める「目」は、まさに職人技。 一朝一夕では身につきませんが、だからこそ市場価値の高い専門スキルになります。 ベテランの先輩がマンツーマンでじっくり教えるので、未経験でも安心です。 会社の根幹を支える責任と誇り あなたの見極めが、最終製品の品質を決定します。 工場の安定稼働を支える、責任と誇りを感じられる仕事です。 ダイナミックなモノづくりの現場 巨大なクレーンを操り、大量の鉄を動かすスケールの大きさは、この仕事ならではの醍醐味です。

【仕事しながら“留学気分”】『駅前留学NOVA』のスクールカウンセラー(教室運営)◆生徒の成長を応援

【仕事しながら“留学気分”】『駅前留学NOVA』のスクールカウンセラー(教室運営)◆生徒の成長を応援

NOVAホールディングス株式会社

勤務地

東京都中央区

年収

~

業種職種

学習塾・予備校・専門学校 その他・各種スクール スクール長・マネジャー

■「英語を学びたい気持ち」を応援する仕事。 ———————————— 英会話スクールの運営を通して、生徒さん一人ひとりの目標達成を支える「伴走者」。AIには真似できない人と人との繋がりを活かして、生徒さんの成長をすぐ側で応援できる仕事です。 ■メインは、生徒さん一人ひとりと向き合う時間。 ———————————— 入会から1ヶ月、3ヶ月といった節目で、生徒さんと1対1で向き合う時間を設けます。「海外旅行を楽しみたい」「仕事で英語が必要」など、目標は人それぞれ。学習が順調か、何か困っていることはないか、じっくりお話を聞くことから、この仕事は始まります。 ■売上より、生徒さんの目標達成を目指す毎日。 ———————————— 生徒さんのお話をもとに、目標達成のための学習プランやイベントをご紹介。とはいえ大切なのは、目先の売上を増やすことではなく、本当にその方のためになる提案です。なぜなら、生徒さんの満足度を高めることこそが、学習の継続、ひいては会社の成長に繋がるから。校舎の売上目標はあるものの、個人ノルマはありません。 ■自分のペースで、仕事を進められる。 ———————————— 一つの校舎につき、スクールカウンセラーは基本的に1名。そのため、日々のスケジュール管理や仕事の進め方は自分しだい。自分のペースで仕事を進めたい方にはピッタリです。もちろん、困った時はエリアマネージャーがサポートします。 ■働きながら、英語力を高められる。 ———————————— 外国人講師との主なやり取りは、生徒の様子の共有。翻訳アプリで話せる程度の内容なので、実際に活躍する先輩たちも、英語が話せない人がほとんどです。とはいえ、休憩中などに講師と雑談することも多く、仕事の中で自然と英語に慣れていける環境です。

接客スタッフ◎30-40代でも運動未経験から活躍中/営業時間19時まで/車通勤可/日祝休み

接客スタッフ◎30-40代でも運動未経験から活躍中/営業時間19時まで/車通勤可/日祝休み

株式会社ビジネスリンク・ジャパン

勤務地

埼玉県さいたま市緑区

年収

330万円~

業種職種

レジャー・アミューズメント ファーストフード関連 スクール長・マネジャー

『お客様との対話が主な仕事』『運動未経験でもOK』『お客様の健康や夢の実現をサポートする大きなやりがい』『日曜・祝日休み』『早朝・深夜勤務なし』『残業ほぼなし』『自身も自ずと健康になれる』 女性スタッフだけなので、安心して働きやすい環境です!! これまで運動をしてきたことがない方でも丁寧な研修制度があるので心配ありません。 ・体を動かすことが好きな方 ・運動に興味はあるものの、あまりやってこなかった方 ・運動に対する知識のない方 ・・・どんな方でも歓迎です。 体を動かすことが嫌いでなければ、どんな方でも、何歳からでも、チャレンジできます! お客様の健康を通じた夢の実現を応援する大きなやりがいを感じられる仕事です。 ・体のお悩みを抱えた方に寄り添い、成果を出すべく共にサポートしていきます。 ・体の変化だけでなく、心の変化にもつながり、人生を変えるきっかけも作ることができます。 ・「人の心を動かす」「人をモチベートする」という、自身の想いを相手にお伝えするやりがいの大きな仕事です。 ・高齢化社会/介護費増という社会の問題の解決の一端を担うことができます。 お客様との対話(コミュニケーション)が中心のお仕事です。 ・受付業務(お客様の情報等の簡単な入力作業) ・お客様の健康管理やアドバイス ・当社取扱商品(運動用衣類等)の案内・販売 ・かんたん体操サポート(お客様が安全かつ効果的に体操ができるよう、周囲からしっかり見て回り、サポートします) これまでのご経歴、ご経験を活かして、お客様とのコミュニケーションを何より大事にしながら取り組んでいける仕事です。

特徴から探す

休日・働き方

募集・採用情報

会社・職場の環境

待遇・福利厚生

語学

仕事内容

社員の平均年齢

【カスタマー対応マネージャー】都市型生活者向け自転車事業立ち上げフェーズ◆顧客基点の体験価値向上

株式会社カインズ
応募依頼する(エージェントサービス)
この求人はdodaエージェントサービスと連携しております。画面遷移後、「会員登録」と「応募完了」まで進めてください。
  1. トップページ
  2. 小売
  3. ホームセンター
  4. 株式会社カインズの採用情報・求人
  5. 【カスタマー対応マネージャー】都市型生活者向け自転車事業立ち上げフェーズ◆顧客基点の体験価値向上