【カスタマー対応マネージャー】都市型生活者向け自転車事業立ち上げフェーズ◆顧客基点の体験価値向上株式会社カインズ
情報提供元
募集
仕事内容
【新規事業立ち上げフェーズ/顧客体験最適化がミッション/ホームセンター大手「カインズ」/スケールの大きい事業立ち上げの中核メンバー】 ■業務内容: 新規事業である「都市型生活者向けの自転車事業」のカスタマー対応グループにおいて、以下の業務を担っていただきます。 ・顧客対応戦略の全体統括と体制構築: 問い合わせ対応やご指摘対応を含む顧客対応戦略を統括し、競争優位性のある対応体制を構築する。 ・問い合わせ・クレーム対応の高度化と運営管理: お客様対応業務全体をマネジメントし、品質向上と効率化を両立した運営を推進する。 ・FAQ・ナレッジ基盤の構築と最適化: 継続的に改善可能なFAQ体制を設計・構築し、顧客対応品質の均一化と高度化を実現する。 ・バリューチェーン連携および顧客価値向上の推進: 社内外関係者との連携を通じて顧客課題を解決し、顧客体験およびブランド価値向上に貢献する。 ・新規事業推進およびプロジェクトマネジメント: KGI/KPIに基づくプロジェクト管理や投資計画を推進し、新規事業における顧客対応機能を確立する。 ■募集背景: 現在当社は、第三創業期の変革第2フェーズを迎えており、IT小売としての基盤を整え『くらしDIY』をブランドコンセプトに更に成長を加速しております。 今後の成長戦略の中核として、これまで十分にリーチできていなかった都市部顧客へのアプローチを強化すべく、「都市型モビリティ事業」の立ち上げに注力してまいります。その中で、問い合わせ対応やご指摘対応を通じた顧客体験の最適化が求められています。また、持続的な競争優位性を確立するためのお客様対応体制の高度化が必要となっており、さらに、顧客接点を通じた価値提供の強化により、企業全体のブランドイメージ向上が期待されています。これらを背景に、お客様対応戦略を統括し、仕組み構築と運営をリードできるマネジメント人材を募集いたします。 ■ポジションの魅力: 本新規事業の事業部長は、大手企業の健康食品事業の新規立ち上げを行ったり、外資系飲料ブランドの国内展開を担ったりと規模の大きな新規ビジネスを数々成功に導いた人物です。バイタリティ溢れる事業部長のもとで、垂直的にビジネスを立ち上げるダイナミックさを体感し、ビジネスパーソンとして大きく成長が期待できるポジションです。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細1> 本社 住所:埼玉県本庄市早稲田の杜1-2-1 勤務地最寄駅:新幹線/本庄早稲田駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 <勤務地詳細2> カインズ東京情報センター 住所:東京都台東区上野7-6-1 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 <勤務地詳細3> ベイシアグループ青山イノベーション・ハブ 住所:東京都港区南青山2-5-17 ポーラ青山ビルディング 6階 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:カインズ各店舗および本部、関連事業所(出向先含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 700万円〜750万円 <賃金形態> 月給制 補足事項なし <賃金内訳> 月額(基本給):347,500円〜474,900円 固定残業手当/月:75,000円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 422,500円〜549,900円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※管理職としての採用となった場合は管理監督者扱いとなります。 ■賞与実績:年2回(6/12月)※昨年実績:5.25ヶ月 ■決算賞与:4月※業績連動 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:20 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:80分 時間外労働有無:有
休日
完全週休2日制(休日は土日のみ) 年間有給休暇3日〜(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数117日 完全週休二日制(※原則、土日休み)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:会社規定に基づき支給(原則上限5万円迄) 家族手当:補足事項なし 寮社宅:補足事項なし 社会保険:補足事項なし 退職金制度:確定拠出型年金制度 <定年> 65歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 資格取得援助金制度有(規定有) <その他補足> ■健康保険組合 ■育児・介護休業制度 ■財形貯蓄制度 ■確定拠出年金 ■共済グループ保険 ■永年勤続表彰制度 ■月間PS制度、月間報奨制度(業績による) ■制服貸与 等 ■副業に関して: ・就業規則に準ずる ・週1日以上の休日を取ること ・十分な休息をとれる状態であること
選考について
対象となる方
■必須条件: 顧客対応またはCS領域における業務改善・運営管理の経験 問い合わせ対応やクレーム対応の仕組み構築または改善経験 KGI/KPI設計およびプロジェクトマネジメント経験 社内外関係者との調整および合意形成を推進した経験 論理的思考力およびコミュニケーション力 ■歓迎条件: カスタマーサクセスやカスタマーサポートのリーダー経験 FAQやナレッジマネジメントの構築・運用経験 マーケティング視点で顧客体験設計に関わった経験 複雑なクレームや高度な顧客対応の実務経験
会社概要
会社名
株式会社カインズ
所在地
埼玉県本庄市早稲田の杜1-2-1
事業内容
■事業内容: ホームセンターチェーンの経営
従業員数
13,086名
資本金
3,260百万円
売上高
515,800百万円
平均年齢
36.2歳
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