【カスタマーサクセス/マネージャー候補】トレーディングカード関連の新規事業◆LTV最大化に貢献◎合同会社DMM.com
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募集
仕事内容
■業務内容 ◎カスタマーサクセス(Mgr候補):LTV最大化・戦略推進 1、顧客アカウントマネジメント ・担当顧客との定例ミーティング、業務課題のヒアリング ・契約更新・解約リスクの検知と改善アクションの実行 ・利用状況データをもとにした活用促進プランの策定 2、仕組み化・業務効率化の推進 ・CS業務における属人化領域を可視化し、標準化ルールやプロセスを設計 ・顧客対応の再現性を高めるナレッジベース/FAQの整備 ・社内ツールやワークフローの改善 3、CSメンバーのマネジメント/育成 ・CSメンバーへのタスクアサイン・進捗管理 ・オンボーディングや顧客対応の品質向上を支援 ・日常業務の中でのコーチング/フィードバックを実施 ・CSメンバーが拾った顧客の声を整理し、戦略的な提案につなげる 4、社内連携・プロダクトフィードバック ・顧客の声を開発・営業・経営層に共有し、プロダクト改善を推進 ・CSチーム全体のナレッジ共有や仕組み構築をリード ◎カスタマーサクセス・オペレーション:顧客の定着・満足度向上 ・導入顧客への初期オンボーディング支援(導入作業、アカウント設定、操作説明) ・問い合わせ対応(チャット/メール/電話) ・FAQやナレッジ記事の整備・更新 ・利用状況のモニタリング、顧客アクティブ化のフォロー ・トラブルシュートの一次対応とエスカレーション ・顧客フィードバックの収集と社内共有 ■チーム体制 ・営業・マーケ:4名 ・CS:3名 ■事業・ポジションの説明 次世代事業本部にてトレーディングカード関連の新規事業を立ち上げるため、立ち上げメンバーを募集しています。事業の核となるMycalinksPOSは、トレーディングカード事業者向けに特化したクラウドPOSとして誕生しました。 2024年度の国内トレカ市場は前年比110%の約3,000億円規模にまで拡大し、玩具市場全体の25%を占める日本を代表するエンタメ産業へと成長しています。 一方で、トレカショップには業務効率化の遅れやデータ活用不足、オペレーション属人化といった課題が残されています。私たちはこうした課題を解決すべく、POSに加えてECモールやカード管理アプリなど複数のサービスを展開し、業界全体のDXを推進しています。
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー24F 勤務地最寄駅:東京メトロ南北線/六本木一丁目駅 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 480万円〜800万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):277,000円〜492,700円 固定残業手当/月:98,000円〜174,000円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 375,000円〜666,700円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※スキル、経験を考慮した上で給与額を決定します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜17:00 休憩時間:60分(13:00〜14:00) 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇(初年度10日)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:月50,000円まで 社会保険:各種社会保険完備 <定年> 60歳 <副業> 可 <教育制度・資格補助補足> 【エンジニアの方対象サポート制度】 ・社員交流会 ・勉強会やカンファレンスの参加費用負担 ・資格受験費用負担 <その他補足> ■介護・産休・育休制度(実績多数※育休は男性も取得実績があります) ■慶弔休暇見舞金 ■私服勤務可(部署により異なる) ■リファラル(社員紹介)制度 ■バランスボール、置き菓子(オフィスファミマ)、社内カフェ(一部の拠点のみ) ■部活動(サークル)補助 ■FamilyDay、誕生日ギフト
選考について
対象となる方
■必須条件: ・SaaSプロダクトまたはITサービスにおける カスタマーサクセス/アカウントマネジメント経験(目安:1年以上) ・ExcelやGoogleスプレッドシート、その他ツールを用いた データ集計・分析スキル ■歓迎条件: ・チームリード/メンバーマネジメント経験(CSAやジュニアメンバーの育成経験) ・プロジェクトマネジメントや業務プロセス改善の経験(仕組み化・効率化推進) ・アップセル/クロスセルなど 収益拡大に寄与した経験 など
会社概要
会社名
合同会社DMM.com
所在地
東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー24F
代表者
最高経営責任者 亀山敬司
事業内容
■事業概要 「なんでもやってるDMM」として成長中! 会員数3,500万人を誇る総合サービスサイト「DMM.com」を運営。 ■詳細 1998年の創業からこれまで、動画配信、FX、英会話、ゲーム、太陽光発電、3Dプリントなど50以上のサービスを展開。沖縄での水族館事業参入、ベルギーでのサッカークラブ経営など、様々な事業を手掛けてまいりました。 また2018年より若手起業家の支援を強化、「DMM VENTURES」による出資や、M&Aなどを積極的に展開しています。今後も、コーポレートメッセージ「誰もが見たくなる未来。」とともに、変化と進化を繰り返しながら、新たな事業に挑戦してまいります。
従業員数
1,890名
資本金
10百万円
売上高
305,500百万円
平均年齢
30歳
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