【SV経験者歓迎】コールセンター企画・運営◆コピー機の保守受付窓口／品質改善・効率化をお任せ／在宅可富士フイルムサービスクリエイティブ株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
【安定環境でスキルアップ◎／コールセンターの企画・運営設計／年休125日・残業10h程・フレックスで働き方◎】 ■業務概要 大手コンビニに設置されているマルチコピー機に関するコールセンターの企画・運営を担当いただきます。実際の問い合わせ対応は外部委託先が行うため、本ポジションではコールセンター全体の品質改善や業務効率化の企画・推進を担います。 ※勤務時間は通常の標準的な勤務時間帯：9:00〜17:40（フレックスタイム制） ■業務詳細 ・コールセンターのKPI管理（応答率・処理時間など） ・顧客対応品質の分析および改善施策の企画 ・委託先パートナーとの連携・調整・マネジメント ・関係会社との折衝 ・アフターサポート体制の強化に向けた施策推進 ■期待する役割： 変動が激しい昨今の環境変化を踏まえ、ご自身の担当領域における課題形成と解決に主体的・積極的に取り組んでいただくことを期待しています。 さらに、委託先パートナーのマネジメント役割として、グループ内3社（富士フイルムビジネスイノベーション／富士フイルムビジネスイノベーションジャパン／当社）と委託先パートナー1社との円滑なコミュニケーションを重視し、良好な人間関係の構築に貢献していただきます。 ■本ポジションの魅力： マルチコピー機の提供価値は年々向上し、社会生活に不可欠な存在へと成長しています。セブンイレブンジャパン様（以下SEJ）／シフトサポートTは、アフターサービス領域で安定的な価値提供を支える重要な役割を担っていますが、昨今の環境変化を背景に体制強化が急務となっております。当ポジションでは、関係各所と「アフターサポート体制の強化」について議論を重ね、それを具体化・実現していく過程で、自身の成長を実感できる点が大きな魅力です。また、日々の生活に欠かせない社会インフラとして、ますます重要性が高まるマルチコピー機の保守運営に携わる事で、社会貢献を実感できるポジションです。 ■入社後のイメージ： 基本情報の研修を1週間ほど実施の上、OJTとなります。同チーム内のSEJ／シフトサポートTの担当として配属となります。3ヶ月は教育／フォロー担当がつき、徐々に担当業務を習得しご自身で対応できる範囲を拡大いただくイメージです。 変更の範囲：会社の定める業務
働き方
勤務地
＜勤務地詳細＞ 横浜みなとみらい事業所 住所：神奈川県横浜市西区みなとみらい6-1 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
雇用形態
正社員
給与
＜予定年収＞ 520万円〜747万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：280,000円〜410,000円 ＜月給＞ 280,000円〜410,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与は経験・能力等を考慮の上、決定します。 ■賞与：年2回支給（7月・12月） ■昇給：年1回（6月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:30〜15:10 フレキシブルタイム：0:00〜10:30、15:10〜23:59 休憩時間：60分（11:50〜12:50） 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00〜17:40
実働標準労働時間
＜その他就業時間補足＞ 平均残業：月10H程度（繁忙期11〜12月は月20H程度）※日中・深夜帯のサポートは委託先が担当
休日
完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇5日〜20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数125日 夏季休暇、年末年始休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社運用基準により全額支給 家族手当：子または父母を扶養する場合に支給 住宅手当：物件の契約者が居住の場合に月15,000円支給 寮社宅：借上社宅制度のみあり（条件あり） 社会保険：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■階層別教育（新任マネジャー教育、入社〜定年退職までの各ステージ毎の教育プログラム） ■職種別教育（職種毎に用意された教育、各部門実施の業務教育） ■資格取得支援制度（資格取得に必要な費用補助） ＜その他補足＞ ■グループ保険制度 ■借上社宅制度 ■持株会制度 ■確定拠出型年金制度 ■共済会 ■在宅勤務制度（育児・介護・妊娠・傷病の事由により必要性と合理性があり、上長が認めた場合必要日数分までの在宅勤務可） ■ベネフィットステーション 等
選考について
対象となる方
■必須条件：下記、全てに該当する方 ・KPI管理に取り組まれた経験（3年以上） ・コンタクトセンターの実務経験（コンタクトセンターの運営を牽引する立場の経験者） ※スーパーバイザー（SV）の経験があり、窓口運営／運営改善の経験がある方は歓迎 ・目的に合わせてMS Office（Excel、PowerPoint、Word等）を活用できる方 ■歓迎条件： ・委託先パートナーのマネジメントに携わられた経験 ・Microsoft Power Platformを活用した業務改善経験
会社概要
会社名
富士フイルムサービスクリエイティブ株式会社
所在地
東京都新宿区西新宿5-1-1 住友不動産新宿ファーストタワー
代表者
代表取締役社長 加藤 純一
事業内容
■事業内容： 私たちは、富士フイルムビジネスイノベーションおよび富士フイルムビジネスイノベーションジャパンの営業販売サポート、およびアフターサポートのコンタクトセンター機能(製品メンテナンス受付、消耗品受注、ソリューション&サービスヘルプデスク等)を担い、新たな価値を創造し、かつ様々なサポート・サービスをワンストップでご提供できる体制を目指し、変革活動を継続しております。
従業員数
437名
資本金
100百万円
平均年齢
44歳
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