【札幌/未経験歓迎】デバイス操作に関するヘルプデスク◆土日祝休/NECグループ◆業務改善に挑戦できるNEC VALWAY株式会社
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募集
仕事内容
大手企業の従業員からシステムに関するお問い合わせやPC等のデバイス操作に関するお問い合わせを受けるITヘルプデスク業務です。 ユーザー問い合わせ対応を主業務としていただきますがマニュアル・ナレッジに基づいて対応いただきますので、未経験者の方も安心して取り組むことができます。 問い合わせ対応に加え、FAQ・ナレッジの改善や業務フロー見直しなどの改善対応にも段階的に関与いただき業務理解や対応品質、改善への取り組み状況に応じて、将来的な役割拡張や昇格を目指せるポジションとなります。 そのため、現状維持ではなく常に改善に意識を向けられ、新しいことへの挑戦に意欲的な方を歓迎いたします ■仕事詳細 ・メール・電話を利用したユーザー問い合わせ対応(一部チャットでの対応も有り) ・エスカレーション対応(クライアント担当者・担当部門への相談) ・クライアントへの月次・週次報告会の参加(ゆくゆくは作成・報告もお任せすることを想定) ・担当窓口における改善活動への取り組み(FAQ・ナレッジの改修作業など、ゆくゆくは組織単位の改善対応への参加も想定) ■研修スケジュール・キャリアプラン 入社初日〜1か月程度 ・座学(当社やクライアントについてや就業規則、ブースルールなどの説明) ・PJの概要説明(各PJメンバーが自己紹介を兼ねてご説明します) ・各種端末の設定(当社PCとクライアントPCの2台の貸与となります) ・新入社員研修(動画視聴) ・業務OJT 2か月目〜 ・担当ヘルプデスクの問い合わせ業務を中心に徐々に業務改善やクライアント向けの報告資料の作成をお願いします。 ・上司との1on1を通して1年の目標や今後のキャリアプランを設定していきます。 ・ご本人のスキルや希望により昇格に挑戦していただくことも可能です。 ■企業について コンタクトセンターの運営やデジタルマーケティング、ITアウトソーシングなど多岐にわたるサービスを提供しています。 安定した経営基盤と充実した福利厚生を備えた環境で、社員一人ひとりが成長できる機会を提供しています。 年次に関係なく、実績や行動指標に基づいて仕事を任せる風土があり、年功序列にとらわれない評価制度を採用しています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 札幌拠点 住所:北海道札幌市北区北7条西1丁目2-6 NCO札幌 (受付11F) 勤務地最寄駅:札幌市営地下鉄東豊・南北線/さっぽろ駅 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 308万円 <賃金形態> 月給制 ※経験・スキル等を考慮し、当社規定に従い決定 <賃金内訳> 月額(基本給):230,000円 <月給> 230,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> 年収例は賞与および残業手当10時間分の金額を含んでおります。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 8:45〜17:30 (所定労働時間:7時間45分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■残業:5〜15時間/月 ※繁閑により変動あり
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇15日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数124日 年末年始休暇、慶弔休暇、年次有給休暇(入社6ヶ月後に15日付与※3年以上の勤務で最大20日付与)、産前・産後・育児・介護・生理休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費全額支給(当社規定による) 社会保険:各種社会保険完備 退職金制度:補足事項なし <定年> 60歳 <教育制度・資格補助補足> - <その他補足> ◆昇給昇格制度 ◆年次有給休暇制度(入社6ヶ月後に15日付与) ◆通勤交通費全額支給(規定による) ◆時間外手当別途支給 ◆各種社会保険加入 ◆契約保養所 ◆慶弔金 ◆財形貯蓄 ◆従業員持株会 ◆産前・産後・育児・介護・生理休暇 ◆分煙 ◆確定拠出年金制度 ◆ドレスコードフリー
選考について
対象となる方
<業界未経験歓迎!> ■必須要件 ・PC操作(Excel・PowerPointの基本操作・ブラウザ、メール、ファイル操作等)を業務レベルで扱える
会社概要
会社名
NEC VALWAY株式会社
所在地
東京都港区芝1-15-11 芝光和ビル
事業内容
■事業内容: コンタクトセンターの構築・運営、デジタルマーケティングのアウトソーシング(Webで集客・CRMで顧客情報整理・インサイドセールス等)、ヘルプデスクの構築・運営、ITアウトソーシング(情報システム部門の運用代行)、BPO(業務委託・アウトソーシング)の導入・運用および人材派遣サービスの提供
従業員数
1,450名
資本金
50百万円
平均年齢
40歳
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