丸の内◆カスタマーサポート(MG候補)|問い合わせ対応・利用支援等◇13,000社以上が利用中株式会社EMS
情報提供元
募集
仕事内容
◇業界シェアNo.1※の自社SaaS「アスベストONE」の安定運用を支える ◇7名の精鋭チームと共に、13,000社を超える顧客の「成功体験(サクセス)」を仕組みから構築 ■業務概要: 業界シェアNo.1※の自社SaaS「アスベストONE」のCX(顧客体験)を最大化させ、建築業界のDXを推進する役割を担っていただきます。現在、法改正の影響により、建築・不動産関連企業が対応すべき業務負担は劇的に増加しています。当社の「アスベストONE」は、単なる効率化ツールではなく、企業のコンプライアンス(法令遵守)と働く人々の安全を担保する、社会インフラとしての側面を持つプラットフォームです。 入社後はまずプロダクトと法令知識を習得し、実務を通じて顧客理解を深めていただきます。その後は、個別の応対に留まらず、13,000社の顧客体験を 向上させるための仕組みづくりに携わっていただきます。 ■業務詳細: ・オンボーディングの最適化 新規導入企業がスムーズに運用を開始できるよう、チュートリアル、ステップメール、操作ガイドなどの設計・改善を行い、顧客の「早期定着」を支援します。 ・顧客体験(CX)の再設計 電話・メールによる応対データから「顧客がつまずきやすいポイント」を特定。FAQの高度化や、UI/UXに対するプロダクト改善提案を行い、問い合わせ不要の利便性を追求します。 ・業務プロセスの構築・改善 チーム全体の生産性を高めるため、対応フローの自動化やナレッジ共有基盤の整備など、CS(カスタマーサポート)組織のオペレーション改善(BPR)を推進します。 ・テクニカル・コンサルティング 法改正に伴う複雑な質問に対し、プロダクトの活用方法を交えた論理的な解決策を提示し、顧客の不安を解消します。 ■本ポジションの魅力: ・単なる応対に留まらないオンボーディングの仕組み化や、プロダクトの進化をリードできる圧倒的な手応えがあります。 ・人命と企業の安全を守る法令遵守のプロとして、市場価値の高い専門知識を未経験から習得し、顧客から深く信頼される存在になれます。 ・実務で顧客理解を深めた後は、業務フローの自動化や BPR(業務再設計)に携わることができ、 SaaSビジネスにおける「 CS Ops」への着実なステッ プアップが可能です。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都千代田区丸の内3-4-1 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:無
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜700万円 <賃金形態> 月給制 月給29万円+賞与年2回+各種手当 <賃金内訳> 月額(基本給):298,000円〜416,000円 固定残業手当/月:46,200円〜64,500円(固定残業時間20時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 344,200円〜480,500円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験・年齢・能力などを考慮の上、決定します。 ※上記給与には、月20時間の固定残業代を含みます。超過分は、別途支給します。 ※給与は評価や業績に応じて決定いたします 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数122日 ◆完全週休2日制(土曜・日曜)、祝日 ◆年間休日122日以上 ◆年末年始休暇 ◆夏季休暇 ◆GW休暇 ◆慶弔休暇 ◆産前・産後休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費支給 社会保険:■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) 退職金制度:※勤続1年以上 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■資格取得支援制度(取得費は当社全額負担)※規定あり <その他補足> ■時間外手当(超過分) ■年1回社員旅行 ■健康診断 ■昼食補助制度 ■書籍購入補助
選考について
対象となる方
【必須条件】 ・顧客折衝におけるリーダー・マネジメント経験(CS、営業、店舗運営などメンバーの育成やKPI管理、エスカレーション対応の経験) ・データに基づいた業務改善の経験(応対件数、満足度、解約率などの数値を分析し、具体的な施策を立案・実行した経験) ・円滑な横断的コミュニケーション能力 【歓迎条件】 ・生成AIや各種ITツール(CRM、チャットボット等)を用いた業務自動化・効率化の設計経験 ・SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス、またはテクニカルサポートの構築経験
会社概要
会社名
株式会社EMS
所在地
東京都港区虎ノ門3-7-10 ランディック虎ノ門ビル6F
事業内容
■事業内容: ・石綿や産廃管理の業務システムUNI-PORTの提供、導入サポート ・環境対策の人材育成 ・産廃物管理の顧問契約
従業員数
15名
資本金
10百万円
この求人に応募した人はこちらも検討しています
特徴から探す
休日・働き方
募集・採用情報
会社・職場の環境
待遇・福利厚生
語学
仕事内容
社員の平均年齢
丸の内◆カスタマーサポート(MG候補)|問い合わせ対応・利用支援等◇13,000社以上が利用中
株式会社EMS