【五反田/リモート可】CS企画/エンタメ業界向けサービス◆サービス改善・チームリード・仕組み構築などBEENOS株式会社
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募集
仕事内容
※BEENOSEntertainment株式会社に在籍出向いただきます。 ■仕事内容 ・顧客の声(VOC)を起点としたサービス改善 ・社内外(BPO含む)のチームリード・ディレクション ・外部パートナー(BPO)との連携・品質管理 ■具体的な業務 ◎お問い合わせ対応・エスカレーション判断 ・不良交換・返金対応のフロー構築および判断 ・サイトエラー等のテクニカル事案に関する開発部門との連携 ◎プロジェクト推進・運用構築 ・サイトオープン・ハンドリング:決済導入からサイト内の文言チェックまで、関係各所と連携しローンチを成功に導く進行管理 ・CSチームのKPIリード:数値に基づいたチームのパフォーマンス管理と目標達成への導き ・業務プロセスの最適化:潜在的な課題を自ら発見し、効率化や品質向上のための仕組み(フロー)を企画・実行 ・データ・ドリブンな改善提案:ExcelやPowerPointを用い、顧客の声を分析・可視化してサービス改善へ繋げる ■当部署のミッション 事業の急拡大に伴い、サービスの成長スピードに耐えうる「強固なオペレーション体制」を再構築するフェーズにあります。 社内ディレクター陣や実務を担う外部委託先(BPO)の中心に立ち、ハブとなって能動的にコミュニケーションを展開していただきます。 単なる問い合わせ対応の管理(CS)ではありません。アーティストやキャラクターグッズ販売における「CX(顧客体験)」の責任者として、広範囲なマネジメントをお任せします。 社内フローの整備や生産性向上が、ダイレクトにお客様の課題解決・満足度につながるポジションです。 チームのKPI管理にとどまらず、社内外の多くのステークホルダーを巻き込みながら、サービスの課題を発見・解決を目指していただきます。 ■当ポジションのミッション 単なる「問い合わせ対応」の最適化にとどまりません。 お客様から寄せられる声を最大の資産と捉え、社内開発チームや外部パートナー等のステークホルダーを巻き込みながら、Groobeeというサービスそのものの品質向上とオペレーション改善を能動的に推進していただきます。 ■ポジションの魅力 アーティストやキャラクターグッズ販売における「顧客体験」の責任者として、広範囲なマネジメントをお任せします。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> BEENOSEntertainment(株)へ出向 住所:東京都品川区西五反田8-4-13 五反田JPビルディング7階 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 450万円〜550万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):3,888,000円〜4,752,000円 固定残業手当/月:54,000円〜66,000円(固定残業時間20時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 378,000円〜462,000円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■賞与年1回(入社3か月以上が支給対象) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:10:00〜15:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:30〜18:00
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇1日〜11日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数126日 リフレッシュ休暇(年3日)、誕生日休暇(年1日)、年末年始休暇、有給休暇、誕生日休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限5万円/月(細則あり) 家族手当:児童手当(小学校卒業までの児童1名につき月1万円) 社会保険:社会保険完備 <副業> 可 <教育制度・資格補助補足> ■BEE-TechCamp(エンジニア合宿) ■資格取得祝金制度 <その他補足> ■資産形成 確定拠出金制度 確定給付金制度 ■サークル制度
選考について
対象となる方
■必須条件: ・CS/クライアントワーク領域での実務経験 └カスタマーサポート、カスタマーサクセス、またはクライアントワーク(営業・アカウントプランナー・制作進行等)において、顧客や取引先と対話し、課題解決を行った経験 ・チームリーダー/マネジメント経験 ・何かしらのWEB、インターネットサービスの業務経験 ・計数管理・ドキュメント作成スキル(Excel:VLOOKUP/ピボット/IF関数・グラフ作成、スプレッドシート、PowerPoint等の活用)
会社概要
会社名
BEENOS株式会社
所在地
東京都品川区北品川4-7-35 御殿山トラストタワー7F
事業内容
■企業概要: 同社は日本と世界を繋ぐグローバルプラットフォーマーを目指して様々な事業を立ち上げ、M&Aして拡大を図っております。 7つの事業会社をグループ化し、それぞれ自社の事業を展開しています。1999年に「ネットプライス」として創業した同社は創業わずか5年でマザーズ上場。2014年に「BEENOS」へ社名変更後2016年に東証一部上場を果たしました。2017年前期の売り上げ・利益は過去最高となっており、売上高前期比+7.7%、経常利益前期比+28.2%と、国内国外の広いマーケットをフィールドに好調に事業成長中です。
従業員数
783名
資本金
2,775百万円
売上高
20,711百万円
平均年齢
35歳
企業URL
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