【転勤無し】カードローン延滞管理・アウトバウンド◆金融出身者歓迎/女性活躍中/働き方◎auじぶん銀行株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
■概要 個人向け無担保ローン「じぶんローン」の拡大に伴い、約220名体制のカードローンセンターで、延滞管理(カウンセリング)または既存顧客への限度額提案(アウトバウンド)を担うメンバーを募集します。 当センターは、コールセンターの国際指標であるHDI格付けベンチマークで複数年連続の最高ランク“三つ星”を獲得するなど、応対品質が外部機関から高く評価されています。 ■職務内容 カードローンセンターにおいて、以下いずれかの業務を担当します。ご経験・適性に応じて配属を決定します(ジョブローテーションあり) 【顧客対応(受電・架電)】 ・既存顧客からの問い合わせ対応(電話/メール/チャット) ・必要書類の案内や限度額増額のご提案(アウトバウンド) 【リスク管理・入金管理】 ・延滞抑制・入金督促(電話/SMS/メール/郵送) ・代位弁済までの入金管理・簡易な与信判断 【センター運営・品質改善】 ・VOC・実績データの収集/分析 ・品質向上(マニュアル整備・研修)、KPI管理 ■組織体制 カードローンセンターは約220名・4グループ体制で運営しており、新規対応/既存顧客対応/延滞管理/事務・企画など、役割ごとにチームが分かれています。 今回の募集は カウンセリング(延滞管理) または アウトバウンド(既存顧客向け増額提案) チームを想定しています。 ■働き方 ・シフト制勤務:月3回程度の休日出勤がありますが、出勤分は希望日に代休を取得いただけます。また、出勤不可日を事前に確認したうえでシフトを作成するため、無理のない勤務調整が可能です。 ※配属先により平日勤務のみの場合があります。 ・柔軟な働き方が可能:時短勤務の活用実績があり、子育てや家庭事情に応じて働ける環境です。中途入社社員が約8割、女性社員が約4割(派遣社員は約8割が女性)と多様性のある組織で、ライフステージが変わっても働き続けられる体制が整っています。 ■魅力点 カードローンセンターは、国際指標HDIの問合せ窓口・クオリティ格付けで複数年連続の三つ星を獲得するなど、外部から高い評価を受けています。 また、カードローン事業は融資残高2,500億円を突破し成長を続けており、CX向上や業務改善にも主体的に関われる環境です。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 東京ダイヤビルディング 住所:東京都中央区新川1-28-38 東京ダイヤビルディング1号館 勤務地最寄駅:JR・東京メトロ線/八丁堀駅 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲:無
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 450万円〜900万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):265,000円〜530,000円 <月給> 265,000円〜530,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※上記想定年収は、時間外手当30時間・賞与を含んだモデルです。残業時間は業務内容や業務繁閑により異なります。 ※時間外手当は非管理職のみ支給対象とし、1分単位で全額支給します。 ※給与額はご経験・現年収等を考慮して個別に決定します。 ■賞与/昇給:年2回(6月、12月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 8:40〜17:10 (所定労働時間:7時間30分)(シフト制) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <勤務パターン> 8:40〜17:10 11:30〜20:00
休日
完全週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇5日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ・有給休暇:試用期間明けに5日〜20日付与(付与日数は入社月によって異なる)※1年について5日の範囲内で、1時間単位で有給休暇取得可能
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:会社規定に基づき支給 社会保険:補足事項なし 退職金制度:確定拠出年金制度有 <定年> 60歳 <副業> 可 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> ・OJT/OFF-JT研修 ・1on1制度(目標達成、キャリア・スキルアップ、状況改善などの相談機会) ・社内表彰制度(月間表彰・年間表彰) ・自己啓発支援(eラーニング、資格取得支援制度) <その他補足> ■休暇補足 ・特別休暇(積立休暇、弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇、介護休暇、私傷病等休暇、リフレッシュ休暇、生理休暇、試用期間休暇 等) ・スポット休暇制度(3ヶ月に1日の年次有給休暇取得) ・アニバーサリー休暇(年2回の年次有給休暇取得) ■その他 ・共済会(結婚祝金、出産見舞金、銀婚祝金、入学祝金 等) ・その他:定期健康診断/財形貯蓄/持株会/企業出張型整体サービス/インフルエンザワクチン巡回接種(費用補助)/KDDI社員持株会/ベネフィットステーション/服装自由
選考について
対象となる方
■必須要件:下記いずれか必須(業界経験不問/職種未経験歓迎) ・金融業界での実務経験(個人向けローン商品の取り扱い経験があれば歓迎) ・コールセンターやヘルプデスクでの実務経験(電話/メール/チャットなどでの問い合わせ対応)
会社概要
会社名
auじぶん銀行株式会社
所在地
東京都中央区日本橋1-19-1 日本橋ダイヤビルディング14F
事業内容
当行は2008年にKDDIと三菱UFJ銀行の共同出資により設立されたモバイルに特化したネット専業銀行です。 スマートフォン時代に、金融×ネット×モバイルの最先端を走っています。 開業以来、生活に深く浸透した携帯電話やスマートフォンをお客さまとの第一の接点とし、利便性と安全性を両立させた質の高いサービスを提供してきました。
従業員数
584名
資本金
83,500百万円
売上高
101,453百万円 経常利益:20,808百万円
平均年齢
38.5歳
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