【医療×SaaS】カスタマーサポート(シニアメンバー)◆歯科業界の決済サービスで成長性◎第二創業期◆株式会社SCOグループ
情報提供元
募集
仕事内容
★受電はAIがチケット化。難題を解決し、現場の課題を開発部門へトスアップする、品質重視のリーダー。 ◎業務内容 プレイングリーダーとして、以下の実務およびトスアップ業務を担っていただきます。 ・高難度案件の解決と品質管理: AIやジュニアメンバーでは対応が難しい、複雑な決済トラブルやSaaSの仕様に関するチケットを自ら完遂します。 ・現場課題の抽出とトスアップ: 問い合わせの傾向からプロダクトの欠陥や改善のチャンスを特定し、企画・開発部門へ改善の「種」として正確にパスを出します。 ・回答クオリティの監督: チーム全体の回答内容をレビューし、「顧客が真に解決したいこと」に寄り添った高品質なコミュニケーションを担保します。 ・ジュニアメンバーの指導: メンバーが直面する技術的・実務的な壁に対し、専門知識に基づいたアドバイスを行い、個々の解決能力を引き上げます。 ◎組織構成 人数: 6名体制(男女比 4:6) 年齢: 30代が多く活躍中 前職: コールセンターのSV経験者などが在籍。現在はスピード重視から「品質とトスアップ重視」の文化へのアップデートを推進しています。 ◎キャリアパス ■スペシャリスト(課長職など): 回答品質の極致を目指し、現場知見の専門家としてチームを牽引する道。 ■ジェネラリスト(部長・本部長): 組織全体の戦略や他部署との折衝、マネジメントに責任を負う道。 ◎採用背景: SCOグループは現在、労働集約型のビジネスモデルからTech企業(SaaS)へと生まれ変わる「第二創業期」の真っ只中です。 事業は急成長していますが、正直に申し上げますと、受け皿となるサポート体制の構築が追いついていません。 マニュアルは未完成、ツールは導入途中、フローは属人的。そんな「カオスな状況」を嘆くのではなく、「だからこそ面白い。自分の手で最強のCS組織を作れるチャンスだ」と捉えられるリーダー候補を募集します。 ◎当社について SCOグループが提供するサービスは、「予防診療」の普及を推進し、この国で暮らす全ての人々の健康増進に貢献することを目指しています。全国の歯科医院への決済サービスの導入支援を軸に、オペレーション業務の改善、医療機器の調達支援にわたるまで様々なソリューションを提供しています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細1> 本社 住所:東京都千代田区丸の内2-7-2 勤務地最寄駅:丸の内線/大手町駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 <勤務地詳細2> 支社 住所:東京都千代田区神田錦町2-2-1 KANDA SQUARE 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 600万円〜800万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):4,800,000円〜6,400,000円 固定残業手当/月:100,000円〜133,000円(固定残業時間40時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 500,000円〜666,333円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※前職時を考慮しスキル、経験、能力に応じて決定 ■昇給:年1回(6月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜15:00 フレキシブルタイム:5:00〜11:00、15:00〜22:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜18:30
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 全社平均残業20〜25h/月程度※1日7.5h勤務のため、1日8h勤務で換算すると10〜15時間程度
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数128日 土曜 日曜 祝日 年末年始(年毎に変動) 夏期休暇(年毎に変動) 有給休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:会社規定により支給 住宅手当:規定有(3駅以内かつ5キロ圏内で3万円)※本社のみ 社会保険:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> ■OJT ■資格取得支援制度 ■学習促進支援(月額1万円補助) <その他補足> ■服装自由 ■出産・育児支援制度(全従業員利用可) ■健康促進支援(月額1万円補助) ■資格取得支援制度(全従業員利用可) ■健康促進支援(月額1万円補助) ■学習促進支援(月額1万円補助) ■歯科検診・定期メンテナンス全額負担
選考について
対象となる方
<職種未経験歓迎><業種未経験歓迎> ■必須要件: ・IT・WebサービスまたはSaaS企業での実務経験(3年以上) ・現場課題の言語化能力: 起きている事象を「単なる苦情」で終わらせず、改善可能な「課題」として他部署へ伝えられるドキュメンテーション能力。 ・高いITリテラシー: Slack、Notion、Salesforceなどのツールを使いこなし、自ら仕様を調査して正解に辿り着ける方。 ・論理的思考力: 感情論ではなく、ファクトとロジックに基づいて最適な解決策を提示できる方。
会社概要
会社名
株式会社SCOグループ
所在地
〒100-0004 東京都千代田区大手町1−6−1 大手町ビル3F JPタワー18F
代表者
代表取締役 玉井 雄介
事業内容
"全国の歯科医院向けに国内最低水準手数料率カード決済サービスを展開。業界シェアNo.1です! 通常歯科業界のカード決済手数料の水準は2.5%から3.0%程度でしたが、当社サービス『Pay Light』は国内最低水準手数料率VISA・Master1.5%で導入を開始し、大幅なコストダウンに伴い現在全国の歯科医院から問い合わせが増加しております。 また、カード決済だけでなく、自社で歯科医院向けのSaasの開発も行っており、今後提供を予定しております。"
従業員数
32名
資本金
2600万円
平均年齢
32歳
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