お客様窓口センターの運営<手続き受付・照会対応>◆残業10h・年休121日◆第一フロンティア生命第一生命保険株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
■業務内容: 第一生命保険株式会社に入社し、グループ会社(第一フロンティア生命)に出向の上、以下業務をお任せします。 ■業務内容: ・「お客さまの声」を起点に、運用と継続的改善を通じてCXを高度化するコンタクトセンターの運営を担当 ・コンタクトセンターや有人チャット等の運営を通じ、品質・生産性向上を実現するCXオペレーションの仕組みづくりを推進 <具体的な業務内容> ・お客さま窓口のコンタクトセンター、マイページ、有人チャットにおける各種手続き受付・照会対応の運営(研修期間中および繁忙期には受電対応あり) ・ナレッジマネジメントなどの推進による業務効率化の促進および、応対品質改善を通じたCX向上を実現 ・受付担当者の育成や品質スキル管理ならびに、業務委託先のマネジメントを実施 ■出向先情報: ・出向先事業主の正式名称:第一フロンティア生命保険株式会社 ・勤務地:東京都港区西新橋1-1-1 日比谷フォートタワー ・事業内容:生命保険 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 第一フロンティア生命保険株式会社本社 住所:東京都港区西新橋一丁目1番1号 日比谷フォートタワー 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 420万円〜600万円 <賃金形態> 月給制 補足事項なし <賃金内訳> 月額(基本給):265,000円〜380,000円 固定残業手当/月:69,000円〜101,000円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 334,000円〜481,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※給与は経験・スキルを考慮し、同社規定に基づいて決定します。 ■昇給:年1回(4月) ■賞与:年2回(6月、12月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜17:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 月10時間程度
休日
完全週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇18日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数121日 年間休日120日以上 特別公休、特別休暇、公傷休暇、通勤災害休暇、傷病特別休暇、療養休暇、産前産後休暇、マタニティ休暇、チャイルドサポート休暇、介護サポート休暇、QOL向上休暇、エフ休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:5万円まで支給 寮社宅:補足事項なし 社会保険:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <定年> 65歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■階層別能力開発研修、選抜(推薦)型研修、選抜社外研修、異業種交流研修、Myキャリア(公募制職務選択)制度 ■海外留学、国内留学(大学院へのMBA留学等) <その他補足> 通勤手当、退職金制度(退職一時金、確定給付年金、確定拠出年金、ライフプラン手当)、J-ESOP、持株会、株式報酬制度、借り上げ社宅制度、育児サービス経費補助、ベネフィット・ステーション ■保養所:提携保養所、各種提携施設 ■諸制度:育児休業制度、介護休業制度、育児・介護のための短時間勤務制度
選考について
対象となる方
■必須要件以下(1)・(2)いずれかの実務経験を3年以上有する方 (1) 金融機関(保険・銀行・証券等)における事務部門・業務部門での実務経験 (2) コンタクトセンター、窓口、カスタマーサポート等においてお客さま対応業務の経験(業界不問/電話・対面いずれも可) ■歓迎要件 金融業界での業務経験、またはコンタクトセンター・窓口対応など、お客さま対応業務の経験をお持ちの方(経験の深さは問いません)
会社概要
会社名
第一生命保険株式会社
所在地
東京都千代田区有楽町1-13-1 第一生命日比谷ファースト
代表者役職
代表取締役社長
代表者
代表取締役社長 隅野 俊亮
事業内容
■提携戦略 当社は、「生涯設計」のコンセプトに基づき、お客さまに対して常に最高水準の商品を迅速に提供していくためには、必ずしも自前主義にこだわることなく、提携という手段を選択することも重要であると考えています。このような考え方のもと、損害保険ジャパン、アフラックと業務提携を実施、損害保険、第3分野、その他金融商品等の幅広い分野における最高水準の商品・サービスをお客さまに常に提供できる体制をいち早く整えました。
従業員数
52,384名
資本金
60,000百万円
売上高
4,450,800百万円
この求人に応募した人はこちらも検討しています
特徴から探す
休日・働き方
募集・採用情報
会社・職場の環境
待遇・福利厚生
語学
仕事内容
社員の平均年齢
お客様窓口センターの運営<手続き受付・照会対応>◆残業10h・年休121日◆第一フロンティア生命
第一生命保険株式会社
