【六本木】テクニカルサポート・カスタマーサポート(チャット対応)◆DMMグループのトレカ特化POS合同会社DMM.com
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募集
仕事内容
【DMMグループのトレカ特化SaaSで店舗DXを推進/成長市場でPOS・EC・在庫管理を一体提供する事業優位性/チャット中心のテクニカルサポートでFAQ整備や改善提案にも関与】 当社では、トレーディングカード業界に特化したクラウドPOS「MycalinksPOS」を軸に、EC、在庫管理、データ分析などを通じて店舗経営のDXを支援するプロダクトを展開しています。 トレカ市場は2024年度に前年比110%の約3,000億円規模に拡大し、玩具市場全体の25%を占める日本を代表するエンタメ産業です。一方で、トレカショップにはDXの遅れやデータ活用不足、オペレーション属人化など多くの課題があります。私たちはDMMグループの強みを活かし、POSやECモール、カード管理アプリなどを提供し業界全体の進化を後押ししています。 本ポジションは、MycalinksPOSおよび関連サービスを利用する店舗からのチャット問い合わせに対応する、カスタマーサポート担当です。操作方法の案内やトラブルシューティングを通じて顧客の日常業務を支えるとともに、問い合わせ内容を分析・整理し、FAQ整備やプロダクト改善へのフィードバックにも貢献します。 ■業務内容: ・顧客からのチャット問い合わせ対応(操作方法の案内、トラブルシューティング) ・メール・電話での問い合わせ対応(チャットがメイン、必要に応じて電話対応) ・問い合わせ内容の記録・分類・エスカレーション ・FAQ・ナレッジベースの作成・更新 ・顧客フィードバックの収集・整理と社内共有(開発・CS・PdMへの連携) ・導入初期の顧客への基本操作ガイダンス ・問い合わせ傾向の分析・レポート作成 ・マニュアル・ヘルプ記事の改善提案 ■ポジションの魅力: チャットやメールでの技術的な問い合わせ対応を主導していただきます。テクニカルサポートやカスタマーサポートの経験を生かせるポジションです。 プロダクト「MycalinksPOS」は急成長市場で店舗オーナーの業務を支えています。チャット対応で得た"現場の声"をFAQ・ナレッジに反映し、開発・PdMへフィードバックすることで、あなたの対応がプロダクトの進化に直結します。
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー24F 勤務地最寄駅:東京メトロ南北線/六本木一丁目駅 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 400万円〜650万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):247,813円〜400,700円 固定残業手当/月:85,520円〜141,000円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 333,333円〜541,700円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※給与詳細は経験・スキルを考慮し、社内規定に則り決定します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 12:00〜21:00 (所定労働時間:8時間0分)(シフト制) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 上記の時間帯で1日実働8時間
休日
週休2日制(休日は月・火) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 夏季、年末年始休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:月上限5万円まで、日額の上限あり 社会保険:各種社会保険完備 <定年> 60歳 <教育制度・資格補助補足> 【エンジニアの方対象サポート制度】 ・社員交流会 ・勉強会やカンファレンスの参加費用負担 ・資格受験費用負担 <その他補足> ■介護・産休・育休制度(実績多数※育休は男性も取得実績があります※雇用形態により一部制限あり) ■慶弔休暇見舞金 ■私服勤務可(部署により異なる) ■置き菓子(オフィスファミマ) ■FamilyDay ■社内カフェ(一部の拠点のみ) ■喫煙室あり、「喫煙専用室」「加熱式たばこ専用喫煙室」双方設置
選考について
対象となる方
■必須条件: ・PCスキル(Word、Excel、PowerPoint、Googleスプレッドシート/ドキュメント/スライド) ・SaaS/ITプロダクトのテクニカルサポート、カスタマーサポート経験(目安:1年以上) ・テキストベースで分かりやすく説明・案内できるコミュニケーション力 ・複数の問い合わせを同時に対応できるマルチタスク能力 ■歓迎条件: ・トレーディングカード業界での実務経験または強い興味関心 ・小売店やカードショップの運営、業務オペレーションの知見がある方
会社概要
会社名
合同会社DMM.com
所在地
東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー24F
代表者
最高経営責任者 亀山敬司
事業内容
■事業概要 「なんでもやってるDMM」として成長中! 会員数3,500万人を誇る総合サービスサイト「DMM.com」を運営。 ■詳細 1998年の創業からこれまで、動画配信、FX、英会話、ゲーム、太陽光発電、3Dプリントなど50以上のサービスを展開。沖縄での水族館事業参入、ベルギーでのサッカークラブ経営など、様々な事業を手掛けてまいりました。 また2018年より若手起業家の支援を強化、「DMM VENTURES」による出資や、M&Aなどを積極的に展開しています。今後も、コーポレートメッセージ「誰もが見たくなる未来。」とともに、変化と進化を繰り返しながら、新たな事業に挑戦してまいります。
従業員数
1,890名
資本金
10百万円
売上高
305,500百万円
平均年齢
30歳
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