カスタマーサポート/オペレーション企画◆時間外救急プラットフォーム「ファストドクター」◆福利厚生◎ファストドクター株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
〜患者様と医療機関をつなぐ時間外救急プラットフォーム「ファストドクター」を提供/KPI設計、業務フロー再構築、品質向上施策など、仕組みそのものをアップデートするポジション〜 ■募集背景 当社は患者様と医療機関をつなぐ時間外救急プラットフォーム「ファストドクター」を提供しています。 患者様・医療機関・自治体からの問い合わせ増加に伴い、コンタクトセンター機能の高度化が急務となっています。 これまでの「対応中心の組織」から、データに基づき改善を回し続ける“企画型組織”への進化を目指し、プレイングマネジメントができる中核人材を新たに募集します。 ■具体的な仕事内容 既存SVと連携しながら、プレイングリーダーとして下記を担っていただきます。 ・生産性指標の設計および改善モデル構築 ・問い合わせ発生構造の分析と削減施策立案 ・組織レイヤー設計(役割・権限定義の見直し) ・AIやITを活用した業務自動化/ツール導入の企画・実装 ・中長期の体制拡張計画立案 ・カスタマーサポート業務の現場対応(電話・メール・エスカレーション対応) ・アルバイトスタッフの育成・品質管理 ・クレーム/難易度の高い案件対応 ■魅力ポイント: ・既存のカスタマーサポート体制を前提とするのではなく、 「より良い運用とは何か」を問い直し、再設計していくポジションです。 KPI設計、業務フロー再構築、品質向上施策など、仕組みそのものをアップデートしていく経験が得られます。 ・患者様の声を起点に、事業企画・プロダクト・医療チームへ改善提案を行います。 単なる運用管理ではなく、「現場の気づき」を事業成長に転換する役割です。 ・社会的意義の高い医療領域において、拡大フェーズのオペレーション基盤づくりを担います。 “守る運用”ではなく“攻める運用”を創るポジションです。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー32F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜650万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):308,285円〜400,771円 固定残業手当/月:108,382円〜140,896円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 416,667円〜541,667円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> 昇給:年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> 1ヶ月単位の変形労働時間制 週平均労働時間:40時間00分 休憩時間:60分 時間外労働有無:無 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ・繁忙期/閑散期に合わせ勤務時間の調整可・基本夜勤なし/臨時的に月1回程度夜勤が発生する場合あり
休日
完全週休2日制(休日は会社カレンダーによる) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数105日 ・サービス特性上、土日の勤務がございます。 ・年次有給休暇、慶弔休暇、フレキシブル休暇、その他規定に準じます ・年間休日121日:所定休日105+フレキシブル休暇16日(その年の国民の祝日分)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:通勤交通費(上限25,000円/月) 社会保険:補足事項なし <教育制度・資格補助補足> ■オンボーディング時 ∟ランチイベント ∟メンター制度 <その他補足> ・フレキシブル休暇 所定休日とは別に、国民休日相当の休暇を年間で自由な時期に休暇の取得申請できる制度 ・確定拠出年金制度あり ・PC(ご希望のヒアリング有) ・社用携帯(iPhone)貸与あり ・ランチイベント ・メンター制度 ・部活動制度(上限3,000円/月) ・医療資格手当 医師:月100,000円 看護師:月20,000円 薬剤師:月20,000円 診療情報管理士:月5,000円 ケアマネージャー:月5,000円
選考について
対象となる方
■必須条件: ・業務改善や業務効率化に関する施策やプロジェクトを企画、実行した経験 ・複数関係者と折衝・交渉しながら業務を推進した経験 ■歓迎条件: ・5名以上のチームマネジメント経験 ・業務設計/オペレーション構築経験 ・データ分析を活用した改善経験 ・医療/介護業界への関心 ・BPO事業やアウトソーシング事業経験
会社概要
会社名
ファストドクター株式会社
所在地
東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー32F
代表者
代表取締役・医師 菊池 亮
事業内容
■事業内容: 年間8万人の患者と70の医療機関が使う日本最大級の時間外救急プラットフォームの企画・運営・開発 ファストドクターは2016年に創業し、現在は10都府県に救急医療を提供する全国最大級の時間外救急プラットフォームに成長しました。 年間80,000件以上の医療相談と48,000件以上の夜間往診実績があります。ご高齢で救急車を呼ぶしか病院にアクセスできない方、家族で感染症にかかり救急病院への受診が難しい方などに新しい医療の選択肢を提供しています。
従業員数
229名
資本金
943百万円
平均年齢
37歳
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