【福岡】コンタクトセンター運営管理(CX向上・業務改善)◆CS実務経験歓迎/女性活躍中/働き方◎auじぶん銀行株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
<金融実務経験不問〜コンタクトセンター経験を軸に、より高いレベルでCX向上に挑戦したい方におすすめの環境です> ■概要 当社では、スマートフォンを中心とした利便性の高い金融サービスを展開し、2025年9月には口座数700万を突破しています。オンラインチャネルの利用拡大に伴い、非対面での高品質なサポート体制がますます重要となる中、当社のお客さまセンターは預金・決済など融資性商品を除く全商品を扱う“唯一の顧客接点部門”として中心的役割を担っています。 お客さまの課題解決を通じてCX向上を推進し、さらなる事業成長を支えるため、福岡コンタクトグループにて新たな仲間を募集します。 ■職務内容 預金・決済領域を中心とした当社サービスに関するお問い合わせ対応およびセンター運営に関わる業務を担当いただきます。 <主な職務内容> ・商品・サービスに関する問い合わせ対応、問題解決(お客さま満足度向上) ・センターメンバー(主に派遣社員)の育成、品質管理 ・応対品質改善、業務効率化施策の推進 ・事務オペレーション・センター運営業務全般のサポート ※ご経験に応じ、運用・品質管理・育成など幅広く活躍いただけます。 ■組織体制 お客さまの声を起点に改善する文化が根付いており、センター発信でサービス改善提案を行うなど現場から変えていく風土があります。 ■働き方 ・シフト制:月3回程度の休日出勤がありますが、出勤分は希望日に代休を取得いただけます。また、出勤不可日を事前に確認したうえでシフトを作成するため、無理のない勤務調整が可能です。 ・入社後約1か月はeラーニング・OJTで基礎知識を習得。並行して先輩社員のサポートを受けながら、運用課題の改善や品質向上に取り組んでいただきます。 ■ポジションの魅力 ・お客さまセンターは、国際指標 HDI問合せ窓口格付け・クオリティ格付けで三つ星を4年連続獲得し、2024年3月にはHDI五つ星認証も取得するなど、国内外から高品質センターとして評価されています。 ・預金・決済領域の“銀行の基幹サービス”に幅広く触れることができ、金融サービスにおけるCXの改善や運用高度化に携われるポジションです。 ・拠点拡大フェーズのため、運用改善・仕組み化・品質向上などセンターづくりに主体的に関われる成長環境があります。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 福岡拠点 住所:福岡県福岡市博多区博多駅前1-21-28 いちご博多駅前スクエア 勤務地最寄駅:各線/博多駅駅 受動喫煙対策:敷地内喫煙可能場所あり 変更の範囲:無
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 520万円〜870万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):265,000円〜440,000円 <月給> 265,000円〜440,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※上記想定年収は、時間外手当30時間・賞与を含んだモデルです。残業時間は業務内容や業務繁閑により異なります。 ※時間外手当は非管理職のみ支給対象とし、1分単位で全額支給します。 ※給与額はご経験・現年収等を考慮して個別に決定します。 ■賞与/昇給:年2回(6月、12月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 8:40〜17:10 (所定労働時間:7時間30分)(シフト制) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <勤務パターン> 8:40〜17:10 10:00〜18:30
休日
完全週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇5日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ※休日出勤(月3回程)がありますが、休日出勤した場合、希望の平日に代休を取得していただきます。 ※シフトは出勤不可日を事前に聴取し、無理ない形で作成します。 ※配属グループによっては平日勤務のみ。
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:会社規定に基づき支給 社会保険:各種社会保険完備 退職金制度:確定拠出年金制度有 <定年> 60歳 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> ・OJT/OFF-JT研修 ・1on1制度(目標達成、キャリア・スキルアップ、状況改善などの相談機会) ・社内表彰制度(月間表彰・年間表彰) ・自己啓発支援(eラーニング、資格取得支援制度) <その他補足> ・KDDI社員持株会 ・会員制福利厚生サービス ・各種オプション健診の受診費用を補助(一定の条件あり) ・健康関連費用補助 ・部内交流費補助 ・資格取得支援制度 ・育児休業・介護休業 ・妊産婦・育児・介護のための短時間勤務制度あり(フレックス勤務転換可能) ・出張型整体型サービスの実施
選考について
対象となる方
■必須要件:下記いずれも必須 ・コールセンター/カスタマーサポートセンター等での実務経験 ・組織運用・SV・品質管理・育成のいずれかのご経験(業界経験不問/事業会社・BPOいずれも可)
会社概要
会社名
auじぶん銀行株式会社
所在地
東京都中央区日本橋1-19-1 日本橋ダイヤビルディング14F
事業内容
当行は2008年にKDDIと三菱UFJ銀行の共同出資により設立されたモバイルに特化したネット専業銀行です。 スマートフォン時代に、金融×ネット×モバイルの最先端を走っています。 開業以来、生活に深く浸透した携帯電話やスマートフォンをお客さまとの第一の接点とし、利便性と安全性を両立させた質の高いサービスを提供してきました。
従業員数
584名
資本金
83,500百万円
売上高
101,453百万円 経常利益:20,808百万円
平均年齢
38.5歳
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