仕事内容

〜経験を活かし大規模コンタクトセンターの業務改善〜 ■役割: ◇自社コンタクトセンター向けの業務最適化・DX推進をお任せします。 ◇自社センターで業務改善のノウハウを培い、DX商材を開発、外部企業へ販売していくことを計画しています。 ◇業務全体を可視化し、ゼロベースで業務プロセスの改善や導入すべきシステム、ツールを検討していきます。 ◇規模の大きなコンタクトセンター事業部内で、変革をリードしていくやりがいある業務です。 ◇将来的には管理者として組織を牽引いただくなどのキャリアパスがございます。 ■具体的には: ◇入社後、まずは弊社コンタクトセンターの業務とナレッジマネジメントチームの業務内容全般を把握 チームの主な業務はコンタクトセンターの業務マニュアル・スクリプトの作成、受付支援ツールの整備、ナレッジコンテンツへの改修依頼等への対応です。 ◇次は、複数ある自社コンタクトセンターの業務改善を実施 一般的な手法として下記の(1)〜(4)を想定していますが、コンタクトセンターの特性に合わせ、上長と相談しながら柔軟に進めていきます。 (1)計画・調査 現状把握や既存業務関連資料の提供、業務概要インタビューを通じて、現状の業務フローを把握。 ※複数のセンターが存在するため、まずは業務改善に着手するセンターを決定 (2)業務体系整理 業務体系表や業務フロー図を見直し、業務の流れや関係者を明確化。 (3)業務量調査 オペレータ業務やSV業務など、様々な業務を可視化。定量的な業務量調査を実施、実態を把握し改善箇所を特定。 ※業務改善実施は勤務先だけではなく、関西圏内の各センターに及びます。 ※ 改善箇所特定のため、一定期間、特定のセンターでの勤務可能性あり (4)分析・改善 業務量データやABC分析を通じて、業務の特性を分析し、改善点を洗い出し。業務プロセスの見直しや、導入が必要なシステム・ツールの選定。 ※コンタクトセンターの運営に適した改善に活かすため、上記に付随して、業務フロー・マニュアル作成なども担当する可能性があります。 ◇上記の経験・実績を積み、外部企業へのDX推進ツールの販売や業務改善提案を行う営業担当のサポートも担当します。 ■組織構成: マネジャー1名、チーフ1名、リーダー3名、メンバー3名 変更の範囲:会社の定める業務

働き方

勤務地

<勤務地詳細> ドームシティガスビル 6F 住所:大阪府大阪市西区千代崎3丁目南2-37 勤務地最寄駅:JR環状線線/大正駅駅 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める事業所

雇用形態

正社員

給与

<予定年収> 494万円〜611万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):250,000円〜309,000円 <月給> 250,000円〜309,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※上記年収は月収12ヶ月分に賞与6.82ヶ月分(2024年度実績)、時間外手当(10h/月想定)を加算し算出した想定金額です。 ※詳細は経験・能力・前職給与等を踏まえ、当社規定により決定します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜14:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 8:50〜17:35

休日

完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇3日〜10日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数124日 半休制度、年末年始、リフレッシュ休暇(勤続10年、20年毎に各5日付与)、出産、育児、介護、慶弔、有給休暇(入社時3〜10日付与、以降毎年12月付与 (最大20日)、入社月により付与日数が異なる)

特徴

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給(当社規定による) 社会保険:■健康保険:大阪ガス健康保険組合 退職金制度:※当社規定による <定年> 60歳 再雇用:65歳まで <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> 外部セミナー受講支援制度、資格取得支援制度、階層別研修、Daigasグループ研修、キャリア形成支援 <その他補足> ■賞与:年2回支給(6月、12月)※4ヶ月分(標準)+業績連動加算分 ※賞与実績 2022年:6.17ヶ月、2023年:6.2ヶ月、2024年:6.82ヶ月 ■休日勤務手当、深夜勤務手当、役職手当 ■Daigasグループ保険加入制度 ■カジュアルワークスタイル制度(私服勤務可) ■提携福利厚生サービス利用可(リロクラブ) ■定期健康診断(年1回) ■社内サークル活動など

選考について

対象となる方

〜職種未経験歓迎/業界未経験歓迎〜 ■必須: (1)Excel、PowerPoint、Wordの基本操作 (2)以下いずれかのご経験をお持ちの方(社内向け・顧客向け不問) ・業務可視化や業務改善、プロセス改革のご経験をお持ちの方 ・DX推進のご経験をお持ちの方 ・コールセンター業界で新規業務構築のご経験をお持ちの方 ■歓迎条件: ・資格/ITパスポート、生成AIパスポートなど、IT関係の資格 ・スキル/kintoneの利用・アプリ作成、VBAでのマクロ作成、データ分析

会社概要

会社名

関西ビジネスインフォメーション株式会社

所在地

大阪府大阪市北区中之島3-2-18 住友中之島ビル7F

代表者

代表取締役社長 造座 克之

事業内容

■事業内容: 各事業領域における高い専門性だけではなく、事業を掛け合わせたトータルソリューションが同社の強みです。 「人材ビジネス」・・・営業・事務系アウトソーシング業務の受託運営 等 「コールセンター」・・・大阪ガスコールセンターの運営 等  「セールスプロモーション」・・・Web制作/システム開発/販促等のプロモーション活動 等 「教育・研修」・・・集合研修/eラーニングの教材開発 等 「建築」・・・各種建築物の設計・診断/リフォーム・省エネサポート 等 「調査・コンサルティング」・・・特許・エネルギー関連の調査分析業務 等

従業員数

1,332名

資本金

100百万円

売上高

13,142百万円

平均年齢

42.6歳

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勤務地

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年収

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一般社団法人グラシオンスポーツアカデミー/グラシオンサッカースクール

勤務地

大阪府大阪市福島区

年収

260万円~

業種職種

その他 スクール長・マネジャー 講師・指導員・インストラクター

現在大阪府下(豊中、八尾、大阪市福島・生野)4スクールにて幼児から自動までで450名在籍のサッカースクールです。 子ども達は認められて、褒められて成長すると考えています。 また楽しくない事には頑張らず、楽しい事にはいつまでも頑張ります!      グラシオンの指導は、やらせるのではなく、やりたくなるような指導を行っています。未経験の人でもいきなり一人で指導するのではなく最低でも1か月は研修期間を設けますので、安心して応募下さい! 現時点での指導者としての指導レベル、サッカーのスキルは問いません! 子ども達と一緒に元気で明るく指導して頂けるスタッフを募集しています! サッカーを本気で取り組んでいた経験のある人! もっとサッカーを本気で取り組んでいたら良かったと後悔している人! サッカーを仕事としたい人! また今の仕事にやりがいを感じない人! 一度子ども達と一緒にサッカーをしてみてください! ◎主な平日スケジュール ※基本的には会場集合、会場解散となります 15:00 グランド集合、ミーティング、レッスン準備 16:00 幼児低学年練習スタート 17:30 幼児低学年練習終了 17:30 高学年練習スタート 19:00 高学年練習終了 20:00 片付け終了後、業務終了 ◎主な土日祝主催試合スケジュール 7:30 グランド集合、ミーティング、試合準備 9:00 試合スタート 17:00 終了 18:00 業務終了 ※試合場所、大会等によっては午後から、午前のみで業務終了あり ◎研修期間 先輩スタッフにつき、3カ月は見て学ぶ期間を設定 徐々に一人で指導が出来る様に指導いたします。

【未経験者歓迎!】校舎運営スタッフ|授業なし|13時出社◎残業月20h以下

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株式会社松尾学院

勤務地

大阪府茨木市

年収

337万円~445万円

業種職種

学習塾・予備校・専門学校 その他・各種スクール スクール長・マネジャー

◎未経験から始める、生徒の“夢”を支える仕事 ・【役割】授業はしません。「教える」より「支える」コーチ役です。 ・【安心】個人ノルマなし!売上目標で責められることはありません。 ・【環境】研修制度が充実。塾業界が初めての方も安心してスタートできます。 ・【働きやすさ】残業は月20時間以下。希望休も取りやすく、プライベートも大切に。 「誰かの役に立ちたい」「人の成長をサポートするのが好き」 そんな想いを、ここで仕事にしませんか? あなたにお任せするのは、 生徒一人ひとりに寄り添い、コーチのような存在です。 ◆主な仕事内容:生徒の学習サポーター 【生徒指導】 これがあなたのメイン業務です。生徒は一人一台のPCで映像授業を受けます。 その学習がスムーズに進むよう、日々の声かけや進捗確認、勉強のやり方のアドバイスなどを行います。 【入校案内】 保護者様の不安に寄り添い、当校のシステムや学習法を説明します。 無料体験に来てくれた生徒が「ここで頑張りたい」と思えるよう、 誠実に向き合うことが大切です。 【校舎運営】 アルバイトスタッフ(担任助手)のシフト管理や指導、 生徒募集のためのイベント企画など、校舎を円滑に運営するための業務全般に携わります。 ◆未経験でも安心のサポート体制 入社後1~2ヶ月は研修期間。先輩の面談に同席したり、OJTで業務の流れを一つひとつ覚えていきます。 研修後も、最初は社員2名体制の校舎で働くなど、いきなり一人にすることはありません。 東進本部での研修や外部講師によるコーチング研修など、継続的に学べる機会も豊富です。 生徒たちの「先生のおかげで合格できた!」という言葉が、何よりのやりがいです。 あなたのサポートで、子どもたちの未来を輝かせてください。

【スポーツを仕事に】サッカーコーチ募集|経験者限定/子どもと一緒に成長/昇給&手当充実!

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一般社団法人グラシオンスポーツアカデミー/グラシオンサッカースクール

勤務地

大阪府大阪市福島区

年収

260万円~

業種職種

その他 スクール長・マネジャー 講師・指導員・インストラクター

現在大阪府下(豊中、八尾、大阪市福島・生野)4スクールにて幼児から自動までで450名在籍のサッカースクールです。 子ども達は認められて、褒められて成長すると考えています。 また楽しくない事には頑張らず、楽しい事にはいつまでも頑張ります!      グラシオンの指導は、やらせるのではなく、やりたくなるような指導を行っています。未経験の人でもいきなり一人で指導するのではなく最低でも1か月は研修期間を設けますので、安心して応募下さい! 子ども達と一緒に明るく指導して頂けるスタッフを募集しています。 サッカーを本気で取り組んでいた経験のある人! もっとサッカーを本気で取り組んでいたら良かったと後悔している人! サッカーを仕事としたい人! また今の仕事にやりがいを感じない人! 一度子ども達と一緒にサッカーをしてみてください! ◎主な平日スケジュール ※基本的には会場集合、会場解散となります 15:00 グランド集合、ミーティング、レッスン準備 16:00 幼児低学年練習スタート 17:30 幼児低学年練習終了 17:30 高学年練習スタート 19:00 高学年練習終了 20:00 片付け終了後、業務終了 ◎主な土日祝主催試合スケジュール 7:30 グランド集合、ミーティング、試合準備 9:00 試合スタート 17:00 終了 18:00 業務終了 ※試合場所、大会等によっては午後から、午前のみで業務終了あり ◎研修期間 先輩スタッフにつき、3カ月は見て学ぶ期間を設定 徐々に一人で指導が出来る様に指導いたします。

サッカー指導×児童福祉の指導員のWワーク!【保育士、教員、児童指導員有資格者限定】

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一般社団法人グラシオンスポーツアカデミー/グラシオンサッカースクール

勤務地

大阪府大阪市福島区

年収

325万円~

業種職種

その他 スクール長・マネジャー 講師・指導員・インストラクター

現在大阪府下(豊中、八尾、大阪市福島・生野)4スクールにて幼児から児童まで、約450名在籍のサッカースクールです。また、障がい福祉施設も運営。 子ども達は認められて、褒められて成長すると考えています。 また楽しくない事には頑張らず、楽しい事にはいつまでも頑張ります! いきなり一人で指導する事はなく、3カ月程度先輩スタッフについて、見て学んでいただきます。未経験の人でも大丈夫です。 子ども達と一緒に元気で明るく指導して頂けるスタッフを募集しています。 サッカーを本気で取り組んでいた経験のある人! もっとサッカーを本気で取り組んでいたら良かったと後悔している人! サッカーを仕事としたい人! また今の仕事にやりがいを感じない人! とにかく子どもが好きな人是非一度ご連絡ください! サッカーだけだと食べていけない!休みが少ないと考える人!是非応募を! 週3~4日サッカー指導員、週1~2日障がい福祉施設で勤務!週休2日! サッカーだけではなく、福祉で働くことによって資格も取得でき、高収入も目指せま す! ◎主な平日の働き方 9:00 障害福祉事業で勤務(子ども達の療育のサポート) 14:00 終了 16:00 サッカー業務 20:00 業務終了 ◎主な土日の主催事業での働き方 8:00 グランド集合 17:00 終了 ◎主な土日の主催以外での働き方 試合、大会のスケジュールによって変動 ※午前のみ、午後のみの場合もあり

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仕事内容

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【大阪】自社コールセンター向け業務改善・DX推進担当◆Daigasグループ/フレックス

関西ビジネスインフォメーション株式会社
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