【東京】カスタマーサポート(操作方法の案内等)◆クラウド電子カルテ・CLIUS/未経験歓迎/土日祝休株式会社DONUTS
情報提供元
募集
仕事内容
【未経験歓迎・医療業界出身歓迎/電子カルテ・CLIUSのクリニック専属サポーター/大手医療機器メーカーとの提携により新規ニーズ拡大中/ジョブカン・ミクチャ等展開】 電子カルテ・CLIUSにて電話や遠隔ツールを用い、CLIUSを利用中の医師やスタッフ様の課題を解決する「クリニックの専属サポーター」を募集します。 ■ CLIUS(クリアス)について 「ITトレンド」3年連続No.1。実際のユーザーから最も支持されるプロダクトです。2018年7月のサービス開始以来、CLIUSは「医師の使いやすさ」と「事務作業の圧倒的な効率化」を追求してきました。その結果、国内最大級のIT製品比較サイト『ITトレンド』にて、2023年〜2025年の3年連続で満足度1位を獲得。2025年取得のAI入力支援特許や、電子処方箋・自動受付までを統合する『クリニックDXのハブ』としての機能性が、多忙な現場を支えるインフラとして高く評価されています。 ■業務内容: ・テクニカルサポート: 操作方法の案内、設定変更のサポート、トラブル時の切り分け・解決策の提示。 ・ユーザーの「声」を製品へ: 現場での困りごとを収集し、開発チームへフィードバック。「使いやすさ」のさらなる向上に貢献します。 ・インストラクターとの連携: 新規導入時のスムーズな立ち上がりをサポートし、稼働後の安定運用を支えます。 また、上記のほかにQAテスト、FAQ・ヘルプ作成などもインストラクターとともにご対応いただきます。 ■未経験からチャレンジする魅力 〜医療事務・クラーク・看護師出身の方へ〜 「現場の空気感」がわかることが、何よりの専門スキルです。 診察中の医師の多忙さ、受付での患者様への配慮。医療現場のリアルを知っているあなたなら、システム用語を並べるだけでなく、スタッフ様に寄り添った「伝わる言葉」で解決策を提示できるはず。その共感力が、顧客満足度を決定づけます。 〜IT業界でのサポート経験者の方へ〜 「社会貢献性の高いドメイン」で、専門性を磨く。 一般的なIT製品とは異なり、電子カルテは人の命や健康に直結するシステムです。あなたのサポートが、間接的に「より良い医療」に繋がる。その手応えは、他のプロダクトでは味わえないものです。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 株式会社DONUTS 高田馬場オフィス 住所:東京都新宿区高田馬場3-8-5 安永ビル1F 受動喫煙対策:敷地内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 400万円〜600万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):2,969,076円〜4,453,608円 固定残業手当/月:85,911円〜128,866円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 333,334円〜500,000円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※給与詳細は、前職のご経験とスキルにもとづき決定 ■給与改定:年2回(4月・10月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 10:00〜19:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 固定給部分の条件によりフレックス制度適用あり
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年末年始休暇、有給休暇(入社半年以降、初年度10日、消化率50%以上)、慶弔休暇 、産前産後休暇、介護休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限月20,000円(当社規定に基づき実費支給) 住宅手当:2.5km圏内に限り月2万円 社会保険:社会保険完備 <定年> 60歳 再雇用制度あり:65歳まで <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 資格手当:ジョブカン・医療事業部のみ 通勤手当:実費支給(支給上限あり) マイカー手当:対象拠点のみ(新潟・高知・秋田) 住宅手当:支給条件有 引越し手当:支給条件有 リファラル採用制度 <その他補足> ・各種社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険) ・外部研修制度、書籍購入補助、各種表彰制度(MVP)など
選考について
対象となる方
■必須条件 以下のいずれかの経験を2年以上お持ちの方 ・医療機関での実務経験(医療事務、クラーク、看護師等) ・IT製品のカスタマーサポート、ヘルプデスク経験(PC、ブラウザ、ネットワーク等の基礎的なITリテラシー) ※経験に応じて、インストラクター職種へのコンバートもあります。 下記職種の方は記載の経験がある方を必須とします。 ・クラーク:返戻対応まで事務方と一緒にやっていて、算定のロジックが頭に入っている ・看護師:マスタ設定を一人で完結させていた、あるいは類似の経験
会社概要
会社名
株式会社DONUTS
所在地
東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー8F
事業内容
■企業概要: IT分野の5領域(クラウドサービス、ゲーム、動画・ライブ配信、医療、出版メディア)を軸に20事業以上展開している企業です。一見すると全く異なるジャンルのプロダクトがシナジーを生み出し、2007年の創業以来、高い成長率を達成してきました。今尚。事業の幅を広げ続けています。
従業員数
880名
資本金
77百万円
売上高
20,410百万円
平均年齢
32歳
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