【品川】シニア・カスタマーサービス・アドミニストレーター◇質量分析装置・電気泳動装置で世界をリード株式会社エービー・サイエックス
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募集
仕事内容
【質量分析装置・電気泳動装置で世界をリードする企業/ダナハーグループの一員】 ■職務概要: シニア・カスタマーサービス・アドミニストレーターは、当社の分析装置および他社製の周辺機器に関する受注から出荷・請求までのOrder-to-Cash(OTC)、および保守契約プロセスを正確かつ迅速に、法令や社内ルールを遵守して遂行します。短期的には実務担当として幅広い業務に取り組みながら、業務標準化や自動化、データ品質向上を推進していただきます。将来的にはチーム運営(業務の進捗や品質管理、人材育成など)をリードし、生産性と顧客満足度の向上に貢献します。 ※本ポジションはシンガポール拠点のカスタマーサービスマネージャーにレポートし、東京・品川にあるカスタマーサポートグループに所属します。勤務形態は原則オフィス出社です。 ■具体的な業務内容: ・日次の業務および顧客対応業務:自社分析装置および他社製周辺装置に関わる見積作成、受発注、請求処理(請求書の発行、税区分確認、売掛金の管理)、出荷・納入手配などの一連の業務をOracle ・Salesforce を使用して行います。顧客からの問い合わせや電話に迅速かつ的確に対応し、顧客からの依頼に従って証明書など必要な文章を作成します。また、保守の見積の作成から、最終的な契約締結まで、保守契約に関する事務手続きの全工程を一括して行います。 ・プロセス効率化および継続的改善:業務の標準化や自動化などの推進を主導します。業務プロセスを積極的に評価し、非効率や改善機会を特定して最適化を推進します。 ・部門横断的な連携および業務統制:営業、財務、物流、サービスなどの関連部門と強固なパートナーシップを築き維持します。海外のカスタマーサービスチームとの会議に参加するなどして、海外チームとの連携を図ります。会社方針、基準、承認フローの遵守を徹底し、規律ある業務運営を行います。 ■歓迎条件:別枠記載の必須条件と併せて下記に該当する方を歓迎 ・海外マネージャーとの報告・連携・コミュニケーションが可能であり、リージョンの会議に積極的に参加できる(英語の会議で発言できる) ・高付加価値B2B製品の受注経験 ・電子データ交換(EDI)/ロボティック・プロセス・オートメーション(RPA)の導入経験。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都品川区北品川4-7-35 御殿山トラストタワー 21F 勤務地最寄駅:JR各線/品川駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜650万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):4,630,000円〜6,000,000円 <月額> 385,833円〜500,000円(12分割) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■あくまで目安です。ご経験・スキルによって決定します。 ■年収:基本年俸+インセンティブ(8%) ■残業代:残業時間分の残業代を別途支給 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜17:30
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇1日〜10日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ・年次有給休暇(入社年翌年1月に16日付与)、育児休暇、介護休暇、生理休暇、産前産後休暇 等 ※有給:私傷病休暇、慶弔休暇、転勤休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:補足事項なし 社会保険:補足事項なし 退職金制度:勤続3年以上から適用※福利厚生その他欄参照 <定年> 60歳 希望者全員継続雇用(65歳まで) <教育制度・資格補助補足> ■OJT <その他補足> ■団体福祉保険 ■総合医療保険 ■リロクラブ ■財形貯蓄制度:奨励金支給あり※拠出額の4%を支給(上限44,000円/年) ■退職金制度:退職金+ 確定拠出年金(DC)で将来の資産形成を強力サポート ・選べる仕組み ┗マッチング拠出(勤続3年未満):給与から自分で上乗せ拠出可能 ┗選択制DC(勤続3年以上):ライフプラン手当をDCに拠出可能 ■秘密厳守を基にカウンセリング(人間関係、仕事のストレス、介護、育児の相談、他)を無料で受けられるプログラム
選考について
対象となる方
■必須条件: ・製品の受注から出荷・請求業務、保守契約管理に関して5年以上の実務経験 ・Excel(VLOOKUP を含む中級レベル)をはじめ、Outlook、Microsoft TeamsなどのMicrosoft Office製品、ERP(Oracle またはSAP)および Salesforce などの業務システムの使用経験 ・Incoterms(DDP)の知識と、納品・設置における受入基準(検収プロセス)の理解、および内部統制遵守を主導した経験 <語学力> 必要条件:英語初級 <語学補足> 英語:日常会話レベル
会社概要
会社名
株式会社エービー・サイエックス
所在地
東京都品川区北品川4-7-35 御殿山トラストタワー 21F
事業内容
■要約: 生命科学研究・開発・分析に使用する機器、コンピュータ・ソフトウェア、器具類の輸出、輸入、製造及び販売をしている会社です。
従業員数
134名
資本金
95百万円
平均年齢
43歳
企業URL
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