インバウンドアップセル戦略企画(コールセンター向け)◇業界大手・サブスク型家電保証/在宅×フレックスアシュリオン・ジャパン株式会社
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仕事内容
□■伊藤忠商事が出資・世界最大級のモバイル機器の保証事業/フレックス・リモート可能/外資ならではの自由な社風/グループで世界18カ国、約3億人の消費者へ保証サービス展開■□ ■業務概要: ・当社は大手通信キャリア向けに、全国11拠点・約2,000名規模のテクニカルサポートオペレーションを構築・提供しています。 ・本ポジションは、お問い合わせをいただいたお客さまに対する、アップセル戦略および運用設計を通じて、センターパフォーマンス(売上・CX・業務効率)の向上を推進する役割です。 お問い合わせをいただいたお客さまとの対話機会を活かし、「どのタイミングで、どの商材を、どのように提案するか」を設計し、トーク・運用ルール・KPIとして現場に落とし込みます。 ・コールセンターのオペレーションは複数の委託企業が担っているため、各委託先や社内部門と連携しながら、戦略の実行支援、改善推進、運用定着をリードしていただきます。 ■業務詳細: ≪アップセル施策の企画・運用≫(約60%) ・インバウンド対応におけるアップセル/クロスセル施策の企画 ・KPI設計および実績集計・レポーティング ・クライアント・委託先・社内部門との調整、施策推進 ・商材マニュアル、トークスクリプトの作成・更新 ・アップセル支援システムの運用・改善対応 ≪問い合わせデータ分析による改善企画≫(約40%) ・問い合わせ内容・対話ログの分析 ・VOCを活用した課題抽出および改善企画 ■ポジションの特徴: ◇国内でも有数の大規模コールセンターの運営・マネジメントに携わることができるポジションです。 ◇単なるお問い合わせ対応にとどまらず、お客さまの潜在的なニーズを捉えた最適なサービス提案を行うことで、顧客体験価値の向上とサービス売上の最大化の両立を目指します。 ■当社の特徴: 当社は設立20年を迎えるグローバル企業の日本法人として、通信事業者や大手流通会社向けに、システム構築からコンタクトセンター・物流を含むオペレーション運用までを一貫して提供しています。 携帯電話端末や家電をご利用するお客様に、当社独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、簡単なお問い合わせから専門性の高いお困りごとまでを速やかに解決しています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー10F 勤務地最寄駅:東京メトロ南北線/六本木一丁目駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 862万円〜1,062万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):6,075,840円〜6,886,560円 固定残業手当/月:118,680円〜134,520円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 625,000円〜708,400円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験やスキルを考慮して決定します。 ※ボーナスは年収に含まれております。(15%支給) ■昇給:年1回(会社及び個人業績評価により3月実施) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇2日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数122日 年末年始休暇、年次有給休暇:最高20日(入社月、勤続年数による)その他休暇:慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限10万円/月 社会保険:補足事項なし 厚生年金基金:補足事項なし 退職金制度:確定拠出年金 <定年> 65歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■教育研修制度:各種研修、教育支援制度 ■その他:ビジネススキルアップセミナーへの参加、E-learning <その他補足> ■定期健康診断 ■EAP(カウンセリングサービス) ■慶弔金制度
選考について
対象となる方
■必須条件: ・業務改善、業務設計、または企画業務の経験 ・KPIや数値データを用いた課題分析・改善の経験 ・関係者と調整しながら施策を推進した経験 ・マニュアル、運用ルール、資料等の作成経験 ■歓迎条件: ・コールセンター、カスタマーサポート、インバウンドセールスの経験 ・アップセル/クロスセル施策の企画・運用経験
会社概要
会社名
アシュリオン・ジャパン株式会社
所在地
東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー
事業内容
■事業内容: 携帯電話アフターサービス事業、携帯電話機補償サービス事業
従業員数
172名
資本金
405百万円
売上高
118,419百万円
平均年齢
41歳
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