【大阪／北浜】コールセンター管理者＜SV候補＞◆プロジェクトの運営全般を担当／年休123日SCSKサービスウェア株式会社

【SCSKグループの中核企業／SCSKのIT技術×BPOサービスを提供】 ■業務概要： 管理者（SV）としてプロジェクトの運営全般をご担当いただきます。 入社後はプロジェクト内での研修（2〜3ヶ月程度）の後に、管理者業務をお任せする予定です。 管理者（SV）としての稼働後は、メンバーの管理・育成・エスカレーション対応、プロジェクトにおける進捗状況の管理、クライアント担当者への報告・提案などを担当し、プロジェクトの中心メンバーとして、社内外のさまざまな方を巻き込みながら仕事を進めていきます。 事業拡大に向けて、既存の業務管理に留まらず、クライアントの課題・ニーズを汲みながら、新たなサービスを提案していきましょう。 ■業務内容詳細： 入社後はまず、メンバーとして実際の業務を経験し、サービス内容や業務フローの理解を深めていただきます。（想定：入社約3ヶ月） その後、習得状況により管理者業務をお任せします。（想定：入社3ヶ月後〜） ◇メンバー業務 ・お客様からのお問い合わせ対応（電話、メールなど） ・各種お申込み内容の確認・審査業務 ・専用システムへのデータ入力、精査 ・書類受発送 ◇管理者（リーダー・SV）業務 業務習得状況に応じて、業務の幅を広げていきます。 まずは、メンバーからのエスカレーション対応、プロジェクト進捗確認などからスタート予定です。 ・業務コントロール（案件管理、コールモニタリング／メンバーへのフィードバック／データ分析） ・プロジェクト業務管理（KPI管理、納期管理、品質管理、ナレッジ管理など） ・メンバー管理・育成（勤怠管理、シフト作成、採用、研修など） ・メンバーからのエスカレーション対応、クレーム対応 ・各種分析、レポート作成 ・クライアント担当者への報告・提案 ・クライアントからの業務習得／巻取 ・新規・追加業務の業務フロー設計 ■役割・ポジション： プロジェクト管理者（SV）※1つのプロジェクトを取りまとめる責任者 入社後は、SVとして複数のプロジェクトを経験し、将来的には複数プロジェクトを統括するマネージャーへのキャリアアップを期待しています。 変更の範囲：当社における各種業務全般

働き方

＜勤務地詳細＞ 大阪センター 住所：大阪府大阪市中央区北浜1-8-16 大阪証券取引所ビル23F 勤務地最寄駅：地下鉄堺筋線／京阪本線／北浜駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所

正社員

＜予定年収＞ 400万円〜550万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：265,000円〜334,000円 ＜月給＞ 265,000円〜334,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与は経験・能力を考慮の上、決定します。 ※年収は残業15時間／月の場合で試算しています。 ■賞与：年2回（予定年収テーブルおよび評価・会社業績に準じます。） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

＜勤務時間＞ 9:00〜18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有

＜その他就業時間補足＞ ・平均残業時間：13時間41分／月（※会社全体の数値で、正社員の他に月給制の契約社員の実績も含む）

完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇1日〜20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数123日 ・休日休暇：完全週休2日（土日祝休）または週休2日（シフト制勤務） ・特別休暇：全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇等） ・有給休暇：20日（※4月1日に付与）

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定に則り支給 社会保険：補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率92%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ■スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム） ■資格取得支援制度 ■Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能） ＜その他補足＞ ■休日出勤手当 ■深夜勤務手当 ■在宅勤務手当 ■人材紹介手当（友人・知人紹介制度） ■評価面談制度（年1回実施） ■キャリア面談制度（年1回実施） ■退職金制度：確定給付年金および確定拠出年金 ■慶弔見舞金制度 ■メニュー選択型福利厚生制度 ■無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ） ■各種相談窓口 ■育児短時間勤務 ■配偶者の出産休暇 ■育児休業 ■子のならし保育休暇 ■子の看護休暇 ■産前・産後休暇

選考について

■必須条件：以下の経験・スキルがある方 ・メンバーの動機付け、育成、目標管理などを通してチームを率いた経験 ・顧客の課題をヒアリングし、解決策を提案・実行した経験 ・基本的なPCスキル（Excelでのデータ集計、PowerPointでの資料作成など） ■歓迎条件： ・業務フローの見直し、RPAやチャットボット導入などの効率化を推進した経験 ・コールセンターやBPO業界でのSV・リーダー経験 ・データ分析に基づいた課題発見・解決スキル