【カスタマーサポート(SV候補 | toC)】自社サービス◆UX向上を推進◆全国フルリモート株式会社ニーリー

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仕事内容

【自社SaaSエンドユーザー(toC)からの問い合わせ対応/マネジメント・育成・業務設計等】 自社モビリティSaaSである「ParkDirect」や「ParkDirect forBiz」を提供する同社にてカスタマーサポートをお任せします。 ■業務詳細: ※アサインする等級/役職でお任せする内容も変動します ・ユーザーサポート体制の構築・改善 ・電話を中心としたお問い合わせ対応の品質管理・応対スキル向上の推進 ・KPI(一次解決率・応答時間・顧客満足度など)のモニタリングと改善活動 ・センシティブかつ複雑なお問い合わせへの対応設計やプロセス整備 ・チームマネジメント・育成 ∟メンバーの業務フォロー、対応レビュー、育成(1on1など) ∟業務分担やリソース調整、シフト設計、勤怠管理などのオペレーション構築 ・業務設計・ナレッジ整備 ∟よくある質問や過去のお問い合わせ事例に基づくFAQ、マニュアルの整備 ∟CSツール・業務プロセスの改善(テンプレートや対応ルールの見直しなど) ∟VOC(顧客の声)の集約・分析と、プロダクト・企画部門との連携 ■組織構成: ・人数:マネージャー1名、SV1名、SME4名、CSR41名 ※リーダー:SME職 ※朝会やMTGなど社内コミュニケーションも行っています ぜひnoteもお読みください! 【社員インタビュー】 https://note.nealle.com/n/n89c6f2899bc2 【コールセンターの現場から事業成長を創る。BPO経験者が語る、インハウスだからこそのおもしろさ】 https://note.nealle.com/n/n89c6f2899bc2 【働くうちに、会社が好きになる。派遣のCSRからステップアップした2人の選択と現在地】 https://note.nealle.com/n/n8a3590eecad0 ■働き方: ・シフト制となります。 現在は土日に固定勤務している方がいるため、3〜4週間に1回程度の頻度で土日勤務が発生します。※今後変更となる可能性はあります。 ※月の半ばにシフト希望を提出、月後半には翌月のシフトが決定します。 ・土日勤務は基本的にSVやSMEが1名で担っているため、入社直後に土日勤務をお任せすることはありません。 変更の範囲:会社の定める業務

働き方

勤務地

<勤務地詳細> 本社 住所:東京都中央区日本橋堀留町1-9-8 勤務地最寄駅:都営地下鉄新宿線/馬喰横山駅 受動喫煙対策:敷地内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)

雇用形態

正社員

給与

<予定年収> 450万円〜650万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):210,880円〜304,640円 固定残業手当/月:89,120円〜128,694円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 300,000円〜433,334円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※アサインする等級で変動します。 ※年に2回等級の見直しがあります。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

<勤務時間> 10:00〜19:00 (所定労働時間:8時間0分)(シフト制) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <勤務パターン> 8:00〜17:00 9:00〜18:00 10:00〜19:00 11:00〜20:00

実働標準労働時間

<その他就業時間補足> ※上記は就業時間の一例です。 ※残業は平均20時間程度です。

休日

完全週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数126日 ※土日勤務あり 年末年始休暇、夏季休暇、特別休暇(慶弔休暇/子の看護休暇など)、ウェルカム休暇(入社時点で10日付与)、有給休暇(就業規則に準ずる)

特徴

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給 社会保険:各種社会保険完備 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> - <その他補足> ■PC貸与

選考について

対象となる方

■必須条件: ・コールセンターでの実務経験 ・事業会社(C向けサービス)でのカスタマーサクセスの運営経験もしくはコールセンターでのSV経験(5名以上のチームマネジメント経験 / シフト管理、パフォーマンス管理、育成・教育含む) ・KPIを用いた数値管理と業務改善経験 ・業務マニュアル・FAQの作成や整備、業務プロセス設計の経験 ■歓迎条件: ・BPO連携を含む複数拠点でのサポート運営経験 ・Zendeskなどのカスタマーサポートツールの導入・運用経験

会社概要

会社名

株式会社ニーリー

所在地

東京都中央区日本橋堀留町1-9-8

代表者

代表取締役 佐藤 養太

事業内容

当社は、月極駐車場契約サービス「Park Direct」の運用を始めとし、現在ウェブサービス開発事業、AIを用いたデジタルサイネージ事業を展開しております。 ■プロダクト: ・月極駐車場オンラインサービス ・AIを用いた映像・画像解析 ■ミッション: 「社会の解像度を上げる」 めまぐるしく変化していく世の中で正確に問題を捉え、たくさんの選択肢から最適な答えを見つける。テクノロジーを通じて、数多の選択肢が見える社会を実現する。

従業員数

89名

資本金

109百万円

平均年齢

34歳

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【2,30代活躍中】月給28万円~賞与年2回&残業月10h以下!未経験から始める建設清掃作業員

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株式会社ニックスサービス

勤務地

神奈川県横浜市磯子区

年収

392万円~

業種職種

メーカー(素材・化学・食品・化粧品・その他) その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 清掃・警備・守衛

/ 「建設清掃の仕事って大変そう…」 そんなイメージを覆します! \ 実際に、未経験から始めた先輩も多数活躍中。 その理由は、安心して続けられる【3つのポイント】があるからです! 【1】チーム制だから、いつでも頼れる! −−−−−−−−−−−−−−−−−−−− 現場では必ず2~6名のチームで動きます。作業は先輩の指示に沿って進めればOK! すぐ隣に頼れる仲間がいるので、一人で困ることはありません。 【2】残業ほぼナシで、プライベートも充実! −−−−−−−−−−−−−−−−−−−− 1日の実働は8時間。残業は月10時間以下とほとんどなく、現場作業が終わればそのまま直帰できます。 オンオフのメリハリをつけて働ける環境です。 【3】丁寧な研修で、未経験でも安心! −−−−−−−−−−−−−−−−−−−− ご経験のない方は、まず本社での座学研修からスタート。 その後、先輩と一緒に現場へ出て、できることから少しずつお任せします。 あなたのペースに合わせて成長をサポートします! 【具体的な仕事内容】 ■養生作業 まだ工事が続くエリアの壁や床が傷つかないよう、 保護シートなどを貼ります。 ■竣工クリーニング 工事完了後、引き渡し前の現場を清掃します。ホコリや手垢などを丁寧に取り除きます。 ■片付け・軽作業 現場の整理整頓など、職人さんが作業しやすくなるようサポートします。 【1日の流れ】 08:00 出社・現場へ 08:30 清掃・養生などの作業 12:00 お昼休憩 13:00 午後の作業 16:30 片付け・翌日の準備 17:00 退社 日勤のみ 残業ほぼなし(平均月10時間程度)

賞与4.2ヶ月分金・土休みパルシステムの物流センターで「専門性」を磨く杉戸事業所

賞与4.2ヶ月分金・土休みパルシステムの物流センターで「専門性」を磨く杉戸事業所

株式会社パルシステム電力

勤務地

埼玉県北葛飾郡杉戸町

年収

370万円~380万円

業種職種

専門店・その他小売 その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 その他 運輸・物流サービス

Native Japanese speaking, writing skills are required. 仕事内容は、パルシステムの物流センター内でのリサイクル作業 —————— 生協の宅配で知られるパルシステムグループの一員として、物流センター内でのリサイクル作業や軽作業を担当します。「持続可能な社会の実現」に貢献できるお仕事です、具体的には以下の業務を行ないます。 ◇当社は、パルシステムグループの環境保全を推進する専門会社で、杉戸事業所では主に、組合員から提出された商品カタログや牛乳パック等の資源物を再生品化するため、検量、分別、圧縮を行い製紙メーカー等に出荷するまでの一次処理を担っています。 作業の中でリサイクル資源の搬送や積み込みにフォークリフトを多用します。保有資格を有効に活かしてみませんか? 他にも、生協サービスを利用する組合員の宅配用通い箱(プラスチック製コンテナ)を大型の洗浄機を使って洗浄する作業も行っております。 また、慣れてきたら簡単なPC作業もお願いします。(特別なスキルは不要です) 協調性のある職場環境 —————— 杉戸事業所では、アルバイト・パート含め17名が在籍しており、正社員は8名で20代、40代が活躍中です。正社員、アルバイト・パートさんと皆で協力しあいながら働く社風が根付いています。 プライベートの時間も大切にしやすい —————— 残業は月10~15時間程度と少なめで、安定した働き方が可能です。仕事終わりは、習い事やフィットネスジムなど自分磨きの時間も充実させやすい環境が魅力的です。月あたり8日~10日のお休みもあり、有休の取得率は65.7%。

毎日日帰りルート固定の近距離配送!クレーンでの積み込みのみ!負担少なめ/40代~50代活躍中◎

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株式会社光製作所

勤務地

京都府亀岡市

年収

350万円~

業種職種

メーカー(素材・化学・食品・化粧品・その他) その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 道路旅客・貨物運送

「深夜走行や長距離移動がしんどくなってきた…」 「家族との時間を大切にしたい」 そんな現役ドライバーさんに選ばれている職場です! ======================== 毎日日帰り  ┗泊まりなし、深夜なし。夕方にはしっかり帰宅! 超・近距離  ┗片道10分~の亀岡市内ルート固定。道迷いもなし! 負担少なめ  ┗積み降ろしは「クレーン」を使用。手積み・手降ろし一切なし! 休み充実  ┗長期休暇+有給消化率90%以上。プライベートも満喫◎ ▼仕事内容 ━━━━━━━━━━━━ 近距離専属4tトラック 自社工場で製造したコンクリート製品を ストックヤードへ運搬し、 出荷準備をするお仕事です! <輸送エリア> 亀岡市内3か所にあるストックヤードと 工場間の配送です。 一番近いところだと片道10分弱の距離です◎ ▼具体的には ・コンクリート製品の積み込み、積み下ろしを  クレーンを使って行います。  すべて機械作業なので体への負担少なめ! ・屋外ストックヤードにて出荷前の製品を  品番ごとに並べて整理します。  (取引先と簡単な対話あり) ※屋外での作業が多いですが  空調完備の休憩所があるので安心してくださいね◎ ▼先輩の声 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ____________   入社の決め手 ‾‾‾‾V‾‾‾‾‾‾‾ 長距離ドライバーをしていましたが、 夜間運転がつらくなり転職を決意。 運転の仕事は好きだったので、 日中だけ働けるこの仕事を選びました。 ____________   入社後のリアル ‾‾‾‾V‾‾‾‾‾‾‾ 以前より残業が減って、休みも取りやすい。 家族と過ごす時間も増えたし、 趣味の釣りにも行けるようになりました。 屋外での作業がちょうどいい運動になって、 15kgも痩せました! 健康的に働けています。

【未経験OK】車輌や機械を使用した清掃メンテナンス/教育・福利厚生充実!/日勤勤務

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EMオノエ株式会社

勤務地

千葉県千葉市中央区

年収

400万円~510万円

業種職種

倉庫業・梱包業 その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 その他 運輸・物流サービス

設備の点検保守・車輌や重機を使用した清掃メンテナンス 設備のメンテナンス、設備から生産された副産物を回収・運搬する業務です。 仕事の詳細としては、 〇設備の管理 〇車輌や機械を使用して、設備内に発生した副産物を回収 !資格や免許が無くても大丈夫です! 専門知識やルールを覚える必要はありますが、現在活躍中の社員90%以上が未経験からのスタート!教育体制は万全です! JFEスチール(株)の元請協力会社 ・景気に影響されない安定性が自慢! ・資格取得制度や各種手当も充実! ・有給休暇消化率95%以上! ビッグカンパニーのJFEスチール株式会社・JFEケミカル株式会社のパートナーとして、鉄鋼、石炭化学製品の入出荷およびプラントの運転や保守管理を行っています。 みんなで協力を大切に 作業自体は4~5人のチーム制で進めるのでみんなの和を大切に考える社風です。仕事中は真剣に作業をするけれど仕事を一歩離れたら、みんなで冗談を言い合いながら先輩後輩が分け隔てなく笑顔で会話。 千葉事業所では、約100名の仲間と共に歩みを進めています。最年少は18歳~最年長は勤続35年の70歳の大先輩まで幅広い年齢層の方に活躍頂いています。ボウリングやフットサルなどのレクリエーション(会社費用援助)の企画をみんなで日々話し合っています。また有給休暇を積極的に取得するように奨励、育児休暇・介護休暇も取得しやすい環境です。 (*有給休暇消化率は90%) サッカーJ1チームのスポンサー企業です。

20~40代活躍中【物流業務】大分の超安定企業で「手に職」を!賞与5.0カ月

20~40代活躍中【物流業務】大分の超安定企業で「手に職」を!賞与5.0カ月

鶴崎海陸運輸株式会社

勤務地

大分県大分市

年収

380万円~

業種職種

倉庫業・梱包業 その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 倉庫業 その他 運輸・物流サービス

未経験でも大歓迎!【必ず複数名のチームで行うので安心】物流の業務をお任せします。 具体的には 【物流業務】 大分石油化学コンビナートの倉庫内で、製品(樹脂)の梱包、出荷作業などを行います。 ◆製造・梱包ラインの監視 └機械の動作確認、袋の補充など ◆フォークリフトによる製品の運搬 など ※監視+フォークリフト+班長の3人体制が基本 ※スポットクーラー完備の室内作業なので快適 入社後の流れ \未経験スタートでも安心/ 【物流業務】 まずは監視業務からスタート! ▼ 免許取得後、フォークリフト作業を担当 将来のキャリアパス 一般的なキャリアパスは、一般社員⇒班長(数人のリーダー)⇒作業長(複数の班を管理)。作業長以上は日勤のみとなります。また、検品・分析などの日勤業務もあります。 「交代勤務でしっかり稼ぎたい」 「結婚したので日勤の作業長を目指したい」 …など、各自のライプスタイルや希望に合ったキャリアを目指せます。

物流のオールラウンダーに/フォークリフト作業 兼 配送ドライバー◆月23万円から️高知最大の倉庫

物流のオールラウンダーに/フォークリフト作業 兼 配送ドライバー◆月23万円から️高知最大の倉庫

丸栄運輸株式会社

勤務地

高知県土佐市

年収

301万円~

業種職種

倉庫業・梱包業 その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 道路旅客・貨物運送

高知No.1倉庫シェアの会社で、高知の物流を支えるお仕事です お客様からお預かりした商品の入出庫作業と在庫管理、 商品をお客様のもとに届ける配送ドライバーの仕事です。 一緒に高知の産業を支えるNo.1物流企業を目指しませんか? ■仕事内容 (1)トラックでお客様のところへ近距離配送 (2)フォークリフトで荷物を仕分けする作業 (3)運ばれてきた荷物を倉庫に下ろす作業 ■仕事の流れ ▼朝の入荷商品をリフトでトラックから降ろして倉庫に格納 ▼出荷する商品のピッキング・検品・行き先別に仕分け ▼お客様の工場へトラックで商品を配送 ■おすすめポイント *未経験者大歓迎です! *同じ作業の繰り返しなので覚えれば簡単です! *資格取得支援が充実しており、スキルアップしやすい環境です。 ■入社後の流れ *フォークリフト運転技能実習は入社後受講します。 *入社後1ヶ月間は先輩とペアを組み補助からスタートします。 ■一緒に働く仲間 *現在リフトスタッフは20から50代までの8名(女性1名) *1名は2年前の高校新卒者の若手ですが運転技術は一人前です。 *センター長は35歳の若手管理職です! ■安心できる職場 *四国初AIドラレコ全台導入など安全に力を入れています *安全性優良事業所「Gマーク」を取得した安心な職場です。 *経産省から「地域未来牽引企業」に選定いただきました。 高知に企業は2万5千社ありますが選ばれているのは65社です ■職場見学はいつでもOK。スタッフとの懇談も可能で ご希望があれば1日体験もできます。お気軽にご連絡ください。

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