【六本木】カスタマーサポート◆調剤薬局向け業務支援システム◆土日祝休/東証プライム市場上場株式会社メドレー
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募集
仕事内容
【「IT×医療」「人材×医療」の分野で事業拡大中/売上成長率160%の成長企業ながらも安定した基盤あり(東証プライム市場上場)/安定と挑戦の両立が可能】 ■業務内容: ◇調剤薬局向け業務支援システム「MEDIXS(メディクス)」のカスタマーサポートをお任せします。 ◇「MEDIXS」は、調剤薬局のレセコン(会計システム)や患者の薬歴管理をクラウドシステムとして提供することで、業務の効率化や患者さんとのより良い関係構築を支援するサービスです。 ◇本ポジションでは、単なる問い合わせ対応に留まらず、QA・テスト業務を通じたサービス品質の向上や、プロダクトの改善提案など、お客さまの声を踏まえて幅広くチャレンジいただくことを期待しています。 ■業務詳細: ◇顧客サポート:電話、メール、チャットによる高品質なサポート(トラブルシューティング、操作説明、機能に関する問い合わせ対応など)を実施。 ◇プロダクト改善への貢献:サポート業務で得られたお客様の声を正確に開発チームにフィードバックし、プロダクト改善に貢献する。 ◇QA業務:製品アップデート後の不具合や問い合わせの増加を防ぐため、QA業務を実施し、業務の効率化に貢献する。 ◇ドキュメント作成:新機能リリースやシステム変更に関するお客様への案内や説明資料作成、FAQコンテンツやマニュアルの充実化に貢献する。 ◇チーム・他部署との連携:東京・神戸のチームメンバーや、開発、営業などの関連部署と密に連携し、円滑なコミュニケーションを図る。 ■本ポジションの魅力: ◇顧客の声を活かせる:単なる問い合わせ対応に留まらず、顧客の声を直接開発チームに届け、プロダクトの改善に貢献できるやりがいがあります。 ◇幅広い経験:カスタマーサポート業務だけでなく、QA業務やプロダクト改善提案など、幅広い業務に携わり、スキルアップできます。 ◇社会貢献性の高さ:調剤薬局の業務効率化だけでなく、患者さんの医療体験を向上させるサービスであり、社会貢献性の高さを実感できます。 ◇キャリアパス:将来的にチームリーダーやマネージャーへとキャリアアップし、チームの採用や育成にも深く関わることができます。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F 勤務地最寄駅:東京メトロ 日比谷線/六本木駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 450万円〜550万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):304,000円〜371,000円 固定残業手当/月:71,000円〜87,000円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 375,000円〜458,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※給与詳細は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定します。 ■昇給・賞与:年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年末年始、有給休暇※年次有給休暇は時間単位での取得可能(最大5日まで)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:会社規定に基づき支給 家族手当:補足事項なし 社会保険:各種社会保険完備(関東ITソフトウェア健康保険組合加入) 退職金制度:補足事項なし <定年> 60歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■社員研修(セキュリティ研修、コンプライアンス研修、インサイダー取引防止研修など) ■新入社員オンボーディングプラン(1on1ミーティングなど) <その他補足> ■選択型確定拠出年金制度(正社員/契約社員が対象) ■ヘルスサポート(健康診断、ストレスチェック、インフルエンザ予防接種) ■ファミリーサポート(弔慰金、親族の介護施設入居費用補助)
選考について
対象となる方
■必須条件 ・IT業界におけるカスタマーサポート、テクニカルサポート、またはフィールドサポートの実務経験 ・顧客の課題を的確に把握し、分かりやすく説明できる高いコミュニケーション能力 ・能動的に学習し、新しい知識や技術を習得する意欲 ・QA業務やプロダクト改善に関与した経験 ■歓迎条件 ・医療・調剤薬局向けシステムやサービスに関するカスタマーサポート経験 ・急成長フェーズのサービスでのカスタマーサポート業務経験 ・ドキュメンテーションスキル(わかりやすいFAQ、マニュアルの作成)
会社概要
会社名
株式会社メドレー
所在地
東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F
代表者
代表取締役社長 瀧口浩平
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
■事業内容: (1)人材プラットフォーム事業 (2)医療プラットフォーム事業
従業員数
681名
資本金
6,695百万円
売上高
14,185百万円
平均年齢
30歳
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